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范例
April 15,2014
Dear Sir or Madam,
I'm writing to bring your attention to a problem with the quality of your shoes I bought in your store yesterday.I have been trying to get a person on the phone,but I couldn't find anyone at all after having called several departments.I hope you will address this problem,or I will never do business with you again.I expect to hear from you soon.My phone number is 020-32345678.Thank you.
Tony Smith
（1）抱怨、投诉行为：I'm writing to bring your attention to a problem with the quality of your shoes I bought in your store yesterday.
（2）要求弥补、纠正、赔偿：I hope you will address this problem.
（3）对弥补、纠正的敦促或威胁：I will never do business with you again.
（1）投诉行为。
① I'm writing to report problems with your hotel.
② I'm writing to bring your attention to the problems I have had with your service.
③ I'm writing to complain about the quality of the shoes.
④ I can't bear the noise any more.
（2）要求对问题作出弥补。
① I hope you can address this problem soon.
② I hope you will take steps to remedy the situation soon.
③ Would you please turn it down a little?
④ It would be very kind of you to repair the air conditioner today.
（3）对不作为的威胁（一般不必要）
① You must remedy the situation,or I will take it to the court.
② Frankly,I could not put up with the situation any more.
adj. +attitude
conciliatory～（和解的态度）
favorable～（支持的态度）
friendly～（友好的态度）
responsible～（负责的态度）
sympathetic～（同情的态度）
positive～（积极的态度）
negative～（消极的态度）
critical～（挑剔的态度）
hostile～（敌对的态度）
irreverent～（不敬的态度）
flexible～（灵活的态度）
laidback～（悠然自得的态度）
liberal～（宽容的态度）
conservative～（保守的态度）
ambivalent～（模棱两可的态度）
general/prevailing～（普遍的态度）
v. +attitude
adopt～（采取……态度）
change～（转变态度）
attitude+ v .
～exist（某种态度存在）
～persist（某种态度继续存在）
～prevail（某种态度盛行）
attitude+ prep.
～about/of（关于……的态度）
～to/towards（对于……的态度）
典型例句
① I am calling to complain about the negative attitude of your staff.
我打电话来投诉你们员工消极的态度。
② I am not happy with her irreverent attitude to me.
她对我的不敬让我很不愉快。
complain +adv .
～bitterly（强烈抱怨）
～constantly（不断抱怨）
～repeatedly（反复抱怨）
complain +prep .
～at（对……抱怨）
～about（抱怨……）
～to（向……投诉）
典型例句
① I complained bitterly about the noise out of your hotel.
我强烈投诉你们酒店外面的噪音。
② I have to complain about the poor quality of your shoes.
我不得不投诉你们的鞋的糟糕质量。
adj./ n.+complaint
bitter～（强烈不满）
serious～（严重不满）
consumer/customer～（客户投诉）
v .+complaint
bring～（提出投诉）
file/make/voice/register～（进行投诉）
receive～（接到投诉）
deal with/handle～（处理投诉）
hear～（听取投诉）
investigate～（调查投诉）
respondto～（回应投诉）
resolve～（解决投诉）
complaint+ v .
～arise（投诉发生）
complaint +pre p .
～about（对……不满）
～against（投诉某人）
～from（来自……的投诉）
～to（向……投诉）
典型例句
① I brought a complaint agains t the manager in your hotel.
我投诉了你们酒店的经理。
② We have had some serious complaints from our clients.
我们收到客户的严厉投诉。
adj. +hygiene
good～（良好的卫生状况）
scrupulous～（极好的卫生状况）
poor～（糟糕的卫生状况）
food～（食品卫生）
personal～（个人卫生）
public～（公共卫生）
hygiene+ n .
～regulations（卫生条例）
～standards（卫生标准）
典型例句
I am writing to complain about the poor hygiene in the scenic spot.
我写信是要投诉景区糟糕的卫生状况。
adj./n. +quality
excellent/good/high/outstanding/superior/top～（很高的质量）
inferior/low/poor～（很差的质量）
admirable～（让人钦佩的品质）
individual/personal～（个人品质）
inborn/inherent/intrinsic～（先天的气质）
essential/important～（重要的气质）
masculine/feminine～（男性/女性气质）
leadership～（领导者气质）
managerial～（管理者气质）
mental/psychological～（心理特性）
v .+quality
maintain～（维持质量）
enhance/improve/raise～（提高质量）
affect～（影响质量）
impair/reduce～（降低质量）
assess/evaluate～（评估质量）
determine～（确定质量）
monitor～（监控质量）
test～（测试质量）
have～（拥有……特性）
display/show～（展现……特性）
quality+ v .
～improve（质量提高）
～suffer（质量受损）
quality+ n .
～control（质量控制）
～assurance（质量保证）
～standards（质量标准）
prep .+quality/quality +pre p .
of～（有质量的）
～of life（生活质量）
典型例句
The food in your restaurant is disappointing.Not only is it extremely overpriced,but the quality is very poor.
你们餐厅的食物太让人失望了，不仅价格高，而且不好吃。
adj./n .+servic
efficient～（高效的服务）
excellent/first-class/first-rate/good/quality～（一流的服务）
professional～（专业服务）
bad/poor/terrible～（糟糕的服务）
friendly～（友好的服务）
customer～（客服）
after-sales～（售后服务）
v .+servic
give/offer（sb.）～（提供服务）
provide（sb.）with～（提供服务）
get～（得到服务）
guarantee～（保证服务）
complain about～（投诉服务）
典型例句
① Our university offers first-class service to overseas students.
我们大学为留学生提供一流的服务。
② T he after-sales servic e of your company is very terrible and I hope it can bc improved.
贵公司的售后服务非常糟糕，我希望你们能够改善服务。