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一个行业的老大很重要。你看我们其他的行业，你先看它的利润、看它的技术，然后对比空调行业，就可以看到行业老大的重要性。老大是什么样，这个行业就会是什么样。所以在空调行业，格力真的影响了很多企业的决策。如果格力开始打价格战，很多企业可能都会跟着倒闭，但这样没有意义，把别人打死，自己也伤得要命，那怎么去为消费者服务呢？所以我觉得技术是无止境的，如果一个企业想维持行业老大的身份，而且别的企业还不断地从你的企业里“挖人”“偷技术”，你只有不断地自己挑战自己、不断进步，那样别人还是跟在你后面，即使它质量提高，也还是跟在你后面。
——《十年二十人》之董明珠，2018年5月
格力作为我国家电领域的领军企业，不仅如上述访谈中所言自觉抵制价格战，积极维护市场秩序，而且时刻严格要求自己，为同行做出表率。比如，延长空调的保修期，推行“10年保修”的售后服务政策。如果在格力的带领下，这一政策得到推广应用，将推动我国整个空调行业进一步提高产品质量，让消费者享受到更加高品质的产品与无忧的售后服务。
2005年，在国家要求“整机保修一年，主要零配件保修3年”的情况下，格力率先推出“家用空调6年保修”政策，售后服务标准达到了同行业最高；2011年，格力推出“变频空调一年包换”政策，极大地降低了消费者尝试新事物的风险；2014年，格力推出“家用中央空调6年保修”政策，进一步完善售后服务政策。随着售后服务不断完善，消费者对格力的满意度有了大幅提升。根据中国标准化研究院发布的空调行业顾客满意度调查，2021年格力空调顾客满意度位居行业第一，这也是格力空调在消费者满意度调查榜榜首的第十年。毫不夸张地说，正是在格力的带领下，我国空调行业才能保持高质量发展，消费者才能享受到越来越优质的产品与服务。
一个行业的领军企业往往会决定行业的发展方向与发展高度，因此，行业领军企业不要只关注盈利，而是要主动承担更多责任，要以消费者为中心，思考为消费者带来了什么，还能带给消费者什么，获得消费者的认可，引领行业实现健康可持续发展。