把握人际交往的命脉

“互惠互利”是人际交往的根基

人与人之间的相处如做不到“互惠互利”，就不可能建立和谐融洽的人际关系。如果你从别人那里得到了恩惠，就应该给予别人报答。这就是互惠互利的根本所在，也是建立良好人际关系的前提。

“互惠互利”并不仅仅指功和利的方面。在日常生活中得到他人关照时，如在工作上得到他人的帮助或下班后别人请自己吃饭等，就要以某种方式表达感激的心情，这也是互惠互利。

这里所说的关照是指传递爱心，表达感激心情的方式，不局限于赠送礼品。在看到给予自己关照的前辈很忙时，问一声“我能帮些什么”，也是很好地表达感激心情的方式，也是互惠互利的根本精神所在。这种关照对方的精神会让你获得良好的人际关系，你的事业也一定会蒸蒸日上。

相反，认为“一定有谁会帮助我”“别人会主动与我交谈”“周围的人也想和我建立良好的人际关系”，那你永远也不能主动与别人交谈，永远也不会建立良好的人际关系。

如果能珍惜每一次与别人接触的机会，积极主动地关照别人，你一定会有一个和谐融洽的人际关系，你的一生也会因此而受益。

记住他人的名字

记忆名字与辨认面孔是认识人必不可少的两个方面，如果只知其一不知其二，就会出现人名与本人对不上号的现象。

卡耐基告诉我们，姓名是最甜蜜的语言。如果能在第一次见面时就记住他人的名字，这会使你更容易走向成功。

吉姆没有受过高等教育，却在46岁时得到4所大学赠予的荣誉学位，并成为民主党全国委员会的负责人，最后爬上美国邮政部长的宝座。因为他有个专长——一次见面，就能牢记对方的姓名。

吉姆曾是一家石膏公司的推销员，当时他就发现了赢得他人喜欢的方法。他与别人初见，就将对方的姓名、家庭情况、政治见解等牢记在心，下次再见面时，都能问问对方家里人的情况及庭院里的树长得怎样之类的问题。难怪认识他的人都非常喜欢他。

吉姆早就发现，一般人对自己的姓名十分关心。如果有人记得对方的名字，就会使对方产生莫大的好感，这比无聊的奉承更具魔力。相反，忘记或写错别人的名字，很可能招致麻烦。

对方若是显要人士，就更应用心记住。拿破仑三世记名字的办法是用心、手、眼、耳、嘴，很有效果。说出对方的姓名，这会成为他所听到的最甜蜜的声音，无疑会为你的人际关系增加重要的砝码。

学会真诚地赞美别人

期望和享受欣赏是人类的基本需求。我们在付出必要劳动和热情后，都期待别人的赞美。把自己需要的东西首先慷慨地奉献给别人，这无疑是在给人际交往添加润滑剂。

林肯有一次在写信时，开门见山地说：“任何人都喜欢受人奉承。”美国心理学家威廉·詹姆斯说：“人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞美。”

人类大部分的成功都源于对这种需求的满足。许多在事业上卓有成效的伟人懂得这一点——真诚地赞美他人。罗斯福的才能，就表现在对正直人给予恰当的称赞上。

适度的赞美和鼓励就像一首优美的乐章，在人们心中萦绕不去。当然，如果赞美并非发自内心，而是流于肤浅、做作的巴结或谄媚，将是毫无意义的。虚假的赞美就像假钞一样，胡乱使用会惹来一身麻烦。

只要给予他人由衷的认可和毫不吝惜的赞美，人们自会感怀在心，牢记你的每一句话，慢慢地品味、咀嚼。

做一名好听众

当人们希望别人能分享自己的思想、感情及经验时，就需要听众。这是十分微妙的自我陶醉心理：有人愿意听就感到高兴，有人乐意听就觉得感激。因此，在人际交往中，做一名好听众不失为绝妙的方法。

譬如，一名推销员向顾客推销时，对顾客提出的种种问题表示关切，顾客就会很开心。此时，顾客不仅乐意讲，也愿意听你讲。这是一种互惠的关系，这种关系就是商业谈判成功的第一步。

一言以蔽之，成为一名好的听众，有助于建立融洽的人际关系，善于倾听等于向成功迈出了一大步。

在生意上，因漏听而导致失败的例子相当多。如果上级有指示下来时，若没有听清楚或有所误解，事情就无法处理得尽善尽美。因此，你应当训练“听”的能力，不致因发生听觉错误而导致失败。

会听是人们必备的素质，缺乏这种能力就容易误解或漏听别人所说的话，也无法从别人身上学到东西。缺乏听话能力会使你在攀登成功阶梯时倍感吃力。

怎样才能掌握建立良好人际关系所必需的交流技巧呢？在和不熟悉的人交谈时，最重要的是要有与人交流的渴求，愿意与对方交谈，并且在交谈时真诚自然。只要能做到感兴趣地听，交谈就会取得90%的成功。在自己作为谈话者时，对方很感兴趣地听你讲话，你当然愿意继续说下去。所以，使交流取得成功的第一步就是对对方所谈的话题感兴趣并用心听对方的谈话。

当然，也不能只是听对方的谈话，自己偶尔也要跟着说几句。这样，对话就可以顺着自己的问话展开，谈话就得以顺利进行。可是，仅仅如此还不够。交谈时，要按照说者和听者互换位置的规则，交谈才能平稳进行。

交流是相互的、双向的。听完对方的谈话后，自己也要说些自己的话题。这样就可以使自己变成说者，使对方变成听者。如此不断互换位置的谈话就像投接球的练习一样，是交流取得成功的关键。

微笑具有神奇的力量

卡耐基对微笑有这样的描述：“它在家中产生，它不能买、不能求、不能借、不能偷，因为在人们得到它之前，它对谁都无用。它在给予人之后，会使你得到别人的好感。它是疲倦者的休息，失望者的阳光，悲哀者的力量，又是大自然免费赋予人们的一种解除苦难的良药。”

如果你希望别人用高兴、欢愉的神情来对待你，你必须先要用这样的神情去对待别人。行为胜于言论，对人微笑就是向他人表明：“我喜欢你，你使我快乐。”

人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入。一个热情的问候、温馨的微笑，足以在人的心灵中洒下阳光。

那怎么去做呢？至少有两件事可行。要强迫自己微笑。如果你独在一处，可勉强自己吹吹笛子，或哼哼调子，唱唱歌。做出快乐的样子，那就能使你快乐。哈佛大学教授威廉·詹姆斯说过：“行动好像是跟着感觉走的，可事实上，行动和感觉是并行的。所以，你需要快乐时，就要强迫自己快乐起来。”

每个人都希望和别人友好相处，但只有一个确实有效的方法，那就是对别人微笑。那么，别人也会对你微笑，并且愿意和你交往。

如果你想成为人际交往的高手，就应该谨记：将微笑作为你的通行证。 TaCnWPFQVGgXpDcJ5dOTMXdA6EU7R1OlGpYi/ApuhotleoUEdydAqsjWmCEPbStk