21.微笑有铸造财富帝国的力量

微笑，快乐的是自己，赢得的是世界：微笑，还有铸造财富帝国的力量。

希尔顿在德克萨斯州买下了他的第一家旅馆时，他的母亲告诉他：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

希尔顿听后，苦苦思量母亲的忠告后明白：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响！”于是，他要求员工无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确信：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。

事实上，希尔顿旅馆能从美国20世纪30年代的经济萧条中幸存下来，且领先进入繁荣时代，便证明了希尔顿判断的正确性。希尔顿在接下来的经营中也一直强调他的“微笑服务”这一法宝。

希尔顿会带笑对他的员工说：“请你们想一想，如果旅馆里只有一流的设备而没有一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的阳光和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”

如今，希尔顿的资产已从最初5000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称“旅馆大王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。