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我们经常讲达到标准，这个标准不一定是消费者满意的标准。所以，企业在制造过程当中，一定要记住什么是满意的，什么是符合标准的，那就是你的用户对象，他满意你就应该满意，他觉得好你就是幸福的。
——2019博鳌新浪财经之夜，2019年3月
随着商品种类与数量供过于求，卖方市场转变为买方市场，消费者需求、消费者满意度成为企业关注的焦点。有些制造企业认为，只要达到国家标准即可。但其实，国家标准是对制造企业的最低要求。随着消费者的消费理念、消费需求不断升级，只达到国家标准已经无法令消费者满意。正如董明珠所说：“一个企业能够生存下去，就是因为你提供的东西给别人的生活质量带来提高，这样才可能有市场需求。现在的消费者需求已经发生变化，如果还是做跟随型的产品，就没有市场了，所以一定要为消费者需求着想，并且要以品质为先。”
高品质意味着高标准，格力始终以“让消费者满意”为标准，而要达到这一标准要比达到国家标准、国际标准难得多。无论国家标准还是国际标准都有明确的规定，有具体的数字要求，而“让消费者满意”这个标准没有明确的指标，只能不断试验、调整，根据消费者反馈再试验、再调整。而追求高标准的结果就是占据了较大的市场份额，格力空调在全球市场所占份额超过了20%，足以说明获得消费者认同的重要性。
在目前的市场环境中，企业要坚持以消费者为中心，不要满足现有的标准，要勇敢地超越各种标准，引领整个行业发展。