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《普通高等学校图书馆规程》明确指出：高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。
高校图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、信息化建设、社会服务和文化传承创新中的作用。图书馆的主要任务：一是建设全校的文献信息资源体系，为教学、科研和学科建设提供文献信息保障；二是建立健全全校的文献信息服务体系，方便全校师生获取各类信息；三是不断拓展和深化服务，积极参与学校人才培养、信息化建设和校园文化建设；四是积极参与各种资源共建共享，发挥信息资源优势和专业服务优势，为社会服务。
在国外，有关知识服务的概念主要以知识密集服务业和知识密集服务出现。Kuusisto等认为知识密集型服务业是依赖于某一具体领域的知识或者专业技能的商业服务公司，为客户提供以知识为基础的并对客户知识流程产生贡献的中间产品或服务。
Ebersberger认为知识密集型服务业是在创新公司内部进行的或由公司外部提供的与创新相关的服务活动。
国内学者张晓林认为知识服务是一种认识和组织服务的观念，与信息服务的不同之处在于，知识服务贯穿于用户解决问题的全过程，主要表现为面向用户目标驱动、知识内容、解决方案的增值服务。
李尚民认为知识服务是从各种显性和隐性信息资源中针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程。
国内外学者关于知识服务内容的研究主要有以下几种观点：Wimmer认为，知识服务是一种解决问题的服务；
Fiocca等认为研究开发能力和问题求解能力是知识密集型服务业的主要产品；
靳红等认为知识服务是以用户目标驱动，面向内容、面向解决方案、面向增值的服务；
刘宇清等认为知识服务是通过分析用户的信息需求，从大量现有的数据库集合中发现并找出有效的知识，并用简明的、科学的、富于逻辑的方式展现；
秦晓珠等认为与已有的信息服务模式相比，大数据知识服务模式和构建过程越来越趋向于个性化、自主化、虚拟化、智能化、透明化和体验化，知识创造模式、组织模式、传播模式和应用模式也呈现出规模化、集约化、数字化和网络化的趋势；
董玮等认为知识服务是知识服务的供给者利用自身的专业知识储备和技能，将无规律的图书馆资源进行知识化的转变与整合，最终形成知识型或者创新型的产品和服务提供给用户的过程；
李积君等认为知识服务是知识资源与知识需求之间的连接链，体现在知识分布、知识互动、知识竞争和知识创新等知识资源流动的各个环节中，主要包含四种类型的知识服务，分别为内容服务、产品服务、交流服务和方案服务。
综合国内外学者的观点，我们认为，高校图书馆知识服务就是指高校图书馆利用其知识资源和专业服务优势，面向校内外用户的知识需求，依托现代先进信息技术平台，采用科学的方式方法，向用户提供知识服务的过程。