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在技术领域里面，我们改变了过去所谓对标准的认识，很多企业认为这个产品合格了，很不错了，但你有没有达到消费者的标准？我们认为，消费者满意才是企业真正应该达到的技术标准。国际标准、国家标准，我认为它就是给你开了一个门，表示你可以进去了，但你坐哪个位置很重要。
就像我们读书一样，我们都从这个学校毕业了，但是一个是60分，一个是99分，那是完全不同的。所以，作为格力电器，对技术的理解要做99分，而不是做60分。不是以国家标准为标准要求我们的产品，而是以消费者的满意度来决定我们对产品设计的满意度，这是格力电器这几年来不断总结出来的文化。
——《思客讲堂》董明珠演讲，2017年6月
过去很长一段时间，在国际市场上，中国制造总与“劣质”“低价”等词绑定在一起，这一方面是因为早期我国的市场经济制度不健全，另一方面是因为有些企业过度追求利益，制假造假，严重损害了消费者的权益，逐渐失去了消费者的信任，也严重损害了中国企业与中国产品在世界上的形象。为了解决这一问题，董明珠在人大代表的议案中提出严惩制假造假、销售假冒伪劣产品的企业与行为。
董明珠对外严格，对内更加严格。在过去几十年的发展过程中，董明珠始终将“消费者满意”作为发展目标。但想要让消费者满意绝非易事。在董明珠看来，让消费者满意首先要保证产品质量，打击伪劣产品，满足消费者对产品功能的诉求。为了保证产品质量，格力对零部件采购、生产线进行严格管理，在企业内部大力宣传质量意识，不断完善配套服务，并建立了一套超越行业标准、国家标准乃至国际标准的企业标准，严格执行各种质量管理规范，最终以超高的产品品质获得了消费者的青睐与认可。
从2011年开始，在国内家电行业顾客满意度、忠诚度调查方面，格力多年保持第一。2018年，格力凭借“完美质量”管理模式获得“中国质量奖”，这是中国质量界的最高荣誉，成为格力数十年如一日地坚守产品质量的最好回报。
制造企业要立足于消费者需求，不仅要做“正品”，而且要做“精品”。