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电话已经成为重要的现代化通讯手段，人们越来越频繁地利用电话进行交流。打电话也需要一定的常识和素养，如果不懂得打电话的礼节和要求，就会直接影响社交的质量，而若把握好这一工具，则能给你带来许多意想不到的便捷和妙处。
办公室里，有人因为良好的电话应对而吸引客户，拓展业务；也有人因为不良的电话应付而丧失交易良机，流失客户。电话交谈能带来喜悦、财富，也能带来悲哀、失败，全看接电话者的应对态度。
电话交谈在未来社会中所担任的角色无疑日渐重要，它可以说是企业组织和个人与外界联络的一条重要通道。然而，很多单位领导却没能认识到这一点，以致能力不足的人往往被派任接听电话的工作。时至今日，电话乃是单位中干练之才桌上的必备工具，可见电话交谈的重要性逐渐受到人们的重视。
那么，如何才能令人愉快又有效率地进行电话交谈呢？从本质上来说，电话交谈和当面晤谈并无差异，但电话交谈又具有其特殊性，与后者仍有极大的不同，需要好好把握。
电话交际中，有发话人和受话人之分。发话人主动发起电话交谈过程，打电话；受话人自然是接电话的人。发话人在打电话时，要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息，联络感情，又能为自己塑造完美的电话交际形象。这就要求发话人打电话时，要做到时间适宜，内容简练，表现文明。在以下3条原则稍有“闪失”，都会使自己塑造良好电话交际形象的努力功亏一篑。
1．选择合适的时间
何时通话才合适？通话多久为妙？按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，一是对方方便的时间。除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间之内打电话，也不要在用餐之时打电话。打公务电话，尽量不要在他人的私人时间，特别是节假日时间里，去麻烦对方。另外，要有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，这样，打电话的效果会更好。
在一般情况之下，每一次通话的具体长度要有所控制。基本上要以短为佳，宁短勿长。
2．内容要简练
在通话时，要求发话人内容简练，不仅是礼仪上的规范，而且也是限定通话时间的必要前提。通话要做到内容简练，最好在通话前做好充分准备，把受话人的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张“清单”，通话时依次来讲，就不会出现现说现想、缺少条理、丢三落四的情况了。
通话时，问候对方完毕，即应开宗明义，直奔主题，少讲空话、废话，杜绝啰嗦，以避免使受话人被动地和自己共熬“电话粥”，一头雾水，无比厌烦。正题说完后，发话人应主动停止通话，切勿反复絮叨，再三拖延。
3．文明用词，以礼待人
发话人在通话的过程中，自始至终，都要以礼待人，表现得文明大度，尊重自己的通话对象，具体说来，要做到语言、态度、举止都文明得体，不失礼节。
通话时，不仅不能使用“脏、乱、差”的语言，还得记住多说“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语，要对接电话和转电话的人表示尊敬和礼貌。还要注意保持适当的语速和声音，保证专心地交谈，而不做出边吃零食边打电话的“壮举”。通话完毕，要等对方先挂，并且切记不要摔话筒。
发话人打电话要注重礼节，受话人接电话时也理应如此。
1．接听电话时，要做到接听及时，应对谦和
及时接听，反映了一个人待人接物的真诚和谦恭。现在都提倡“铃响不过三”，这不仅在公司办公时适用，在日常生活中也同样适用。正确的做法是，在电话铃声响三声之前拿起话筒，立即向发话人问好，并且自报家门，以让受话人得知有人正在接听，并验证是否拨错电话。
2．通话时，应尊重对方
在通话时，应聚精会神地接听电话，不允许三心二意，心不在焉。在通话过程中，对发话人的态度应当谦恭友好，不卑不亢，不允许拿腔捏调，轻视和嘲讽对方。若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明，并尽可能地提供帮助，不要为此勃然大怒，恶语相加，甚至出口伤人。若不方便接听电话，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个时间自己主动打过去。
3．代接电话时，应及时转达
在日常生活中，我们还经常要为别人代接、代转电话，此时，尤其需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。接电话时，假如对方所找非己，不要口出不逊，拒绝对方代找旁人的请求。代接电话，是礼尚往来、互利互助的事，要乐于去做。
代接电话时，要尊重对方的隐私，不要做“包打听”，向发话人询问个人隐私，并据此散播别人的闲话。发话人要求代为转达相关内容时，要记忆准确，最好做笔录，然后在第一时间里实现代为传达的诺言，并严守口风，不把代转之事四处散播，辜负别人的信任。
有一位科学家曾经说：“一个不会正确地利用电话的人，难说他是一个符合现代社会需要的人。至少，他算不上一个具有现代意识的人。”这些话是多年以前说的，而现在，电话已不再是最前端的通讯交流工具，网络等新兴事物已取代了它的部分功能。但是，在很多的时候，电话仍在发挥着他特殊的、无可替代的交际作用，并且很多年内仍不会被时代淘汰。掌握了电话交际技巧，虽没有网上交流的时尚性，却可以为我们的交际形象添上成功的一笔，并带来意想不到的好处。