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21.微笑有铸造财富帝国的力量

微笑,快乐的是自己,赢得的是世界:微笑,还有铸造财富帝国的力量。

希尔顿在德克萨斯州买下了他的第一家旅馆时,他的母亲告诉他:“除了对顾客诚实之外,还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

希尔顿听后,苦苦思量母亲的忠告后明白:“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件,也只有微笑能发挥如此大的影响!”于是,他要求员工无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确信:微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。

事实上,希尔顿旅馆能从美国20世纪30年代的经济萧条中幸存下来,且领先进入繁荣时代,便证明了希尔顿判断的正确性。希尔顿在接下来的经营中也一直强调他的“微笑服务”这一法宝。

希尔顿会带笑对他的员工说:“请你们想一想,如果旅馆里只有一流的设备而没有一流服务员的微笑,那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?缺少服务员的美好微笑,正好比花园里失去了春天的阳光和春风。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”

如今,希尔顿的资产已从最初5000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称“旅馆大王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆,买下了号称为“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。

心灵安慰

微笑虽然无声,但它代表着一种宽容,一种认可,一种接纳,它缩短了人们彼此之间的距离,能使人产生心的相通。 fL60Z7+xACNzOGcAI/bZ4Pf0gNfZN+hNXFPUb4kHKjQAGzFkU9iUo6cUJnia3d5C

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