王烨按照郭靖给的地址找到建国路89号的华贸公寓,地段不错,距离CBD(中央商务区的简称)不过是抬头相望的距离,毗邻高端奢侈品聚集地的热销中心SKP(百货公司店名),各大办公楼都簇拥于此,这像是郭靖应该住的地方。
王烨按图索骥找到相应的楼层,然而按了好几声门铃,也没有人来开门,她心想估计是找错了,虽然郭靖留了地址,但可能并不一定是他家。就在准备按电梯下楼时,门突然开了。
王烨回头看见那张憔悴的脸,像是被真空泵抽掉了水分一样干瘪,胡须潦草,只有那眉宇之间的清冽还一如当初,要不是他轻皱眉头,王烨差点没有认出那是郭靖。这个曾经气宇轩昂引领着BUNK走向巅峰的CEO此刻为何颓废成这般模样?
“王烨?”
一时间,王烨连应答都忘记了,只是愣在那里,双脚像注铅一样纹丝不动。郭靖淡然一笑,推开了门,站在走廊的那头,姿态一下子儒雅得当,脸上的颓然好像一扫而光。他的语气中带着不可思议的惊奇,但又表现得平淡无比,“你怎么来了?”
“刚好过来出差,想着顺道把手机给你带过来。”
“周日也出差吗?”
“急事,所以也来得匆忙,没有事先通知你。”王烨不想让郭靖多想什么,但明显的客套显得两人有些生疏了,明知自己没有他的联系方式,谈不上事先通知。郭靖略微收敛了脸上的笑容,王烨从包里拿出郭靖的手机交还给他,郭靖接过来,轻咳了一下,说:“进来坐会儿吧。”说出口后,郭靖又觉得有些不妥,孤男寡女,实在不应该发出这样的邀请,但王烨似乎没放在心上,一来心中坦然,二来带着好奇,便点头走了进去。
郭靖把拖鞋递给王烨,“随便坐吧。”接着侧身到厨房帮王烨拿饮料。王烨静静地看着屋里的一切,虽然郭靖看起来有些不修边幅,但屋子里却收拾得规整干净,大概是郭靖平日独处比较放松,也没想到王烨会来,所以没怎么收拾自己。屋子不大,但布置得精致,餐厅放着一张缅甸柚木的方桌,上面的花瓶插着带着露珠的龙胆和散发着特殊气味的尤加利,靠背椅子形态不一,却是故意搭配的。客厅皮质沙发背后的墙上,悬挂着几幅欧洲20世纪的油画,茶几底下是王烨在杂志上见过的土耳其花纹地毯,书架上零零散散有几本封面素净的外文书,旁边立着一瓶所剩不多的红酒。
“伯爵茶,应该是你喜欢的吧。”说着郭靖烧水给王烨泡了一杯。
王烨接过那杯茶,简单道谢。
郭靖在王烨对面的沙发上坐下来,一时间好像也找不到合适的话题,“还好吗?”
“你还不懂BUNK吗?怎么用好或者不好来形容?”
“嗯。”郭靖对王烨这样的回答似乎早有预料,“在BUNK就这样,风暴随时会来,相信你应该都能处理好。”
“今天造访,其实也是遇到点棘手的事情想请教你一下。”
“请教我?呵,你说。”
王烨简单把遇到的事情向郭靖说了一遍,但自己心中的打算却只字未提,她想听听郭靖的意见。
郭靖淡淡喝了一口水,放下杯子,抚着下巴问:“顾客是因为买回去之后经过洗涤发现尺寸问题才投诉的?”
“是。”
“那么全量检品的意义何在?”
王烨一怔,郭靖一针见血。
“根据你所说,产品是因为熨烫过程中手法不一、用力过度导致成衣尺寸被拉伸,而在检品过程中,因为冷却温度不一,无法检出,换而言之,顾客买回去穿着衣服本身是不会因为尺寸问题投诉,而是在洗涤后发现尺寸变化异常才投诉的,也就是说,顾客不洗涤,是根本不知道问题的。”
“没错。”
“目前退回商品的比例高吗?”
“不高,但各家店铺都出现了零星投诉。”
“那么你就如实汇报好了,在这样的情况下,无须全量检品,只要联动店铺那边,做面料特性解释的公告就好了。”
“特性公告?”
“告诉顾客面料会在洗涤后有一定的收缩,但不影响穿着,如果尺寸变化太大,可以到店铺更换新产品,然后让工厂将投诉退回的商品买回,这样工厂承担了B品责任,也对顾客有了交代,彼此损失都降到最小。”
郭靖说得轻描淡写,却是非常实用的忠告。
“如果这样处理,在总部看来,会不会觉得是欺骗消费者,日本人对这一点一直斤斤计较。”
“事情很简单,你只要将你想到的方法告诉于飞虹,剩下的事情,不是你应该去操心的。以我对他们的了解,除了我提出的这个方法,他们想不到更好的,你只要强调全量检品毫无作用这一点就OK了。”
王烨看着郭靖,他的表情、语气、姿态,和在办公室的时候别无二致,刹那间好像时空扭转,她坐在他的办公室,彼此都还是之前的模样。但王烨很快回过神来,好像郭靖闭口之后,又恢复到了略显颓废的样子。
王烨把头移向窗外,回想起司机之前和自己在电话里的描述,重叠上郭靖此刻的模样,心中五味杂陈。王烨始终没有和郭靖对视,眼前的他和记忆中那个凛然的男子已经有些出入,她倒是该问他一句“还好吗”,可却被他抢了先。
“我明白了,谢谢。”
“客气了,只是这种事情,你在提问之前,应该早有解决方案了吧。”
王烨没有顺着郭靖说下去,看着窗外的高楼和有些浑浊的天空,问:“北京怎么样?”
“和上海完全两样,没有遍地开花的便利店,也没有几家像样的商场,交通拥堵得让人头痛,空气更是糟糕。”
“但你还是选择来北京了。”
“是,所以尽量少抱怨。”
虽然两人始终没有谈论到王烨真正想问的话题上,但王烨能感觉到郭靖的言辞中是有逃避的,正如她也始终在逃避一样。郭靖这么聪明的人又怎么会不知道,她专程跑来见他一面,绝不是为了这么简单的寒暄。
“你……”两人几乎同时开口。
“你先说吧。”郭靖把提问的权力交回到王烨手里。
“是出了什么问题吗?”王烨还是没忍住。
郭靖粲然一笑,简明扼要地说:“算不上什么大问题。”虽然像是肯定回答了,但实则并没有说明什么。
“没事就好,物归原主,那我也准备走了。”王烨准备起身,郭靖却突然开口说:“对了,高娜没有你想象的那么糟糕。”
“嗯。”
“我也是。”
王烨一怔,随即看懂了郭靖眼神中的沉默——我也没有你想象的那么糟糕,却简短成三个字,像是在说“我没事”,又像是在说“你放心”,更像是在说“谢谢你”。
王烨点点头,说:“要是来上海,随时联系。”
“好。”郭靖浅淡地回答道。
郭靖把王烨送到电梯间,王烨看着郭靖的脸随着电梯门合上越来越小到消失不见。疑惑依旧没有解开,但王烨觉得已经够了,至少他看起来没那么糟糕,还能保持高度清醒的头脑,至于发生了什么,或许那也不是她该过问的事情。
王烨站在建国路的人行道上,看着人来人往车水马龙,同样是大都市,北京却让人觉得陌生,尘土飞扬得让她有点难受。她突然有些后悔,或许倪赟一同来会更好些,但她只是长长地吐了一口气,既没有给倪赟打电话,也没有回头去看刚刚走出来的华贸公寓,此时此刻,她只想快点搭上高铁回到上海,窝在自己的被子里什么都不想。
站在阳台上看着王烨搭上出租车离开,郭靖才松了一口气,他回头拿起王烨递回的那台手机,发愁地苦笑,那天夜里也不知怎的带错了手机,把这台根本用不上的带在了身边,之后醉得一塌糊涂,连手机都弄丢了,只是怎么也没想到这手机辗转到了上海,又让当事人捡到,真是尴尬。
这时,手机响了起来,并不是王烨送还回来的那部。
郭靖见号码,快速接了起来。
“啊,倪总……”
“得闻你有事找我,我就立马打过来了,是有什么要紧事吗?”倪向东急切地询问道。
“可能需要请倪总帮一个忙。”
“对我不用客气。”倪向东还是一如既往的慷慨,这让郭靖有些动容。离开BUNK之后,郭靖就彻底和过去的合作伙伴断了关系,在那么多有过交集的工厂大佬里,只有倪向东为人处世是郭靖最为信赖的。过去两人的合作中,都是奔着双赢的目的,倪向东手上的德费与郭靖管理的BUNK都得到了飞速发展,但郭靖有自己的原则,绝不劳烦前东家的一兵一卒,这次若非不得已,遇到大麻烦,他也不会主动联系对方。
“实不相瞒,我也是听说您最近来了北京,才想到和您联系的,倪总明天下午是否有空,我请您喝杯茶。”
“只要是你约,我都可以匀出时间。”
“那我这边定好地方回头发给您,我们明天见。”
“好的。”
郭靖挂了电话,走入洗手间,摸了摸下巴上潦草横生的胡子,他拿起电动剃须刀准备好好休整一番,才发现剃须刀已经没电了,郭靖对着镜子里的自己笑了笑,这样的狼狈,也是一生少有。