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共情
几乎所有的大学新生都憧憬着拥有积极的学习氛围、美好的宿舍生活、和谐的人际关系，特别是刚入学时，对大学生活充满着各种好奇，什么都是新鲜而又陌生的。这时候学生会逐步去尝试适应和接受新的同学、新的老师、新的宿舍和新的校园。但不同的个体在交往的过程中，不可避免会因需求、价值观等的不同产生摩擦，且进一步激化形成矛盾冲突。
宿舍作为休息、学习的重要场所，同学们有较长的时间在其中相处，因此宿舍关系的融洽程度成为大学生评价大学生活的一个重要指标。但是由于个人的生活习惯、行为、个性心理等差异，宿舍中往往会出现这样那样的摩擦。对于一些小问题，同学们可能互相迁就、协调统一就能化解；而有些问题却悬而未决，不可调和，甚至可能导致更为激烈的矛盾。
某日，同一宿舍的3位大三女生小丽、小云和小芳一同到我办公室，向我诉说发生在宿舍的一些矛盾。
我注意到小丽和小云都很憔悴，而小芳是一脸的无奈。
小丽告诉我，她和舍友小云间有个尝试多次却解决不了的问题想要求助老师。具体情况是，本来宿舍6人关系很好，但相处久了发现，小云晚上睡觉很不老实，不仅打鼾和经常说梦话，而且手脚乱动，弄出很响的声音和震动，把其他人都吵醒了。小丽跟小云是好朋友，本想着关系好可以迁就，于是主动换去她下床睡。谁知道小云的动静实在太大了，鼾声如雷，梦话连篇，甚至是踢打床板。小云被叫醒后，全然不知发生什么事，再次入睡后情况依旧，全屋的其他人基本没法睡。舍友想过好多办法，都收效甚微。小丽从此基本没睡过好觉，白天无精打采，精神很差，身心疲惫，心情很暴躁，极其痛苦。
这问题困扰小云宿舍的其他几位同学两年半了，现在已经到了忍无可忍的地步。她们说：“不仅学习受影响，连基本的睡眠都得不到保证，全宿舍都非常烦躁，就要崩溃了。”因此，她们都希望将小云调到别的宿舍，让大家都可以睡得安稳。而小云本人也很有压力，睡觉的状况她无法控制，宿舍所有人都对她有意见，她很尴尬、很委屈，心情很糟糕。
需求不同引发冲突：在本案例中，小云和舍友在性格方面并没有什么太大的问题，主要在于需求方面产生了冲突。小云的舍友想要一个安静、舒适的睡眠环境，但小云睡觉过度不安分使得舍友们无法达成这个需求。在一开始时，舍友们选择忍耐，也想出不同的方法来化解这一矛盾，可都失败了，压抑时间过长后，需求无法达成的负面感受终究难以抑制，因此爆发。
首先，我仔细倾听学生的诉说，用关心的眼神交流，让学生尽情地向我“倒苦水”，宣泄不良的情绪，哭诉难受的遭遇，缓解紧张的心情，建立彼此初步的信任。经过一番交流，学生基本说清了事由，表达了诉求。
接着，我在倾听的过程中，适时地共情。我感同身受地表达自己的感受，把所见所闻也分享给学生，说明睡觉打鼾是很常见的现象，也是需要大家互相迁就、互相尊重的。我通过共情，拉近彼此的距离，认同和理解对方的感受，稳定对方的情绪，并逐步探讨解决问题的办法。我通过举例解说，把学生的注意力尽量转移到普遍事件上，一定程度上缓解了其紧张的心情，避免继续恶化；同时通过共情的方法，分担学生的极端情绪，达到了一定的效果。我向学生表示，会考虑她们的想法，想办法去解决问题。
然后，我向领导和相关部门汇报，商量大致的处理办法。这是宿舍中生活习惯差异引发的问题，考虑到小云睡觉动静大的情况，又是难以宿舍内调解的问题，只能做人员调动处理，先解“燃眉之急”。学校安排小云调离宿舍，到新的宿舍入住，暂时解决原宿舍5个人的睡觉问题。
大学是人生中的一个特殊阶段，对大多数学生来说，离开家乡来到一个陌生的城市就学，身边不再是中学时期那样固定的班级、老师和同学，特别是集中住校后面临着集体宿舍中个人与集体、个人与个人之间关系的冲突，往往产生各种情绪和抱怨，普遍存在各种宿舍矛盾和纷争。
这种情况在独生子女中尤其明显。学生对新的学习、生活环境不适应，人际关系失调导致社交心理障碍。有时候因为各种压力集于一点，某件事就可能导致冲突爆发。情绪恶化到极点，就可能出现危机。而处理危机的第一步，就是倾听的同时运用共情的能力。
（1）教育者要善于共情。共情并不是表示同情，同情是对别人的悲惨处境在感情上产生共鸣，而共情则是换位思考，“如果是我的话会怎么样”，这是有想象力的表现，也是内心的真实感受——深入别人的思想，体验那个人眼中的世界。
本案例中，在学生之间的矛盾升级到“忍无可忍”的地步，很可能会进一步出现极端情况时，老师能站在学生的身边，与其共情，把自己代入学生的情感，转移学生对事件的注意力，引导学生逐步走出极端情绪，实在是很重要的一步。要知道，学生在走投无路的情况下，老师的巧言开导，就是一根“救命稻草”。因此，共情的运用，在化解危机时，是很有效的第一步。我们在做学生心理调适工作时，应尝试换位思考和倾听。人与人之间的关系是互相影响的，对他人最大限度的体谅、理解和关心通常也会为自身赢得体谅、理解和关心。
（2）共情并不是说教。本案例中学生的情绪几乎到了失控的临界点，遇到这样的“燃眉之急”，必须先“救火”。此时与学生对话，切忌说教式的谈话，那时学生心情很烦躁，没有那么多耐心去听教，学生最希望看到的是老师帮助解决问题。这时候教育者尽量不要以老师的身份去调解，而应以朋友或者同龄人的角度去听学生诉说，同时可以把自己的亲身经历或同类事例告诉学生，一是转移学生注意力，二是让学生增加见闻，起到借鉴作用，寻求新的解决办法。谈话的同时，应努力拉近彼此心灵的距离，达到“同呼吸共感情”的效果，缓解学生的急躁情绪，以便能够静下心来讨论问题。
从学生的成长经历来看，大学生应做好自我管理和自我约束，规律生活作息。同时，大学又是一个小社会，面对来自不同家庭不同生活背景的同学，大学生要学会平衡自己的心理状态，与他人融洽相处，共同学习进步。然而，我们应如何最大限度地化解宿舍不时出现的新问题呢？为避免危机出现了才被动应对，我有以下思考：
思考一，是否应确立舍长的重要地位，负责向老师反映和汇报宿舍同学的诉求和学习思想状况？舍长是学生中最基层的干部，最了解宿舍同学的状态，应该最大限度地调动其积极性，协助老师做好管理服务工作，把宿舍的新问题及时处理好，避免继续恶化。
思考二，如何防止住宿生私自外宿？本案例中有学生因实在难以入睡，自己跑到校外租房。类似的情况时有发生，我们因此很难掌握学生的在校住宿情况，这样到底是制度不完善，还是监管不严？