管理没有完美，没有最好，只有和谐。我们知道不同的企业因为规模不同、文化背景不同、发展阶段不同，管理方式也是截然不同的。但是，不管企业的管理者采取什么样的管理方法，他们所希望达到的目标都是一致的，那就是能够最大限度的发挥员工的积极性和创造性，提高工作效率，使企业取得良好的经济效益。为了达到这一目标，管理者就必须找到合理的管理途径。那么什么是最好、最完美的管理呢？其实管理是没有最好，没有完美的，只有和谐——只要管理达到了和谐，就能提高企业的竞争力水平，使企业持续稳健地发展。

那么，什么是和谐管理呢？和谐管理就是在充分认识人性的基础上，按照人性的原则去管理。和谐管理的成功之处并不在于“管理”，而在激励。一个懂得如何激励员工的管理者，就能充分发挥员工的积极性和创造性，去实现组织目标。“激励式管理”不仅仅是一种合理的管理途径，也是和谐管理的一门艺术。和谐管理就是不断激励员工的过程。

管理者借助激励，可以使员工感到自己的工作被肯定，从而产生荣誉感和满足感，也会对管理者的“慧眼识珠”产生了知遇之恩，“士为知己者死”，他们必然会更加努力地工作；管理者则因为员工积极性和创造性的不断提高，工作更加努力，而对员工更加“刮目相看”。这些都可以使员工在工作中不断严格要求自己，从而达到实现自我管理的目的，使员工和管理者之间形成更好的认知和共同的认可，达到和谐一致。

美国著名管理心理学家弗隆的绩效公式表明：激励×能力=工作绩效。也就是说，一个人即使有工作能力，但是如果对他不采取适当的激励措施，就不会挖掘出最大潜能，取得良好的工作绩效。每个人在内心深处都是渴望被表扬的，对奖励和惩罚十分敏感，都希望自己的努力得到肯定，希望实现自我价值。而激励式的管理就可以满足员工这种愿望。员工在得到满足后，工作绩效就会提高，从而使企业的利润增加，管理者更加满意，也就会对员工进行再激励。这样就会形成“激励——努力——绩效提高——满意——再激励”的良性循环。

有这样一个故事：豺狼手下有个著名的厨师狐狸，它的拿手好菜是烤鸭，它受豺狼的爱戴，但是从来没得到过豺狼的任何鼓励与奖赏，因而整天闷闷不乐。

豺狼在肉食动物中也算是一个弱者，怕别的动物会欺负它，所以它就请老虎来家里做客。老虎得到通知，高兴得在山中狂吼了几声。因为老虎知道豺狼手下有一个远近闻明的烤鸭高手。第二天，老虎来到豺狼家中，豺狼很热情地招待，让狐狸把最拿手的烤鸭端上来，当豺狼挟了一只鸭腿给老虎时，却怎么也找不到另一只，于是便问狐狸：“另一条腿到哪里去了？”

狐狸说：“回主人，我抓来的那些鸭子都是一条腿的！”豺狼感到诧异，但是也不能在森林之王面前去追究，要是扫了它的兴，哪有好果子吃啊！所以没再追问。

老虎吃得很高兴，也愿意做豺狼的坚强的后盾。

豺狼把老虎送走后，已经到夜晚了，豺狼便想跟着狐狸到鸭笼那里查个究竟。鸭子正在睡觉，每一只鸭子都露出一条腿。

狐狸指着鸭子说：“主人您看，鸭子是不是只有一条腿？”

豺狼听后，便很大声的拍了一下手掌，把鸭子们惊醒了，鸭子都站了起来。

豺狼说：“鸭子这不是两条腿吗？你今天要是不给说出一个理由的话，我会吃掉你的。”

害怕的狐狸说：“对！对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”

要使员工始终处于施展才干的最佳状态，惟一有效地方法，就是表扬和激励，没有比受到管理者的批评更能扼杀人的积极性了。身为一个优秀的管理者要经常在公众场所表扬员工的成绩甚嚣尘上者给予一定的物资奖励，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？

中铁十九局集团公司在“人才强企”战略实施过程中，为留住人才用好人才，采用4项激励办法。

1、工资待遇激励。由于建筑行业受传统体制的束缚，工资待遇整体水平不高，特别是刚毕业的大学生，工资更低。针对这一情况，公规定大学毕业生工资水平不低于所在单位职工的平均水平，并增发了书报费等津贴和补贴，以确保新毕业大学生的收入底线。实行这一政策后，有效稳定了人才队伍。

2、事业激励。建立后备干部培养考察和优秀大学毕业生人才库制度。对有技术、懂经营、会管理、有魄力的大学毕业生实行重点培养考察，大胆启用，据统计，该公司已有80多名大学毕业生走上了基层领导岗位，大学本科毕业生在基层公司项目部班子正职中任职超过50%，大专以上毕业生在基层班子成员中任职的也在六成以上。

3、典型激励。通过评选年度“劳模”、“科技之星”等，重奖优秀管理和技术人才，其中特级劳模的最高奖金达到30万元。这一激励制度的推出，成为优秀人员的一个强有力的促进剂，满足了他们追求成功的心理，这样就可以更好地留住人才。

4、培训激励。先后选派5名贡献突出的优秀大学本科毕业生到北方交通大学等高校攻读硕士学位；选派21名业绩优秀且有发展前途的大专毕业生和技术干部参加成人学历教育；选送452名技术人员参加集团公司以上组织的专业技术教育和中高级技术培训。同时，还结合施工生产实际，加强自培自训，举办了14期管理和技术人员培训班。

积极的激励，是管理者和员工和谐关系之间的一个桥梁，通过这样的管理途径，可以达到员工和管理者双重满意的良好效果。但作为管理者应该清楚，员工的能力和天赋并不能直接决定他对组织的价值，其能力和天赋的发挥很大程度上取决于动机水平的高低。而激励员工的工作动机，则成为管理者的首要任务之一。行为学认为，动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。激励动机就是通过满足人的需要而使其努力工作、从而实现目标的过程。管理者激励员工动机就是要设法使他们看到自己的需要与组织目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态，他们在这种状态的驱动下所付出的努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定的工作绩效而实现组织目标。

“激励”是一种可以普普遍适应的通用法则，但是管理者要用好激励，就必须首先要明白两个基本问题：一是没有相同的员工。管理者必须明白不能以一种激励手段来激励所有的人。二是在不同的阶段中，员工有不同的需求。激励是一个复杂的过程，使用有效的激励措施，可以从正面积极的调动员工的工作积极性和创造性，用不同的激励机制从精神上和物质上激励员工，使他们产生敬业爱岗、热爱企业的信念。

当企业一些员工士气低落，他们在思想上存有消极因素，他们对自己的能力和组织目标缺乏信心；当企业在前进的道路上出现了短暂的困难时，他们则表现出工作效率低的消极行为。要想改变他们的行为就必须找到刺激他们信心的激励措施，“危机激励”可以让他们信心坚定，给他们一个选择，要么支持企业变革、要么在企业变革中被淘汰。

有效地激励是为员工提供一份挑战性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要员工有积极的表现，必须使工作富于挑战性。管理要指导员工在工作中成长，为他们提供学习新技能的机会。确保员工能力的提升，以便把工作做得最好。如果员工对自己的工作引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。

在工作任务实施的过程中，管理者应当为员工出色完成工作提供信息。这些信息包括公司的整体目标任务，需要专业部门完成的工作及员工个人必须着重解决的具体问题。

做实际工作的员工是这项工作的专家。所以，管理必须听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策。坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明白经营策略。如果这种坦诚交流和双向信息共享变成经营过程中不可缺少的一部分，激励作用更明显。

建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。

当员工出色完成工作时，管理者当面表示祝贺。这种祝贺要及时，要说得具体。

如果不能亲自表示祝贺，管理者也应该写张便条，赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能使员工看得见管理者的赏识，那份“美滋滋的感受”更会持久一些。

管理者还应该公开表彰员工，引起更多员工的关注和赞许。

开会庆祝，鼓舞士气。庆祝会不必隆重，只要及时让团队知道他们的工作相当出色就行了。

管理者要经常与员工保持联系。学者格拉曼认为：“跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产—时间。这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。”

了解员工的实际困难与个人需求，设法满足他们，这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。

以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔员工。不但不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。

制定一整套内部提拔员工的标准。员工在事业上有很多想做并能够做到的事，企业到底提供了多少机会实现这些目标？员工会根据企业提供的这些机会来衡量企业对他们的投入。

强调企业愿意长期聘用员工。应向员工表明，工作保障问题最终取决于他们自己，但企业尽力保证长期聘用。

企业洋溢着和谐的气氛，就说明企业已尽心竭力建立起一种人人为之效力的组织结构，已经达到了和谐一致。背后捅刀子，办公室的政治纷争，士气低落的不和谐，会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。 2WZXg4ZW9QHnd74iESfoJC4aP8Rql3GFkjA3cDrTGFjxdtHWTDcPu0WCoV+SMq7v