下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
后来格力将企业精神改成“忠诚、友善、勤奋、进取”，就是这次业务员“集体辞职”的教训。我们把“忠诚”放在首位，绝不是要求愚忠，而是要求员工忠诚于企业，忠诚于事业，忠诚于消费者。我们千方百计使“忠诚”在每一个员工心中扎根，契约时代，诚信第一。在我负责经营部后，对销售人员的基本要求就是，每个人要在头脑中形成“我代表格力”的观念，要求他们能在是非问题上坚持原则，作风正派。
——《棋行天下》，2000年4月
1994年10月，格力召开了为期三天的订货会。在会议期间，格力准备跳槽的业务员到处游说经销商，吐槽格力内部管理存在诸多问题，使得本该关注营销的订货会火药味十足。当时，格力的内部管理确实比较混乱，而且公司的高层领导把主要的精力放在产品质量和技术开发上，对此类问题不够重视，因此很多经销商产生了动摇，为格力的前途感到担忧。
仍为业务员的董明珠虽然不满于这些业务员的做法，但苦于没有过硬的理由说服经销商，因此也感到有心无力。大批业务员的出走，无疑对格力造成了巨大的损失。由于经营制度不完善，此前记账十分混乱，关于仓库货物的存放情况等问题主要由业务员把握，业务员离开后，货物的流向也难觅踪迹。此事发生后，格力的管理者也开始意识到企业中层干部队伍建立和稳定的重要性。
企业文化能够增强员工的归属感、荣誉感、成就感、责任感和使命感。