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自卑与超越
人际交往问题是人们在交往过程中遇到的一系列阻碍人际关系建立的因素，又称人际关系问题。
人际交往问题主要有三方面的表现：①文化因素，如由语言、文字以及民族精神等在交换过程中被曲解引起的；②社会因素，如地位角色和空间距离；③个体因素，如个性结构（由人们的需求、动机、习惯、态度、价值观、人生观等方面的差异引起的）以及个性品质特征（如自卑、虚伪、冷漠、孤僻、多疑等）。
本案例以有自卑心理的学生小赵为例，其因自卑而引发人际交往问题，使得其正常的学习和生活遭受严重的影响。
小赵从小学到高中的学习成绩十分优秀，并顺利考入我校。但他性格孤僻，不善交流，内心十分敏感。他所在班级的一名代班（代理班主任，由高年级师兄师姐担任，为新生提供学习和生活方面的建议以及帮助，意在让新生适应大学的生活）言谈风趣，班上的女同学都喜欢与其交谈。小赵对这个代班十分不满，认为其为人不正，经常和班上女同学说说笑笑，有时还请班上女同学吃饭，觉得是搞不正之风，拉帮结派。小赵还经常与宿舍同学闹矛盾，关系紧张。同宿舍的其他3名同学都性格开朗，聚在一起有说有笑，而他常独自一人。他觉得宿舍同学孤立他，这使他十分苦恼。小赵还反映宿舍同学深夜不按时休息，有时电脑音响开得很大，讲话声音太吵，灯光也影响了他的休息；同时还表示女同学都不理会他，他感觉十分孤单。
（1）自卑感。
大学阶段是青少年心理变化最为显著的时期，这给自卑心理提供了滋生的温床。自卑，即自我评价偏低。按照个体心理学派阿德勒的理论，自卑感在个人心理发展中有举足轻重的作用。阿德勒认为，每个人都有先天的生理或心理欠缺，这就决定了人们的潜意识中都有自卑感存在。每个人化解其自卑感的方式影响着他的行为模式，许多精神病理现象的发生与对自卑感的自理不当有关。 [1] 小赵表面上很强势，其实内心很自卑。他的代班告诉他，有人认为他智商很高而情商很低。这句话给他带来了很大的伤害，引发了其内在深深的自卑感。
（2）自尊与自我价值感。
自尊对人的知觉和行为存在内隐影响，它调节着人与社会的关系，高水平的自尊有助于青少年调整好自己的行为与心境，减少挫败后的精神病性反应。虽然小赵来自小城市，在当地学习成绩比较好，但其不善于人际交往，性格内向，内心又十分敏感，自尊心强。他对别人不公正的评价十分在意，会记恨在心，因此特别需要对其小心呵护，否则容易造成其自尊心和自我价值感下降，导致其处理问题简单粗暴，极易引发重大的人身伤害事件。
（3）归因方式。
海德在他的著作《人际关系心理学》中提出了归因理论。他认为事件发生的原因无外乎有两种：一是内因，比如情绪、态度、人格、能力等；二是外因，比如外界压力、天气、情境等。一般人在解释别人的行为时，倾向于性格归因；在解释自己的行为时，倾向于情景归因。 [2] 小赵从代班为人不正，拉帮结派；宿舍同学孤立他，深夜不按时休息，有时电脑音响开得很大，讲话声音太吵；女同学都不理会他等，得出大家都针对他的结论，说明他比较倾向于情景归因。
家庭教养方式对孩子的性格有重要影响。小赵家在小城市，父母文化程度均不高，从小教育的方式也只是以成绩高低作为衡量好坏的标准。传统的教养方式使孩子长大后性格偏向于自卑、易疑以及敏感、不合群。
人是社会关系的总和，大学生要逐渐接触社会，处理越来越复杂的人际关系。然而，涉世未深而又缺乏独立能力的大学生在遇到各种社会问题时，心中并不成熟的观念认识、道德信仰会被新的社会关系所冲击。现实的残酷和无奈带给他们更多压抑和不解。部分大学生会把这种无奈看作自己的无能，产生自卑心理。小赵内心敏感，经验不足，不能正确面对别人的批评也说明了这一点。
我及时找小赵的宿舍同学交流，宿舍同学反映小赵无事总是找他们的麻烦，敌意十分浓，他们都很害怕，但不知是什么原因。为了避免得出片面的结论，同时我也找了小赵来了解情况。小赵把他认为代班搞不正之风，拉帮结派；宿舍同学孤立他，深夜不按时休息，有时电脑音响开得很大，讲话声音太吵；女同学都不理会他等情况都一一反映了出来。根据两边所说的情况，我认为双方都有做得不得体的地方，只要今后相互包容、相互理解，矛盾就会相应减少。
我代表学院联系了小赵的家人，把小赵的情况委婉告知其家人，让他们对小赵多些关心和爱护，不要再以成绩来论成败，要重视小赵个人成长，激发其发展潜力。
我召开班会，让小赵所在班级31名同学都发言，表达一年来学习和生活等方面的体会和看法。轮到小赵发言时，他说他的代班告诉他，有人认为他智商很高而情商很低，这句话让他内心受到深深的伤害。我当着全班同学的面表扬了小赵敢于说出心里话的做法，并对讲此话的同学提出了委婉批评，希望大家在讲话时充分考虑每一个人的个性特点，不能讲伤害同学的话，对关系比较好的同学也要注意讲话的方式和方法。
学院经常开展一些心理志愿者活动，我鼓励小赵积极参与，希望他从中获得不一样的体会。学会助人可提高他的自尊心和自我价值感，助人的同时也是在自助。
通过老师和同学们持续地给予积极关注、与之交流，并在学习和生活等多方面给予关心和帮助，小赵最终有了许多可喜的改变，比如学会了如何和他人进行有效沟通，学会了用除学习以外的方法来提升自我价值感等。虽然一时之间没有发生翻天覆地的改变，但是他正在走向自我提升的路上。
通过该案例，我们得到以下启示：
家庭是社会的细胞，父母是孩子最好的老师，对孩子的成长至关重要。辅导员应该及时了解每一位学生的家庭情况，重点预防可能会发生的问题。同时要形成家校合作，与学生家长做好日常沟通工作。
同伴交往可相互传递信息，在互帮、互学中共同进步。同伴交往增加了相互学习社会技能、交往、合作的自我控制的机会。此外，同伴交往可获得情感安全感、归属感，有利于人格发展。小赵的案例告诉我们，在一个社会环境中，如果没有良性的同伴交往，会阻碍个人的成长以及自我价值的提升。
由于青少年的发展存在个体差异性，每一个学生在入学时的思想观念和态度行为存在较大的差异，所以我们要注意学生心理健康，多开展有益身心的心理知识讲座和活动，并把心理教育纳入日常的教学范围。
不恰当的归因方式使人们在遇到问题时倾向于推卸责任，责怪别人，这也是小赵和同学的矛盾一步步激化的原因之一。辅导员在思想教育的过程中应注重对学生进行归因方式的教育，教会学生进行理性分析和归因。
阿德勒认为，自卑能摧毁人，也能塑造人。从另一个侧面讲，自卑是追求完美和自我实现的过程中必然出现的一种心理反应。每个人都有不同程度的自卑感，当自卑感用于激发人追求优越的方面时，是催人上进的动力，使人不断开拓进取，积极生活。 [3] 因此，辅导员今后做学生工作的关注点应该放在对学生自卑的转化上，我们并不是要消灭自卑，而是要让自卑更好地为学生的成长服务。
对容易产生自卑感的学生的帮助更是刻不容缓，特别是要教会他们正确的人际交往方法，给予他们正确的化解之策，使自卑为其所用，否则易酿成重大事故。同时我们应该有针对性地开展大学生心理教育，设置相关课程，并在学生管理中通过朋辈教育、班级建设等手段有效开展教育工作。
[1]程方吾.战胜自卑方案.青少年心理健康，2004，3（6）.
[2]张前锋，周学能.后进生的分析及转化策略研究.课堂内外（教师版），2012（8）.
[3]周芬，过国忠.从阿德勒人格理论看中国民营企业家的自卑与超越.宁波大学学报（人文科学版），2009，22（3）.