第二章

留下好的第一印象

最近，我参加了一个在纽约举行的宴会。会上，有一位不久前刚刚得到一笔遗产的妇人，身穿昂贵的貂皮大衣，身上装饰着珍珠和钻石，或许是想在外表上给人们带来好印象。然而她的脸上没有一点愉快的表情，显得自私而苛刻。她不知道，愉快的表情能够让一个女人显得更有气质，更会让男人倾心，这是单靠华丽的装扮无法达到的。

司华伯对我说过，他的微笑值100万美元。他想表达的也许就是这个道理。司华伯的人格魅力和不一般的才能决定了他现在的成就，而他那让人动心的微笑，便是他最大的魅力。

有一天，我用了一个下午的时间去拜访莫里斯·雪佛莱。他不爱说话，和我以前所想象的完全不同，这让我从见面的一开始就很失望。直到他露出微笑的一瞬间，气氛才立刻明朗起来，和之前一点都不一样了。如果不是因为那一瞬间的微笑，雪佛莱恐怕现在还在巴黎继承他父亲和兄长的行业，做一名木匠。

一个人的行动比言语更有影响力，一个人的行动，比他所说的话，更具表现力，人们面带微笑，就好像是在说：“我喜欢你，你让我感到愉快，能够见到你，我觉得非常高兴！”

为什么狗这么惹人喜欢？我相信，这也是出于同样的原因，它们如此喜欢亲近我们，它们见到我们的时候，那种开心的样子是发自内心的，一点都不做作，所以人们见到它们，也是同样的愉快。

而虚假的微笑又是什么样子的呢？微笑应该是发自内心的，虚假的微笑是机械的，应付别人的，也就是我们常说的皮笑肉不笑，任何人都能看出其中的虚假，并且深深地厌恶它。

纽约一家规模很大的百货公司的人事部主任对我谈起过这样的事情。他说他从来都不愿意雇用一个表情冰冷刻薄的博士，而宁愿雇用一个小学毕业证都没有拿到，但是有灿烂笑容的女孩。

美国一家很大的橡皮公司的董事长对我说，根据他的经验，一个人是否对自己的事业感兴趣，决定了他能否在这项事业上取得成功，单凭苦心钻研，恐怕无法取得成功。

“有些人是带着很大的兴趣开展一项事业的，他们对这项事业充满了信心和希望，所以，在一开始，他们能够取得一些成就；但是时间长了，他们逐渐感到厌倦和反感，对自己的工作再也提不起兴致，他们的成绩也逐渐下滑，最终导致失败。”

你以令人愉悦的表情去面对别人，别人也会用相同的态度来对待你。

我曾经在学习班上向众多商业界人士提出这样的建议：每一天，无论任何时候，无论遇到谁，都露出一个发自内心的微笑，一周后回到学习班来讲讲自己从中得到的收获和感想。下面是在纽约证券交易所工作的威廉·史坦哈先生写来的信，他的情况并不特殊，甚至可以说是随处可见的。

我结婚已经18年了，这18年来，每天早上，我从起床到离开家去上班的时间里，从来没有对我的老婆展现过笑容，也不会说什么。

你让我们就微笑的力量做演讲，于是我就按照你所说的，试着做了一星期。转天清晨，我对着镜子洗漱的时候，看见自己冷漠的脸，我对着镜子提醒自己：“皮尔，你的脸硬得像石头，你今天必须松开你的眉头，露出笑容来，现在，立刻就要做到。”吃早餐的时候，我面带温和的笑容，亲切地对我的老婆说：“亲爱的，早上好。”

你曾经说过，当我们这样做的时候，我们身边的人一定会感到很惊讶，但实际上，他们不只是惊讶。那一刻，她觉得非常疑惑，呆住了，我知道，那是因为我的表现给她带来了出乎意料的快乐，这是她期待已久的。这两个月以来，我家的气氛和以前大不一样了。

现在，每当我坐电梯到办公室去时，都会向电梯员微笑问好，对司机和银行柜台的工作人员也是微笑面对。在交易所里，见到那些不相识的人，我也一律致以真诚的微笑。

没过多久，我发现每个人见到我时，也面带笑容了。我以温和关怀的态度对待前来向我诉说烦恼的人，在不知不觉中，他们遇到的烦心事也变得不是那么难以解决了。我发觉微笑给我带来了丰厚的财富，数之不尽。

我的办公室是和另外一个经纪人合用的，他雇用了一个优秀的年轻职员，自从我学会了微笑待人，那个年轻职员也逐渐亲近我了。这一切让我感到快乐和自豪，所以我也向那个年轻人讲解了人际关系学这一新的处世哲学。那个年轻职员曾经对我说，他刚刚到这个办公室工作时，觉得我是一个严厉而且脾气坏的人，而最近他已经完全改变了对我的看法。他说：“你笑起来的样子很亲切，我也要学着不再批评指责别人，而去多多赞美别人。我再也不会只表明自己的需求，而是学会站在别人的立场思考问题。环境的变化让我的生活也发生了变化，现在我比以前更加快乐富有，好像重生了一般。”

你要牢牢记住，这封信是一位出色的股票经纪人写的，他有丰富的阅历。如果想在纽约证券交易所以买卖证券谋生，没有足够的专业知识是做不到的，很少有人能胜任这项事业，100个人中有99个会被淘汰。

你觉得很难笑出来吗？那该如何是好呢？你不妨试试以下两点：一是强迫自己微笑，自己一个人待着的时候，哼下歌，吹下口哨，让自己放松，愉快起来，即使你不快乐，也假装很快乐，慢慢地，你就会真的觉得愉快起来了。哈佛大学有一位已经去世的教授，名叫詹姆士，他说过以下的话：

一个人的行动应该跟随着他自己的感受。但实际上，行动和感受是并肩而行的。所以，当你想快乐起来时，可以强迫让自己快乐起来，这样，就真的可以快乐起来。

每个人都想得到快乐，都在寻找得到快乐的方法，有一个方法可以让人快乐起来，那就是明白快乐是发自内心的，不是外界给予的。

无论你现在拥有什么，无论你是谁，身处什么境地，也无论你的职业是什么，只要你真的想快乐，你就可以快乐起来。现在有这样的例子：有两个人，他们的职业和地位都相同，薪水也一样，但其中一个过得轻松快乐，另外一个却总是满脸忧愁，这是为什么呢？很简单，他们各自的心情不一样。

莎士比亚曾经说过这样的话：“好的东西和坏的东西本来是没有区别的，只是因为每个人的想法，让它们有了不同。”

林肯也曾这样说过：“大部分人的意念决定了他们是否快乐。”他的话很对，最近，我为这句话找到了一个验证的例子：

有一次在纽约，我正沿着长岛车站的岩石阶梯向上走时，看到前面不远的地方有三四十个行动不便的残疾儿童，他们正用手里的拐杖很吃力地沿着台阶一级级攀登，有的甚至还需要别人抱着才能上去。可那些残疾孩子脸上充满了快乐的欢笑，这让我感到非常震惊。

在这不久之后，我找到了管理这些孩子的学校老师，在谈及那件事情给我的感受时，这位老师对我说：“当然，在一个小孩子意识到自己将要终身残疾时，他内心会感到难受与不安。可在这种不安和难受过去之后，他也只好听天由命，在将来的生活里继续寻找快乐。就像现在这样，他们的快乐并不比一个行动正常的儿童少。”

这件事给我深深的触动，让我从内心对这些残疾孩子保持了永久的敬意，因为他们给了我一个难以忘怀的教训。

在玛丽·匹克福准备与道格拉斯·费尔班离婚的那段时间，有一个下午我与她待在一起。当时人们也许觉得她会因此心情复杂、难受，但事实并非如此。那个下午，她在我面前依然神情镇定而安详，心情也相当愉快。她是怎样做到的呢？那就是，事情既然已经如此，自己就没有必要去自寻烦恼，而应该忘记这一切，在心底寻找快乐。

当今美国最成功的保险商人富兰克林·贝特格，过去是一个棒球队里的三垒手，你认为他有事业成功的诀窍不？当然有，经过多年对怎么和他人相处的研究之后，他发现对他人微笑的人永远会受到人们的欢迎。这些年以来，他已经养成了进入办公室前在门外停留片刻的习惯，他利用这个短暂的时刻在记忆里找出让自己心情愉快的一两件事，直到脸上涌现出一丝发自内心的微笑，才走进办公室。

因为他相信，对他人微笑虽是件微不足道的小事，但与他从事的保险业务有莫大的关联，甚至能够帮助他在业绩上取得巨大的成就。

现在，让我们再看一下艾勃·哈巴德为我们提供的关于在日常生活、工作中如何与人相处的建议——千万不要忘记，学习这些之后，你必须在日常生活当中灵活地运用，否则你只是学习理论，它对于你依旧是没有什么用的。

他的建议如下：

每天，从你走出自己家门的那一刻开始，抬头挺胸，把你的下巴往里收，让你的胸腔肺叶里充满新鲜的空气。每当你遇见一个朋友，与他握手时，必须全神贯注地把你的祝福与爱倾注于你的手掌里。不要怕他人误解，不要想那些让自己不愉快的事情，更不要让和你敌对的人进入你的意识中，就这样，认真地跟你的朋友握手。

一定要在内心确定你喜欢做的是什么，之后，勇往直前地行动起来。只有你集中全部的精力在自己喜欢的事业上，在以后的岁月里，你才会发现所有的机会都没有从你的手中溜走。

要时刻把自己当作一个有能力做好一切事情，对待他人诚恳热心又有益于整个社会的人。只有这样，你才会时刻提醒自己改掉身上不良的习性，将自己逐渐改造成一个充满迷人魅力的人。你还必须知道，个人的心理暗示能够形成一股强大的力量。

在生活中要让自己始终保持一种诚实、勇敢、乐观的良好心态，因为良好的心态能够激发人的创造力。理想和欲望成就了很多事情，凡是你真正想要并且为之努力的，都会有所收获，我们只需要将渴望埋藏在心里，就一定能够得到想要的。所以，要放松心态，相信自己的力量。

中国的古人是有无限智慧的，他们说过很多格言，其中有一句，你甚至应该将它写在帽子里面，以便随时能够看到，这句格言是“和气生财”，意思是：如果你不能面带笑容，那么千万不要做生意。

谈到做生意，弗雷克·依文在考林公司工作时，曾为他们写过这样几句富含深刻哲理的广告词：

在圣诞节露出微笑：

这让你付出很少却得到很多。

这让得到它的人受益匪浅，付出的人也毫无损失。

它转瞬即逝，带来的美好却是永恒的。

富人需要它，穷人因它致富。

它为家庭带来欢乐，为交易带来良好气氛。它让疲劳的人得到安慰，让失去信心的人得到力量，让悲伤的人得到幸福，让天地豁然开朗，它买不着，要不来，借不到，想偷都不知道去哪里偷。你不给予，没有人会得到它。

圣诞节最后的忙碌时间里，我们的店员也许是因为太累了，来不及把他们的微笑送给你，那么，你是否愿意将自己的微笑留给他们？

因为没有给他人微笑的人，自己更需要他人的微笑。

所以如果你想让人人都喜爱你，你要做到的第二条原则是：

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