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有人说，天底下最容易挣的是钱，最难挣的是信誉。
其实，市场经济即是信誉经济。在市场经济条件下信誉问题之所以重要，是因为它是一种无形的资本，而且是“金不换”的资本。它能产生现实生产力，转化成有形的财富。有了这个资本，你可以聚合队伍，可以取信于银行，也可以取信于用户。
信誉不是靠技巧和力气可以挣到的，要靠内在的品质与自觉。信誉是品德与才能的体现。人每做一件事，都是一次信誉积累的过程与机会。
一个企业缺少资金，可以借贷；而缺少信用，却无法借贷，只能靠自己痛改前非，慢慢恢复信用。当然，个别不讲信用者可能得益一时，但不可能得益于长久；可能得益于一事，但不可能得益于全部。纵观历史，横看世界，没有一个不讲信用的人能够长久立足；没有一个不讲信用的企业能够发展壮大；也没有一个不讲信用的国家能够兴旺发达。
商场如战场，市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉，谁就能更好地争取客户，进而最大限度地占领市场。信誉是企业参与市场竞争的有利武器。在西方有“信誉就是金钱”的理念，中国有“货真价实，童叟无欺”的信条。可见，讲信誉是企业潜在价值最大的无形资产。信誉是一切道德的基础和根本，是一个社会赖以生存和发展的基石，会影响社会经济的快速、持续发展。培养公民的诚信品德是事关社会主义市场经济稳步推进的重大问题。
如果诚信是就个人而言，那么信誉则是对企业而言。诚信是做人的根本，同样，信誉也是企业立足的根本。企业的一次诚信行为并不会给它带来信誉，企业的信誉是诚信日积月累的结果。信誉是企业的生命线，是树立品牌的关键点。企业信誉成为决定顾客购买取向的决定性依据。
信誉的积累具有“难得易失”的特点，即企业需要长期付出艰苦的努力才能树立一点信誉，而一次失误就可能让从前积累的信誉丧失殆尽，进而毁掉一个品牌。信誉积累的回报还具有“前低后高”的特点，即积累的初期信誉投资的回报率低，但是随着这种积累的持续进行，回报率会不断提高。对此，海尔有着明确的认识：创业创名牌要有时空概念，不能今天是名牌就算了，而不管明天如何，要“风物长宜放眼量”。
信誉会在等待中丧失，这绝不是危言耸听。海尔有一句员工经常互相提醒的话：百金买名，千金买誉。做99件好事不一定有人记住，但一件事服务不及时、不周到，信誉就会丧失，再花十倍、百倍的努力也未必能够挽回。
海尔长期坚持的优质服务，成就了它的信誉，也成就了它的品牌。
一天，某用户王先生打来电话报修其购买的海尔冰箱冷藏门开关时有响声，要求11日下午3点前上门。
海尔冰箱售后服务人员黄杰在1点钟左右赶到用户家，只有王先生的妻子在家。黄杰立即对冰箱进行了检查，发现是冷藏门螺丝松动所致。原来王先生刚搬新居，向厨房搬冰箱时由于厨房门太窄，便自行卸下门体。之后，黄杰将螺丝紧固后排除了故障。
王先生的妻子又试探性地反映其家中的海尔滚筒洗衣机漏水，自己一个人弄不了，能不能帮助处理一下。黄杰将洗衣机管路认真检查后发现是注水接头与水龙头接头处漏水，而且也是由于用户自行拆卸引起的，于是黄杰将接水口进行了防水处理。
处理完洗衣机后，黄杰还将王先生家中的海尔空调与燃气灶一并进行了检查，发现用户燃气灶不容易打火，黄杰经过更换电池恢复了其灵敏性。王先生的妻子激动地说：“你们海尔人真了不起，没有不能干的……”
海尔实施的竞争方略是，用无微不至的服务赢得消费者的心，获取他们的信任。海尔通过实践证明，顾客购买产品或享受某种服务时，都有一定的期望，如果一种产品一次又一次满足或超出了他们的期望，那么在顾客心目中，它就是高质量的产品，通过口碑相传，企业会获得更大的市场回报。
有一个下雨天，海尔洗衣机展台前来了一位中年人，他一眼看好了海尔“微笑天使”小小神童洗衣机。由于下大雨，直销员闫新建跟顾客商量：雨停了马上给您送货！结果用户有急事，马上就要弄回家！闫新建和用户打着雨伞一起把洗衣机抬到车站。
用户看了看地面的水很犹豫，不知放哪儿。闫新建伸出了脚，洗衣机放在脚背上，他的鞋立刻全湿了。顾客看着闫新建说：“你是商场的营业员还是海尔直销员？”闫新建说：“海尔人！”“不简单！”顾客说。就这样，闫新建把洗衣机搁在鞋上一直等到车来。
用户对企业的忠心是企业的“无价之宝”，海尔人认识到，“创名牌不是短期事业，必须考虑到全体消费者，不能有糊弄消费者的想法”。并且，海尔人也正是以自己的行为和真诚，赢得了无数用户的信赖。
一个名牌企业要想健康发展，离不开良好的信誉。信誉无价，信誉是巨大的无形资产。然而，信誉不是天上掉下来的，也不是一天两天、一年两年做几件善事就能得来的，信誉是一种社会的认可，要靠长年累月的积累。保持其良好记录，为自身积累起信誉财富，从而走好精彩人生的第一步。
信誉是无形财富。这种无形财富作为一种特殊的资源，甚至比有形资产更为珍贵。在信誉上日积月累，一点一滴地投入，就像储藏一样，品牌好似本金，随信誉的投入，品牌便不断升值。