传播信息，建立互动

和谐管理就是管理者与员工之间能够上传下达，沟通顺畅的管理，管理者不是高高在上，只懂得发号施令，而是将自己掌握的信息及时迅速的传达给员工，当企业内部的信息流动起来，企业的整体动作就会呈现良好的状态。

当今社会，由于信息技术的迅猛发展，人类经济开始进入信息经济时代，人类社会也已经进入信息社会。以信息与科学技术为代表的知识资本，已经超过货币资本、土地和劳动等生产力要素，正越来越明显地成为促进人类经济发展和社会综合发展的第一生产力要素。信息作为知识、科技与经验的载体，也是沟通的主要内容。及时地交流沟通，有效地传达信息，已日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。

沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会不断前进和发展完美的动力之一。没有沟通，就不可能有真正意义上的人类社会；没有沟通，人类社会的文明进步不可能达到今天这种惊人的高度和水平。企业是一种普遍存在于世界各地的、从事经济活动的最基本的人类社会组织，也是最广泛、最活跃的人类活动。沟通无处不在，作为现代企业，沟通问题将更加突显出来。

信息沟通关系到组织的运行和管理，关系到企业的信息化过程，在这个过程中，关键是信息采集、掌握、加工处理和有效传达、而信息采集、掌握与处理，都必须以信息交流即沟通为前提、手段和内容。信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程：沟通交换了有意义、有价值的各种信息，交换和传播了知识、技术、意见、思想和价值观等，从而使团队合作、组织协调、目标完成、资源优化组合、组织文化形成、发展、企业战略制定等企业组织功能才得以实现而且由于沟通加强了企业、组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置，从而使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益。

因此，在企业管理中，人们越来越清醒地认识到：在现代信息社会，企业管理的本质和核心是执行，而执行的要害是沟通，与其说管理的难题在于执行，倒不如说管理的难度在于沟通，因为沟通的效度将极大地影响执行的力度，有人戏称为沟通是执行的“管家”，不无道理。许多大企业和跨国公司，由于沟通的不是和失误，普遍地存在管理沟通上的问题，因而使企业有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制。严重影响企业日常的正常运行和发展前景。

从企业管理学专业的角度来做一个深入分析，我们对管理沟通的必要性、重要性和迫切性的理解将会更加清晰。著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策。而我们认为，管理与决策还不仅止于此：管理不仅是决策，如果决策不去执行将毫无意义，关键是把决策落实——这就是执行，也就是拉里和拉姆教给我们的如何完成任务的学问？但执行是个系统问题，我们把决策也纳入进去，还包括激励、沟通、控制等一系列因素和环节，以此看来．西蒙提出管理的主要工作是决策，而决策的过程就是信息交流和处理的过程，那么信息交流和处理就是沟通：其实，西蒙本人并不是单纯地强调决策，而只是从某一角度来说的，这一系列环节都有相通之处，综合来说，决策沟通，管理是执行的过程，也是沟通的行为过程。管理者的主要和核心工作是如何去执行，而执行是在沟通过程中进行和完成的。

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。他认为没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的通病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员面前。

中国华电集团公司总经理曹培玺非常重视员工之间的相互沟通与交流，他曾有过一项“创举”。即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌：这是一项重大的改变，因为用小圆桌时，总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐；而改用大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了，如此一来，研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息，而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营得到了大幅度的改善。

当然，良好的沟通并不一定直接达成共识，决策和执行必须要达成共识，必须借助于有效沟通。由于决策与执行过程中部存在着微妙细致的沟通过程，因此笔者完全有理由认为，管理性质的沟通就是管理的本质与核心。在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，全球化、信息化和知识化势如破竹，企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争势态下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业、人群越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加……以上所有这些问题，都必须依赖于良好的管理沟通来解决。

目前，管理中的和谐沟通逐渐引起了许多企业管理专家和企业管理者的关注和正视，是十分正常和必然的现象。

和谐沟通不仅在现代企业管理者发挥着关键和核心的作用，而且在现代企业管理理论中也占据着关键和核心地位，随着企业内外部环境面向全球化、信息化、知识化发展，管理的和谐沟通在现代管理学中的核心地位，必将取得越来越多管理学者的企业家的正视。

和谐沟通在企业管理实践过程中的地位主要集中体现在以下几个方面：

1、和谐沟通贯穿整个管理实践的过程。从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式的管理沟通。只要管理的主体及对象是相互相对独立的个人或群体，那么管理和谐沟通就会发生在管理过程的每一个环节。下达一个工作指令需要和谐的管理沟通，反映一项工作意见也需要和谐的管理沟通；没有和谐管理沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎，无法有效衔接。还有，和谐管理沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层面。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过和谐有效的管理沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。

2、和谐沟通是实施各项管理职能的主要方式、内容、手段和途径。我们知道，管理执行活动需要有计划前的信息采集，需要有计划中的信息交流和讨论，也需要有计划后的阐述和分解落实，所有这些活动，其实也正是和谐管理沟通的活动和过程。管理作为对于企业内外所有资源的有效配置和综合利用，作为将孤立的人们组织在一起以制造和生产出某些服务或产品的行为过程，获取资源信息并将信息在不同的个体中间进行及时传递，以充分利用好现有资源是其工作的实质和核心内容，而企业内外信息的及时交流就是企业的管理沟通过程和行为。又如领导，确定企业目标并激励员工去实现目标，还有控制，没有信息的传送和反馈控制就失去了其真实依据和实施途径，等等。总之，只要你想实施管理的各项职能，你就必须运用和和谐管理沟通才能达到目标。

3、沟通不仅是企业管理灵魂，还是管理创新的肥沃土壤和必要途径。在现代信息经济时代的大背景下，企业面对更大的市场和竞争，也面临更快的技术进步，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最为核心和不可或缺的资源之一。因此，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，管理的和谐沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是和谐沟通，和谐沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂，另外，随着知识和技术的创新，当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等等一些管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是必须以加强和加速企业管理沟通为途径—。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而和谐管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

4、和谐沟通是打造团队精神和提升企业文化的工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业团队精神和企业文化，以提升在市场的核心竞争力。这就需要对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业的核心价值观和目标愿景，从而形成一股人力资源创造性的合力。团队精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的和谐沟通，是和谐管理沟通的最高形式和内容。

事实上，和谐沟通在管理执行过程中的地位不可忽视，它在现代企业管理中所发挥的作用将越来越明显。 aNI5HTlk/jv5FI0cMtQ3aeeEfrlLkX1oRTB0EnlTA9H2/0uUTPxR27qjDCo8GIw/