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为了更好地认识产品经理，需要明确产品经理的工作内容，以及常见的工作流程。
产品经理的工作内容一般包括如下几方面。
1）负责收集产品需求，并进行需求分析，分析需求可行性、合理性，根据产品规划、外部需求、内部需求、功能、性能、安全特点，定义产品，并编写产品需求规格说明书。
2）进行竞品分析，关注竞争对手情况，对市场变化做出反应。
3）负责产品界面和交互的全局及细节设计，推动产品交互体验持续提升。
4）负责产品文档的编写，与研发人员一起完成系统设计，合理规划产品发展规划与功能规划，协调推动产品功能的实现。
5）负责与测试工程师进行沟通，确定产品缺陷的修改方案。
6）负责与运营人员沟通，协助制定产品的营销策略或运营策略，进行产品推广，关注产品的运营数据、用户调研与用户反馈等，持续优化产品。
7）协同内部相关部门，负责制定新产品的开发计划及现有产品的改进、维护计划，监督产品的研发进程，保证需求充分实现，推动项目的技术实现，完成项目的跟踪控制，把控项目实施质量和效率。
8）对产品的长期发展战略提出建设性意见，进行相关市场调查，为公司决策层提供相应依据。
9）跟踪产品的运营情况，并据此提出产品进一步改进的方案。
10）对相关人员进行产品培训，并协助市场运营部门进行产品售前工作。
知名的互联网公司和普通的IT公司相比，产品从0到1诞生的过程在流程上存在很大差异。产品经理通常的工作流程为：
评估产品机会→市场调研→用户分析→产品分析→产品原型设计→产品验证→开发和测试→产品迭代，如图2-2所示。
图2-2 产品经理的工作流程
有一句话说得好：创业从来不缺点子，怎么实现才是关键。产品机会可能来自于产品经理灵光乍现的一个创意，可能来自于产品经理深思熟虑后的一个想法，可能来自于市场部门收集到的客户的需求，也可能来自于公司领导层的一句话。评估产品机会是否“靠谱”是产品经理的重要工作，将有限的资源用在经过筛选的值得投资的产品上，精心打造一款爆品，是产品经理首先要思考的问题。
在《启示录：打造用户喜爱的产品》书中，提到评估产品机会需要思考的如下十大问题，下面结合案例对这十大问题进行讲解。
（1）用户价值
需要思考产品要解决什么问题？这里不是泛泛地说出产品的功能或特色，而是产品解决的用户痛点和难点，而且要求产品解决的问题应该是具有可持续性的，如果无法保持可持续性，造就的将是一个短命产品。
微信的核心用户价值是解决人与人之间的链接问题，淘宝的用户价值是解决生意人生意难做、买家难以找到心仪商品的问题，美图秀秀解决的是大家想拍出美美的照片的问题，这些爆款产品解决的问题都是具有可持续性的。所以，才让它们难以被替代。
（2）目标市场
需要思考为谁解决这个问题？即思考目标客户人群是谁？种子用户是谁？年龄几何？处于什么社会阶层？这些用户具有哪些标签？
例如激萌Faceu主要用户是少女（12-20岁为主要用户群体），她们喜欢玩自拍，爱打扮，一般自拍之后也喜欢用P图软件修图，然后发朋友圈，收获点赞、评论，满足优越感和存在感。
（3）市场规模
需要思考产品成功的机会有多大，即目标市场的前景如何？包括潜在的用户数量与其消费能力，可以通过抽样调研或通过各种行业报告了解相关信息。
还是以激萌Faceu为例，12-20岁的少女为其主要用户群体，这个目标用户数量可以通过各种报告得知，但是，由于这类群体普遍消费力较弱，且同类竞品数量众多，所以，推出产品时也需要深思熟虑。
（4）度量指标和收益指标
需要确定由哪些度量指标和收益指标来最终确定产品成功与否？例如新增用户数量、人均启动次数、人均使用时长、人均单日启动次数、人均单日使用时长、搜索指数、每日活跃用户、月收益或年收益等。
（5）竞争格局
需要思考该产品有哪些同类产品？解决某个用户痛点的产品很多，当一个新产品出来后，很多公司会快速跟进推出类似产品。几年前的千团大战犹在眼前，彼时竞争激烈，但活下来的团购网站数量寥寥。而今，在美图领域，美图秀秀、美颜相机、无他相机、激萌Faceu和轻颜等层出不穷，后来者机会不大。
（6）竞争优势
需要思考为什么自己的公司最适合做这个产品？小公司成本有限，不管是跟风还是先行先试，都需要重点思考这个问题。以激萌Faceu为例，在Faceu出来之前，中国市场上还没有一款软件可以有动态贴图的功能，动态贴图的需求属于潜在的市场需求，当年市场上的产品无法满足这个需求，此时，Faceu刚好赶到，切中了用户的需求，因此火爆朋友圈。
（7）市场时机
需要思考产品推出市场的时机合适吗？很多项目未来的前景很光明，但是，推出时间太早，用户还难以接受。例如，在2014年时，HTML5虽然是一个有潜力的标准，它在游戏业的潜力更多在于移动设备及跨平台领域，从开发工具的丰富性、技术的积累及成熟度、人才及行业经验来看，PC平台上的HTML5当时难以和Flash相抗衡。但是，到了2017年，HTML5小游戏如同雨后春笋般涌现，获得了大家的追捧。
（8）营销组合策略
需要思考如何将产品推向市场？如何宣传产品、拓展市场销售渠道和组织线上线下营销活动？这是产品团队的营销人员需要重点考虑的问题。
（9）解决方案要满足的条件
需要思考成功的必要条件是什么？指的是在调研过程中发现的特殊需求，例如有一些产品必须通过朋友圈进行病毒式推广，才能快速获取用户，但是如果微信直接禁止发布这类信息，还有后招吗？产品经理需要在进行产品评估时考虑这些特殊情况，并提供对应的处理方法，如果被微信禁止发布，可以考虑换平台推广，比如利用抖音直播。
（10）继续或放弃
根据以上9个问题，做出是继续开发该产品还是放弃该产品的决策。如果下决心继续下去，就开始大展拳脚吧！
俗话说得好，“没有调查就没有发言权”，市场调研结果是解决市场部门和产品部门争论的依据。
（1）市场调研的作用
通过市场调研，可以掌握如下信息。
1）市场趋势： 通过各类市场报告了解行业趋势、产品发展前景等内容。
2）目标客户信息： 了解目标客户是谁，目标客户的特点、数量、分布情况，会怎么使用产品，为什么会使用这款产品，希望如何改进产品。
3）竞争对手情况： 包括竞争对手的数量与规模、分布和构成，竞争对手的优缺点及营销策略，做到心中有数，有的放矢地选择竞争策略。
4）市场销售策略： 重点调查了解目前市场上某种产品或某种服务项目的促销手段、营销策略和销售方式主要有哪些。
（2）市场调研的方法
市场调研的方法主要包括以下几种。
1）用户拜访： 前往用户使用产品的场所进行实地考察，这种方法的特点是成本高、耗费时间长，但是效果非常好，往往能了解到一些使用其他方法难以发现的问题。
2）用户调查： 通过网络等方式发放用户调研表，可以提高获取产品使用信息的效率，降低信息收集成本，但是，这种方式需要调研表设计人员具有非常专业的知识，结合产品使用场景认真仔细地设置调研问题。
3）竞品分析： “知己知彼，百战不殆”，在市场竞争日趋白热化的市场中，不了解竞争市场情况，不认识竞争对手，就意味着没有胜算的机会。在进行市场调研时，必须对同类产品进行深入研究，进行竞品分析。
4）数据挖掘： 通过收集和挖掘产品使用数据，例如用户的活跃情况、商品菜单的使用率、用户的性别比例、用户的地域分布、用户年龄和用户标签等，通过估计、预测、相关性分析、关联分析、聚类分析、复杂数据类型挖掘等分析方法，挖掘出更有价值的信息，辅助产品团队进行决策。
5）可用性测试： 让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时产品的设计和开发人员在一旁观察、聆听、做记录。测试可以是早期的纸上原型测试、产品原型测试，也可以是后期成品的测试。需要注意的是，可用性测试测试的是产品，而不是使用者。
对一些用户而言，“测试”有负面的含义，要努力确保用户不认为测试是针对他们。要让用户明白，他们正在帮助测试产品。当用户难以完成任务时，应该改变产品而不是改变用户。同时，还应该思考该产品能在多大程度上符合那些典型用户的目标和使用习惯，而不是关注用户将任务做得有多好。
用户分析一般都需要分析以下内容。
（1）用户群体分析
分析用户属于哪一类用户群体，例如是企业用户还是个人用户，或是卖家还是买家等。
（2）用户画像
分析用户的兴趣类别、年龄、性别、用户的语言及地理位置、新老用户的对比、用户的学历及收入（如22～25岁的毕业生、收入5000～10000元等）、用户的浏览器与操作系统、用户的设备信息。
例如，快手平台的用户画像确定了目标用户的男女比例、不同年龄段比例、兴趣爱好Top5、社交风格Top5、App偏好度Top5、手机型号偏好度Top5、省份分布Top3、城市分布Top5。
（3）用户场景
了解用户对产品的使用过程，了解目标用户群的使用场景和过程，总结用户的问题和流程，并提出最合理的解决方案。
一般的产品分析包括以下内容。
（1）产品定位分析
确定产品的定位，例如神州租车的产品定位：出行方便，快速抵达，多种出行方式可供选择，满足多样的出行需求。
（2）产品结构分析
主要分析产品的功能结构、逻辑结构和信息架构。
功能结构图以多层级的方式表现，用于梳理各种功能之间的层级和逻辑关系，通常用思维导图或Visio等工具绘制。例如Soul App的功能结构图如图2-3所示。
信息架构对应着产品前端的表现层架构，也就是产品呈现给用户的最终内容。信息架构图是供开发人员建立数据库的参考依据。信息架构由“表”及“里”分为两类，“表”主要是给前端设计师看的信息架构，称之为信息的展示结构比较合适，大家常说的就是这一类，“里”是提供给技术人员使用，便于后端技术人员设计数据库，常用E-R图来描述此类信息架构。例如，如图2-4所示微信App的“通讯录”模块的信息架构。
逻辑架构关注的是功能层面，既包含用户直接可见的功能，还包含系统中隐含的功能。逻辑架构更偏向我们日常所理解的“分层”，例如把一个项目分为表现层、业务逻辑层、数据访问层这样经典的“三层架构”。笔者设计的一个特产电商平台的逻辑架构图，如图2-5所示。
图2-3 Soul App的功能结构图
图2-4 微信App的“通讯录”模块的信息架构图
图2-5 特产电商平台的逻辑架构图
（3）产品核心功能分析
产品核心功能分析是分析产品的核心功能是否合理和易用，例如随手记账等App的记账模块和理财模块等，滴滴出行的用户注册模块、叫车模块和评价模块等。
（4）产品体验分析
产品体验分析一般在产品上线后不定期进行，主要分析用户评价等信息，例如产品在苹果App Store的好评率，在各大平台的产品舆情数据等，通过不断地分析这些数据，进一步完善产品。
（5）产品数据分析
产品数据分析一般在产品上线后不定期进行，分析内容包括iOS下载量、人均启动次数、人均使用时长、人均单日启动次数、人均单日使用时长、活跃用户数、新增用户数、总用户数、搜索指数和热门内容（如文章、商品、电影、书籍等）。
（6）产品盈利模式分析
产品盈利模式分析是分析产品的盈利模式，例如百度的盈利模式为：搜索竞价、广告联盟和增值服务，增值服务如百度音乐、百度文库和百度云盘等。
（7）产品优缺点分析
产品优缺点分析是将产品与同类产品对比，分析本产品具有哪些优势和劣势。还是以××出行为例，其优劣势分析如表2-1所示。
表2-1 ××出行产品优劣势分析
产品原型是交互设计师、产品经理、项目经理和开发工程师沟通的最好工具。产品原型概括来说是整个产品面市之前的框架设计。以网站注册为例，整个前期的交互设计流程图完成之后，就进入产品原型的设计阶段，简单来说，产品原型设计就是将页面的模块、元素、人机交互的形式，利用线框图进行描述的方法，可以将产品更加具体、生动地表达出来。例如，如图2-6所示的使用Axure RP原型设计工具设计的房子详情页产品原型图。可以看到，该图的高保真原型图除了不具备最终产品的实际功能，不能进行数据库插入和更新等实际操作外，形式上与最终要实现的产品相差无几。
图2-6 使用Axure RP设计的房子详情页产品原型图
设计原型的开支一般要远远低于开发实际系统，同时这个原型的保真程度可以根据具体情况确定采用低保真还是高保真，所以可以通过原型进行有意义的使用测试。
Axure RP就是一款最热门的高保真原型设计工具，其余原型设计工具有墨刀、Mockplus和Justinmind等。
产品验证就是对产品实现过程形成的有形产品和无形产品，通过技术手段进行观察、试验、测量后所获得的客观证据，证实产品是否满足规定要求。产品验证主要包括产品的价值测试、可行性测试和可用性测试。
（1）价值测试
在评估产品机会时通过价值测试确定用户价值。在进行价值测试时，需要知道用户是否觉得这个产品有用？是否愿意付费？与初期预想的用户价值是否一致？为减少时间和成本，可借助产品原型进行价值测试。
（2）可行性测试
可行性测试通过一个真实互动的过程，在用户基础之上发现产品问题，从而达到优化产品的目标。为了掌握更加有效的信息，可行性测试建议由目标用户实施，而且，测试的产品原型需要尽量逼真，关键要评估用户体验的实际效果。
（3）可用性测试
可用性测试是让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察、聆听，并进行记录。在大多数情况下，可用性测试最好的方法是让用户试用产品，然后观察他们试用时的具体行为。
产品开发就是企业改进老产品或开发新产品，使其具有新的特征或用途，以满足顾客的需要。
产品测试就是让测试人员或消费者使用产品，并产生评价结果。通常产品测试的目的是根据被测试产品的发展或生命周期的不同阶段而确定的，产品测试的主要目的如下。
1）发现现有产品的缺点或缺陷。
2）评价产品的商业前景。
3）发现产品对各个细分市场的吸引力。
4）识别竞争产品的优势和劣势。
5）确认改进后的产品是否真的比改进前好。
6）确认顾客能否区分改进前后产品的区别。
产品测试通过后，就进入产品上线过程，这意味着本周期内需要开发的需求已经全部实现。但是，产品上线后还会产生一系列问题，如何解决这些问题呢？就是进行多次产品迭代。
产品迭代一般是以周为单位，每个周期为一到两周。产品迭代需要有一套应急策略，例如当开发或测试工作没有如期完成时，会影响到下一个阶段的工作，此时，是砍掉部分相对不重要的需求以便按约定时间上线？还是延长上线时间，等这些功能全部都完成？需要视具体情况而定。