第一节

认清问题的本质

很多人天天都说解决问题，那到底什么是问题呢？举个例子。某企业的一位销售部负责人看了上个月的销售报表之后非常生气，把他的团队成员都召集起来，并质问他们上个月的业绩怎么这么差。这个时候团队成员的反应是不一样的。张三低着头，暗自想：“一百万元的销售指标我才完成了五十万元，领导说得对。这个时候，我最好隐身，别让领导发现我。”他对负责人的批评心服口服。但李四就不这样想，他高高地昂着头，一脸怨怼地看着负责人，然后问：“领导，我哪儿做得差呀？一百万元的销售指标，我完成了一百二十万元。”这个时候负责人才发现，要确定一件事是不是问题，要因情况而异、因人而异。

那到底什么是问题呢？刚才的张三和李四，一个有问题，一个没问题，是怎么确定的？问题其实是比出来的。谁和谁比？当然是当前的现实和我们的期望或目标相比。张三也好，李四也罢，他们一个心服口服，一个一脸怨怼，都是对自己所完成的实际销售额这个现实和领导下发的销售指标这个期望进行比较后的结果。

举一个现实中的例子。2020年上半年，因为新冠肺炎疫情的暴发，很多人响应国家号召，开始居家抗疫，户外活动锐减。一段时间之后，大家才发现自己不知不觉间胖了很多，于是就面临减肥的问题。说到减肥这个问题，你觉得它的现实状态是什么呢？你可能说：“这还用问？当然是‘我太胖了’。”那你的期望是什么呢？不用说，一定是“我想瘦下来”。所以说，问题是现实减去期望得到的差距。你可以把它视为得出问题的公式，即：现实-期望=问题。