营销专家刘润曾说过，商业的基本因素有五个，分别是客流量、转化率、客单价、复购率和转介绍率。但是，大部分美业店院的运营者只关注其中两个因素——转化率和客单价，即不断地销售产品和服务，以及在同一个顾客身上不断深挖利润。实际上，对于美业来说，能够更好地促进美业不断发展的是客流量、复购率和转介绍率。

客流量是指单位时间内进入某个店院的人数，这是反映该店院人气和价值的重要指标。一般而言，客流量越大，店院的人气就越高，能够获得的利润就越高。

复购率即重复购买率，是指顾客重复购买某款产品或某项服务的次数。复购率越高，说明顾客的忠诚度越高，黏性越强。

转介绍率是指老顾客向新顾客推荐店院及店内的产品或服务的比率。转介绍率越高，客流量越大。

所以，美业店院的运营除了要关注转化率和客单价，还要关注客流量、复购率和转介绍率。影响后三个商业因素的关键是店院的产品或服务的效果及顾客的感受。产品或服务的效果与从业人员对顾客需求的满足程度及专业程度息息相关；顾客的感受除了受服务场景的影响，还受从业人员的服务态度与服务水平的影响。所以，美业的基本商业逻辑归根结底就是服务好顾客，让顾客感到满意并愿意帮助店院对外宣传。 mfLElu1DCZUA0CdTl1F0eszcgMpVFXQbxG4nSEjNSJHdsCeEWADI/uHpgRkIm3FX