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1.2 互联网产品的分类

互联网产品的分类方法五花八门,在这里介绍三种最常用的分类方法:按照服务对象分类、按照运行平台分类和按照用户需求分类。

1.2.1 按照服务对象分类

按照服务对象不同,可将互联网产品分为面向个人用户(to Consumer,简称2C)产品、面向企业客户(to Business,简称2B)产品,还有面向政府(to Government,简称2G)产品和面向开发者(to Developer,简称2D)产品。其中最常见的是“2C”和“2B”两类产品。

1.面向个人用户(2C)产品

面向个人用户(2C)产品最常见,比较典型的包括:微信、QQ、淘宝、天猫、百度、今日头条、高德地图和美图秀秀等。该类产品需要更多地关注用户体验,用户是感性动物,在初期使用的几天甚至几分钟之内,就决定了对产品的好恶,也就快速决定了产品的生死。

2C产品不仅需要满足用户的一般期望,同样需要满足用户痛点、爽点或痒点。如何抓住用户的痛点和爽点,让用户欲罢不能?这需要深度了解用户需求,设计该类产品需要洞悉人性,并基于不同场景刺激用户欲望。例如微信App之所以成功,是其解决了跨平台的单人、多人参与的社交通信的痛点问题。

2.面向企业客户(2B)产品

面向企业客户(2B)产品的客户通常是特定组织,主要包括企业和社团等组织。相对于个人用户而言,企业客户更加理性,往往有明确的业务指标作为衡量用户价值的依据,因此,在对该类产品进行产品设计时,必须以体现用户价值为核心,用户体验反而是第二要素。

企业客户必要时可以牺牲产品部分使用体验来换取用户价值的提升,例如一些功能复杂的ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)、MES(Manufacturing Execution System,制造执行系统)系统往往因为迁就部分功能的实现,而导致用户体验效果不佳。对于该类产品的用户而言,能够切实解决问题,提升业务效益就是好的产品。

1.2.2 按照运行平台分类

按照运行平台分类指的是以承载产品的平台进行分类,比较典型的例如PC端、移动端,以及其他智能设备终端(例如PAD、智能电话手表等)等,有些互联网产品可在多种平台运行,例如微信有移动端和PC端两种平台版本。

1.PC端产品

该类产品以PC端作为承载和展示载体,在交互精度上有很大优势。适合一些即时性较低但信息量大,功能操作复杂的产品,例如Photoshop(图形绘制和处理工具)和Camtasia Studio(视频录制和处理工具)等图形绘制类、视频编辑类产品。

2.移动端产品

移动端产品在基于用户需求与使用情景基础上,发挥了智能手机的各类特性,可以使用户更加便捷地操作相应功能模块,达成使用目的。例如大众点评网、美团外卖中的定位功能,能使用户快速发现附近的商家,微信的摇一摇功能使用的是智能手机的“加速度”传感器,当传感器检测到手机正在摇动,就会向附近的手机基站发出请求,找到附近在同样时间做出同样的摇一摇动作的人。

3.其他终端设备产品

例如iPad、智能电话手表等其他终端设备,目前针对这些终端的产品设计并非主流,主要通过其他平台产品兼容或功能简化的方式存在,例如微信和百度网盘等产品都有Pad端,在此不做详细描述。

1.2.3 按照用户需求分类

按照用户需求不同,可将互联网产品细分为六类:交易、社交、内容、游戏、工具和平台,这种分类方式也是产品经理最常用的分类方式。

1.交易类产品

是指为满足交易行为线上化所衍生的互联网产品形态。交易业务内容包括买卖实体商品、虚拟商品以及各类服务,业务模式有B2B、B2C、C2C以及衍生的O2O等模式。交易类也是现在非常常见的一种产品类型,大部分平台或多或少都带有交易类产品属性。例如淘宝、阿里巴巴、天猫、京东商城、苏宁易购和唯品会等都是属于该类型的典型产品。随着用户规模不断变大后,淘宝和京东商城等都在持续不断往平台类产品发展。

2.社交类产品

在该类产品中,用户与用户之间可相互建立联系,例如QQ、微信、BBS/论坛、百度贴吧、开心网和人人网等都可归类在社交类产品中。社交类产品又分为关系型产品和内容型产品,关系型产品如人人网、开心网,内容型产品如豆瓣、大众点评网和知乎等。

3.内容类产品

该类产品提供持续可打发时间或有价值的信息,和工具类产品有些类似,和用户的关系比较简单。例如新闻门户网站(新浪、搜狐、网易和今日头条等)、博客(新浪博客、博客园等)、视频网站(优酷、土豆和爱奇艺等)、微博(新浪微博和腾讯微博等)都属于内容类的产品,知乎、豆瓣也算是比较成功的具有社交属性的内容类产品。

4.游戏类产品

该类产品比较特殊,一般内部都会融合社交、交易等元素,又可分为网页游戏(如魔兽世界和征途),手机游戏(如天天爱消除),社交游戏(如开心农场)。

5.工具类产品

该类产品主要是解决用户在某种特定环境下的即时性需求,因而往往需求很明确,产品逻辑也相对简单。工具类产品用户价值明确,用户使用目的性非常强,不用不来,用完即走,因此用户数可能会很巨大但难于发掘商业价值,找到变现渠道。

工具类产品通常用于解决特定的问题。例如大家经常使用的闹钟产品(正点闹钟等)、天气产品(墨迹天气等)、读书产品(微信读书和百度读书等)、音乐播放器产品(QQ音乐、网易云音乐和百度音乐等)、视频播放器产品(暴风影音等)、安全产品(360安全卫士)、图片处理产品(Photoshop、美图秀秀、美颜相机、激萌和无他相机等)、搜索产品(百度和搜狗等)、导航产品(高德导航和百度导航等)、出行产品(神州租车)、记账产品(鲨鱼记账和随手记账等)等都属于工具类产品。

6.平台类产品

该类产品比较复杂,它打造了一个生态圈,是一个综合体,在该类型产品中,可以包含多种类型产品。例如微信,它的主体是一个社交类的即时通信平台,但是,里面的公众号又是一个内容类平台,微信支付又属于工具类产品,里面还集成了很多交易平台,如理财通、火车票机票和京东购物等,其内部的跳一跳、天天爱消除等又属于游戏类产品。 jTx65bCUSINKzT21Qp6d8YbHJRxioutoacZ+crvHOTF8srrebAR85ukhcBG74djG

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