左右开弓，软硬兼施

很多人都是“软的欺，硬的怕”，对待他们要软硬兼施。如果能用硬压住对方嚣张气焰，用软取得同情，予人面子，便会让对方有顺水推舟的心理。和你敌对，他没什么好果子吃，而你这“硬汉”又给他留足了余地，他何乐而不为你效力呢？

某同学的一段经历，作为“软硬兼施”战胜对手的例证，真是可圈可点，下面且听他细细道来：

前些时候，我与一同学去北京游玩。晚上住宿，我俩被一中巴客车拉到A旅店，本以为这次花的钱最多，条件应当很好的，可事实却让人大失所望。大方面说，黑白电视没一台；小方面说，拖鞋也无处可觅。所谓的双人间里只有两张可怜的硬板床，真是比学校的寝室还要糟糕十倍。躺在硬板床上，心里总觉着不是滋味，于是我想退房。“想退房？没门儿。”老板一开口就是大嗓门。

我见势真有点害怕，想退缩以息事宁人，但心里又不服，于是狠了狠心，决定豁出去了。我学着老板的腔调吼道：“你凶什么凶，你想怎的？这北京城，不说来过十次，至少也有七八次了，我一点也不生。你，别瞎叫；我，想退房，要退房，坚决退房！”听我威胁要给监督局打电话，老板拨弄了一下算盘说：“退房可以，但要交十元钱的手续费。”我一听可退房自然高兴，但平白无故地要扣十元所谓的手续费又不甘心，便说：“如不是你那接客员把我骗来，又怎么会这样？要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有，我受你们的骗这笔账还没算呢！”但老板咬定了那十元钱怎么也不肯松口。如此一来又僵住了。

时间在慢慢地流逝，我有点焦躁不安，想就此罢休。正在这时，外面又来了几位不知情的受骗者，我及时送店老板一根软骨嚼，说：“老板，我看还是全退了吧，想你也是明白人，如果我一嚷，那几位还没登记的旅客必会自行告退，孰轻孰重，聪明的你不会不明白吧！”最后老板在无可奈何中把钱全部退还给我。

这次舌战，总结一下，这位同学之所以取胜，主要在于采取了如下策略：

①以硬制硬。老板大嗓门，他也大嗓门；老板说，退房没有先例，他说退房有先例；老板让他站一边去，他则以给监督局打电话威胁之，给老板一个此人不好对付的印象，因此不得不改变策略。

②以软对软。老板软下来了，答应退房，但坚持要手续费，他来了个以利诱之的策略：如果吵嚷开来，尚未登记的旅客，必然自动离去。收了他一个人的手续费，丢了几个旅客的生意，太不合算了。老板权衡利弊，为了留住更多的新旅客，只好把钱全部退给他。

③软硬兼施。对待这样的人，如果一开始就软，老板必然认为他好欺负，而对他更加强硬；如果他硬到底，老板下不来台，来个“死猪不怕热水烫”，他没办法。有效的办法是：软硬兼施。关于先硬还是先软，则要因事、因时、因人而异。

做个“硬汉”，也做个“软人”，左右开弓，软硬兼施，将要风得风要雨得雨也。

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