引言：在人与人之间的传播过程中，口齿不清、语意不明、认知差异、文化异同等等因素， 都会产生“沟通障碍”，甚至造成笑话、误解、冲突。

■趣谈口语传播障碍

听说有一香港人讲话不易分辨，但因其职务关系，经常必须以国语、英语发表演讲。他的讲 词，句句铿锵有力、震憾人心，使人肃然起敬。有一次许多台下听众突然听到他在演讲时说 “屁股对屁股，肛门对肛门”，后来相互询问之下，才知道他是说“people to people,go vernment to government”；只是口音太重，被误听而成为有趣笑谈。

李登辉在某一次记者会中表示，政党在转型期过程中，自然会产生“言论多元”的现象，就 像“车子转弯时，连Gear（齿轮）也会吱吱叫”。李讲Gear时，是发日语的腔调的，所以很多 人搞不清楚是什么东西；隔天新闻局发布的“总统”讲词，竟是“连‘椅子’也会吱吱叫” 。许多读者一看，车子转弯时，“椅子”还会吱吱叫，那岂不是太危险了吗？可能轮子也会 跑掉。

在人与人之间的口语传播过程中，乡音太重、口齿不清、语意不明、认知差异或文化不同等 等因素，都会产生“传播障碍”，甚至造成误解、冲突或笑话。前一阵子，报载一个年轻人 很喜欢音乐与戏剧表演，有一天，他急着赶到“国家剧院”看话剧演出，就拦了一辆计程车 赶路，司机问他，要去哪里？年轻人说：“去国家妓院，快一点，快来不及了！”司机看他那 么急着赶到国家妓院，就兴致勃勃的问他：“妓院也有国家的哦？是不是公立的比较便宜？在 哪里？我也要去！”

亦有一新婚的“胡小姐”去办理户口手续，承办先生办好之后，将卷本交给她，而为了避免 误拿，所以顺便问一下：“小姐，你姓胡吗？”胡小姐很娇羞地说：“不好意思说啦！”承办 人员问：“怎么会呢？小姐，你是不是姓胡？”那小姐只好红着脸说：“很美满啦！”

原来胡小姐脑袋瓜还记着“星撞地球”节目里的张菲，把“姓胡”听成“幸福”了！

■舌头伤人没商量

“舌者，杀人之利器也。”

“赠人以言，重如珠玉；伤人以言，甚于剑戟。”

恶言相向的“口角与怒骂”是任何人都会的游戏，但却也是一种双方都无法获胜的竞赛。

一位新婚不久的太太娇滴滴的向先生问道：“老公啊，你是不是和我的感觉一样，觉得我们 真是‘相见恨晚’呢？”

“是啊，我的确感到我们真是‘相见恨晚’，恨当初我们初次相见时，为什么是在那么黑暗 的夜里，所以没有把你看清楚！”老公说。

其实，这对夫妻对彼此的感情“虽不满意，但还能接受”，至少太太还会娇滴滴，先生也有 点幽默感，不像我的王姓朋友，结婚不到一年就离婚了。为什么？还不是逞口舌之快，所以 生活中就充满“恶言相向”的战争。

王先生做小生意，赚钱不多，却喜欢买贵重的衣物、家具，王太太就常说：“你以为你是王 永庆啊，也不看看自己一个月赚多少，有什么资格买这么贵的东西？”

“是啊，我是不会赚钱，但还是养得起你这个吃闲饭的！”王先生也不甘示弱。

夫妻偶尔出门逛街，王太太看上一件新款的套装时，先生当着女店员的面说：“这种衣服要 身材高挑的人穿才好看，你又矮又胖，穿起来像穿布袋一样！”呵，王太太一听，气得转身 就自己坐车回家。

最叫王太太愤怒的一次是在百货公司要买化妆品时，自己的老公竟在其他顾客面前对她说： “你长这样子，用再好的化妆品也没用！”王太太忍着心中的“耻辱”与“悲愤”，回到家 终于爆发了！

“我命贱，我命苦，婚前一大堆男人追我，我瞎了眼才会嫁给你，哇……”王太太气得哭起 来。

“我才倒霉呢，娶个不会下蛋的老母鸡，每天没工作在家闲着，只会吃闲饭！”

“不会生？搞不好是你自己有问题也不一定！”王太太越说越气，“对啦，我是不生啦，不然 万一生个小孩长得像你这副‘猪样子’的德性，我不呕死才怪？”

突然之间，王先生威武有力的巴掌像一阵旋风一样掴了过去，把太太一巴掌打倒在沙发上， 并盛怒地说：“婚前看你伶牙俐齿，没想到婚后你说话竟然是这么尖酸刻薄，我看你是不想 活了！”陆战队出身的王先生又顺脚踢她两下，未料王太太也抓住他的小腿，狠狠地咬他一 口。

不久，两人协议离婚。王太太感叹说：“原来以为他结实的臂膀，厚厚的胸膛，是我终身的 依靠，没想到两人气起来口不择言，他就拳打脚踢，一手抓，一手揍，打起来好痛哦！嫁人 最好不要嫁给太壮的男人！”

王先生也回忆道：“唉，娶妻娶德，婚前要擦亮眼，聪明些，不要娶个说话尖酸刻薄，时时 带刺来戳你的女人，否则你就倒一辈子楣！”

孙子说：“赠人以言，重如珠玉：伤人以言，甚于剑戟。”西方亦有谚语：“舌者，杀人之 利器也。”

许多人都很会“争辩”，甚至在言语中用狠毒的话把对方刺得“遍体鳞伤”；然而，恶言相 向的“口角与怒骂”是任何人都会的游戏，却也是一种双方都“无法获胜”的竞赛。若有人 能把对方说得“哑口无言”，也只是一场“假胜利”，因为你无法赢得对方的好感，甚至将 失去原有的情谊。

■重话万万说不得

您被耻笑过吗？

您被辱骂过吗？

您被全盘否定过吗？

其实，每个人都期待从他人的语言中获得肯定与赞美，增加“自我价值”与“自我尊严”。

小慧是我的好朋友，漂亮大方又有人缘，结婚当天贺客满堂，众人认为新郎新娘两人“郎才 女貌”，真是天作之合，一定可以永浴爱河，白头偕老，而小慧也非常高兴，找到了如意郎 君。在婚礼进行时，小慧透过头纱，偷偷地斜瞄了一下帅俊体贴的老公，不禁感到欣喜与满 足，心想不久就将展开人生的新旅程。

不料，婚后一个月，小慧开始觉得生活上不尽如意，也不若婚前想像那么如公主般美好。她 过去习惯在上厕后，将卫生纸丢入马桶旁的小垃圾桶，可是老公却坚持可以丢进马桶内冲掉 。两人竟会为了这个小问题争得面红耳赤，吵了一个半小时。最让小慧生气的是，每当两人 各持己见、互不相让时，老公总是大男子主义地说：“说你错了，你还不承认！？”小慧一肚 子气，委屈地跑回娘家住了两天。

虽然小慧觉得老公很健谈，有时说话也带幽默，但是有时却也令她感到很不是滋味。譬如， 有一次，老公竟在朋友到家里来聊天时说自己老婆：“别的情侣、夫妻是彼此看对眼，我呀 ，我是看走眼了！”小慧听了，气得白他一眼，一个人走进厨房生闷气。

尽管事后老公解释说，那些话只是在朋友面前“开开玩笑”而已，但小慧总是觉得很不舒服 ，为什么每次都是以“否定别人”来开玩笑？而在家里老是一副“只有他是对的”的样子， 动不动就说“你看你，这么笨，连这么简单的事都不会”、“哎呀，你们女人不会懂的啦! ”

人呀，最怕莫名其妙地被人家“否定”。您看这句话——“说你错了，你还不承认”，这不 仅是“否定”，还是“双重否定”呢！难怪听者会怒气冲天、恨意满胆。不过这还算好，另 外还有更令人无法忍受的“三重否定”——“说你错了，你还不承认，你给我闭嘴！”如果 再加上一句“你去死啦！”那就变成“四重否定”了；还有人再上一句：“你去死啦，死了 也没有人帮你哭！”您看，这不是又变成“五重否定”了吗？

心理学大师马斯洛认为，“受人尊重”与“生理”、“安全感”、“爱与被爱”、“自我实 现”等，是人的五种“基本需求”；每个人都需要从他人的语言认同、肯定、赞美中，来增 加“自我价值”与“自我尊严”。如果常在言谈中“否定对手”，则会令对方难堪、生气， 甚至产生言语和肢体上冲突。

其实，有些玩笑语的确是脱口而出，但是“说者无心，听者有意”，玩笑式的“否定”说多 了，也会叫人听了很不是滋味。尤其是“双重否定”、“三重否定”，真是抹杀对方的基本 自尊，引起他人不悦。

我还有一个高中同学，有一天和太太吵架后，一气之下住到宾馆去。后来沉思反省后觉得有 些理亏，就打个电话给太太：

“老婆啊，今天晚上做什么菜等我啊？”

“我啊，我做毒药等你！”

“噢，这样哦，那你做一份自己吃就好了，我不回来了！”

呵，真是有够“毒”的！

■让别人有说话的机会

“话多不如话少，话少不如话好”，话多的人不一定有智慧，且往往可能是刚好相反。所以 ，在人际沟通中，若能适时“制造别人讲话的机会”，则必定更受欢迎。

怀着一颗兴奋的心，小张与同事们一起组团到外地做业务考察。一路上，不管是搭飞机或小 巴士，总是听到其公司的王副经理不断地大谈阔论，吱吱喳喳地讲个不停。许多团员私底 下都相视而笑，无奈地摇头说：“这次碰上王副经理，完了，真够惨！”到了北京，拜会有 关单位时，轮到王副经理做简报，只见他站在大众面前却脸红脖子粗，结结巴巴，讲不出像 样的业务简报。

小张也曾与一公关公司女性总经理洽谈业务。这女总经理长得蛮漂亮，业务亦是做得响当当 的，经常是海峡两岸跑，可是当她话匣子一打开，就滔滔不绝，如黄河决堤，一发不可收拾 。小张虽亦是业务口才高手，但想插几句话，却始终苦无机会。这位女总经理兴致高昂地叙 述她两岸的公关事业是如何蓬勃，小张则两手在餐桌上玩弄着吸管，心中觉得十分无趣。三 十分钟后，小张终于鼓起勇气以这女总经理说：“对不起，待会儿我还有事，我先走了！”

中国自古以来就有强调少说话的名言，如“吉人之辞寡，躁人之辞多”、“言多必失”、“ 丧家亡身，言语占八分”、“危莫危于多言”等等，但是许多人仍然有“话多”的毛病；出 国旅行、婚丧喜庆、办公室内……都有“话多之士”，喧嚣吵杂，令人厌恶。

语言学家拉克夫曾指出简单的三原则，使人们的说话更“文雅”——

“不要咄咄逼人”、

“让别人也有说话机会”、

“让人觉得友善。”

话多的人，常求发言而后快，不考虑听者的感受，也不让他人有讲话的机会，所以容易“招 怨”。其实，话讲得最多者，多半是讲自己的私事，或东家长西家短，易滋生事端；甚至不 少人因话讲得太多，长了“声带结”，还到处求医呢！

话多的人不一定智慧多，而事实上往往可能相反，所以俗语说：“话多不如话少，话少不如 话好。”在人际沟通中，让别人也有讲话的机会。虽然说来容易，但人们却常常只顾自己而 疏忽他人。在古人“思然后言，人不厌其言”的名训之外，若能适时“制造别人讲话的机会 ”，则一定更受欢迎。

■好心不得好报

人与人交往或沟通时，常不自觉地存着“交换理论”与“互惠规范”的沟通心理。但因对方 的“回馈”态度如何难以预期，所以往往造成所谓的“热脸贴在冷屁股”与“好心给雷亲” （台语）等窘况。

台湾日立公司董事长许明传被歹徒绑架，勒赎二千二百万元，警方动员海陆空警力追捕，终 于将主嫌犯周伟成等三人逮捕。当许明传被警员解开丝袜与胶布后，看到太太与女儿，三人 当即 激动地抱头痛哭。随后一个戴手铐、始终低头的男子突然下跪，许明传定神一看，凶嫌竟是 他视为“义子”的周伟成，心中的愤怒顿时猛起，亦失望达到极点。

为什么许明传的反应会如此愤怒和伤心呢？因为许明传没有儿子，所以将做古董生意、有十 年交情的周伟成视为义子，并常邀请周伟成到家中做客或借钱给他。以“交换理论”（Excha nge Theory）来说，许明传所获得的“报酬”，不符合他原先的“预期”，甚至变成负面的 “意外惩罚”，所以心中的愤怒与失望可想而知。

“交换理论”强调，人们常根据其经验或期望订一个标准，假如个人付出后的“回馈”合乎 或超过他原先的“预期”，则他会觉得有价值而继续付出；相反的，若回馈不能达到预期目 标，甚至成为伤害他的处罚，则预期与回馈之间的“落差”太大，就会觉得付出很不值得， 有些人甚至会表现出“暴怒”或“攻击”的行为。

基本上，人与人交往或沟通时，心里常不知不觉地存着“互惠规范”，期盼获得“公平”且 “礼尚往来”的回应，否则就可能发生言语上的冲突。我曾在公车看到一幕：一位老先生辛 苦地挤到车子座位最后面，帮老太太找到了一个空位，并兴奋地叫老太太过来坐，没想到老 太太冷冷地回他一句：“那排椅子硬梆梆，又那么颠，叫我怎么坐？”于是先生不再跟她讲 话，气氛僵住了。这真是所谓的“热脸贴在冷屁股”、“好心给雷亲”（台语）。

谈到“交换”与“互惠”的沟通心理，就让我想起过去悲惨的送花经验。第一次，送花给一 个女孩，她说：“我们家又没花瓶，我也不会插！”第二次送一束含苞玫瑰给另一女孩，她 皱眉说：“这些花怎么都这么小？”又有一天晚上，我捧一束花到医院探望一个漂亮的女孩 （我把她当成女朋友），可是她一看到花就说：“我们生物老师说，植物在晚上会吐一氧化碳 ，对病人不好！”我听了很是生气，什么“植物在晚上会吐一氧化碳，对病人不好”，人家 看病不都是送花？于是十分钟后我携花告辞，在医院门口，很生气地将这束花与伤心，一起 丢入垃圾桶。

■“我是一个小孬种”

有一个妈妈在报上写道，她念幼稚园的儿子放学回家，就开始一个人在客厅里唱歌：

“我是一个小孬种！我是一个小孬种！”

妈妈一听，非常惊讶地责问小儿子：“你在唱什么‘小孬种’啊？是谁教你的？”

“老师啊！是老师教的啊！”小儿子很高兴地回答，又开始重复地边跳边唱：“我是一个小孬 种……”

后来，妈妈耐着性子，听小儿子把儿歌唱完，才听清楚，原来老师教的是……

“我是一个小闹钟！我是一个小闹钟……”

由此可见，我们常不仔细倾听，而误会了他人，是不是？

另外，探视当兵男友是许多女孩有过的经验，这种经验的确十分甜美，教人难以忘怀；尤其 是在期待会客室的那种心情和滋味，直到看见男友穿着一袭军服、皮肤黝黑地在眼前出现， 真是令人感到十分兴奋和激动。

有一个少女到部队里，探视她心爱的男友。到了会客室里，值班士兵要求她填写“会客记录 簿”。少女接过记录簿，小心地一项一项填写。后来，这少女面带羞涩、红着脸询问士兵：

“请问，‘与被访人之关系’这一栏，可不可以不要填？”

“抱歉，小姐，按照规定，每一栏都要照实填写清楚！”士兵正经地回答。

后来，这少女慢吞吞、又很尴尬地，在“关系栏”上了两个字——

“一次”。

有一位公司经理患有严重的胃病，所以依照医生嘱咐，每天午后两点，都必须定时喝一杯牛 奶。而冲泡牛奶的琐事，经理就交待年轻漂亮、风姿绰约、身材丰腴的女秘书代劳。

但是，秘书嘛，工作繁多、杂事一堆，可能会把事情忘记，所以女秘书就在她自己办公桌的 玻璃垫下，压着一张备忘字条，上面写着：

“经理两点要吃奶！”

知名幽默作家周腓力曾说：“对于我和大多数幽默作家来说，幽默绝不是先天的禀赋，而是 后天的训练……所以幽默是一个方法的问题。”

的确，幽默除了天生之外，也是可以学习的。因此，我们必须随时收集幽默笑话，并培养记 忆力，以便在适当时机，展现幽默机智。

的确，幽默了除了天生之外，也是可以学习的。因此，我们必须随时收集幽默笑话，并培养 记忆力，以便在适当时机，展现幽默机智。

从今天起，每天看报纸时，记得右手拿一只红笔，将幽默、有趣的文章内容打勾、剪贴，并 加以分类、归档。同时，也可以将同一主题的笑话串联一起，成为很有条理的一长串笑话， 这样常会令人佩服得五体投地！毕竟很少人有这种功力，能把同一主题的笑语，串接得那么 有系统、条理分明。

将幽默笑话归类的另一好处，是容易记忆，使自己不致东记一则、西抓一把、杂乱无章。

■说话要考虑到别人的心情

有一个蜜饯工厂老板的小儿子，到工厂去玩，女工看到可爱的小男孩，就顺手拿了三颗蜜饯 给他吃。不料，却被老板看到，老板气急败坏地跑了过来，很生气地打了儿子一巴掌，说： “死囝仔，跟你说过多少次了，要吃蜜饯，只能吃我们家里妈妈亲手做的，你怎么这么不听 话！”

只见小儿子眼泪滴了下来，他哪里知道，爸爸工厂里做的蜜饯，自己人不能吃，因为会添加 什么色素、防腐剂，或不够卫生……

当老板，要使生意兴隆、财源滚滚，必须有一套自己独特的经营哲学，才能在同行中，立于 不败之地；而这样的经营哲学，是依照自己吃过的亏，以及前辈告诫的教训，逐渐累积而成 。

一位刚从医学院毕业、服完兵役的年轻医师，在他父母亲前往欧洲旅行时，替父亲看管家中 的诊所，也代为行医。

这医师的父亲人缘不错，所以病人总是一个个上门，生意应接不暇。

当父亲外出回来以后，问他儿子：“我不在时，医院里有没有发生什么特殊的事情？”

“都还好啦！一切都很顺利！”儿子医师随后得意地告诉父亲：“哦，对了！有一个比较特殊 的是，我把你一个患了十年胃病的病患，一次就给他医好了！怎么样，我的医术不错吧？”

父亲一听，满脸不高兴地说：“你觉得自己的医术很棒，是不是？你以为你读七年医学院的 学费是怎么来的？”

也有一个修理钟表的学徒，和师父学修表已经有五年了，他天天修理好几个大大小小的钟表 ，修得又快、又准，技术很不错，可是，他师父就是不让他出师。

有一天，这学徒就向师父抱怨：“师父啊，比我晚来的师弟们，都一个个出师、到外面去开 业了，而我已经跟您学了五年，怎么还不能出师呢？到底我还要学多久啊？”

师父看了看徒弟，叹了一口气说：“你还要继续学呀！等你学会修好顾客指定要修的地方， 又能神不知鬼不觉地弄松其他小零件，你就可以出师、自己开业了！”

的确，当老板、当师父，都要有一套不为人知的招数和伎俩，否则怎么和别人竞争？怎么存 活？

可是，为什么人会这么自私呢？心理学家皮亚杰（Jean Piaget）认为，“道德”可分为“自律 性道德”（autonomous morality）和“他律性道德”（heteronomous morality）。一个人只 要不违反法律，“卖些稍微肮脏的蜜饯”、“故意不立刻医好病人”或“偷偷地弄松手表中 的小零件”，都没人知道，也不会被处以重罚，所以，只要能赚钱就可以——这就是“他律 性道德”，比较自我中心主义，并着重现实价值。

相反地，“自律性道德”就有比较高标准的自我要求，例如，对客户必须绝对诚实，不能唯 利是图，一定要童叟无欺。

以前，北京有一家餐馆，以专门卖兔肉驰名，客人们都慕名而来，等着吃香喷喷的兔肉。

有一天，一桌客人叫了一大盘兔肉，大家都争相抢食、大快朵颐。可是其中一个对兔肉颇有 研究的客人，吃了几口后，觉得这个兔肉的味道不太对劲，就把餐厅老板叫了过来，请教他 ：“请问，这是兔子肉吗？”

“是的，这是咱们这儿地道的兔子肉。”老板客气地说。

“可是，怎么吃起来，味道有点酸酸的，好像是马肉的味道？”客人质疑。

“嗯……这个嘛……先生，不瞒您说，最近兔肉缺货，所以是羼加了一点马肉没错！”老板 笑着回答。

“加了一点？”客人又吃了一口，皱着脸说：“我看，恐怕不只‘一点’吧！味道差很多呢! ”

“对不起，是羼加了一些，先生！”老板不好意思地说。

“那到底是加了多少马肉呢？”

“一半一半啦！大概是一匹马，配上一只兔子啦！”老板说。

从小，我们就听到“奸商”这个名词，老师也说过“无奸不成商”，所以大家对于商人，都 有不太好的刻板印象；例如，哄抬物价、以假乱真、标价不实等等。但实际上，并不是所有 商人都是奸商或没良心，我们不能以偏概全；真正忠厚老实、正派经营、有良心、有“自律 性道德”的商人，也是大有人在。

早期，美国西部旷野中，经常是一望无际，难得看到村落和商店。

有一个旅客，开了一辆破车，终于找到一个小城；他真是口渴难耐，就向小商店买了一大杯 牛奶，一下子就咕噜咕噜喝完了！但他觉得还不够，又向老板买一大杯。

“没有了！没牛奶了！”老板摇摇头说。

这旅客觉得很扫兴，就自言自语说：“怎么没牛奶了呢？喝得还不过瘾哪！”

商店老板听到客人抱怨，自己的嘴巴也就嘀咕了起来，好像在骂人似的。

“老板，你在骂谁啊？”客人不解地问。

“骂谁？我在骂我的女店员啦！”老板很气愤地说，“我刚刚才出去买一下东西，她也不晓得 死到哪里去了，害得野狗跑进来，把一大桶鲜奶都快喝得精光了！要不是我早一步回来，恐 怕你连一杯牛奶都喝不到！”

人是自私的，总会有私欲，但却不能不道德。

所以，俄国作家克雷洛夫说：“不要把痰吐在井里，哪天你口渴的时候，也要到井边来喝水 的。”

正因人的自私、不道德和贪欲，才使社会更加功利、贪婪，而有类似出售病死猪肉给人吃的 情况。

英国文学家约翰·班扬曾在《天路历程》一书中，幽默地比喻道：

“母猪长得越肥，就越喜欢在泥沼里打滚；

公牛长得越肥，就越勇敢地朝屠夫走去；

贪婪的人越健壮，就越倾向于邪恶。”

■幽默和刻薄同在

有一个精神即将崩溃的先生，在报上刊登一则广告，上面写着：

“警告逃妻：

见报后请速回，请赶快把你妈妈一起带走！”

另有一位“贤妻”，很知道“自省”，也希望多体谅先生，所以就温柔地告诉丈夫：“老公 啊！以后我们都要相互尊重，不能再吵吵闹闹；你不能再动不动就打我，而我也会改掉骂人 的毛病，好不好？”

“好吧，我们就一言为定，重修旧好！但是，如果你还敢骂我的话，我就把你揍扁！”老公说 。

“混蛋！你这不要脸的臭男人，竟然还想要打我！”这位“贤妻”语调突升八度地说道。

男人在家中，面对的不仅是太太，有时女儿的问题也是非常棘手，假如处理不好，也可能闹 出家庭革命，或离家出走。而有些女儿只知道天天打扮得漂漂亮亮、花枝招展，却不知道父 亲赚钱十分辛苦，真是令父亲伤透脑筋。

有一位女孩，常嫌自己身材不好、不够丰满，所以就向父亲伸手要钱，想到整形医生那儿去 隆乳。

“你知道，家里最近经济情况不好，为什么一定要这个时候去呢？”为人父者有点为难，可 是面对女儿的要求，又不忍心一口回绝，就说，“那隆一次要花多少钱啊？”

“大概要三四万吧！”女儿腼腆地小声说。

父亲想一想，犹豫一下，然后告诉女儿：“这样子好不好，家里的钱不太够，你就去告诉医 生，说‘先隆一个’好不好？”

除了女儿的问题之外，儿子当然有时也是令父亲头疼的问题。假如家教不好的话，长大后为 非做歹、无恶不做的，儿子的比例绝对是超过女儿。

有一位父亲，感慨地对他国小五年级的儿子说：“阿忠啊，你每天只知道玩，不写作业，你 知道吗，克林顿在像你这么大时，都已经是全校最优秀的学生了！”

“是啊，我知道啊！”儿子说，“不过，克林顿在你这个年纪时，也早就当上总统了！”

幽默可以使人放松心情，以愉快开朗的心，去应付复杂的人生。

欢笑可以使人精神畅快，以正面的角度，去面对生活周遭的问题。

但是，讲述幽默笑话时，也必须注意到时机、场合和听众，因为不是所有幽默笑话，都适合 在各种场合讲给所有人听。

例如，本篇中，“隆乳，先隆一个”的故事，在面对一群女性的听众时，可能就得避谈；或 面对一位身材不佳的女孩，就不必硬说，免得尴尬。

因为，幽默与刻薄，常常因听者的心情与立场不同，而有不同反应。

幽默，可以使人欢笑，但若使用不当，也会使人不悦。

因此，一个“幽默高手”在讲述笑话时，应顾及听者的心情与尊严，避免过度的讥笑与嘲谑 ；否则自以为幽默的笑话，一不小心，擦枪走火，反而会冒犯他人，得不偿失。所以，西方 哲人说：“幽默是用来逗人发笑，而不是用来刺伤人心的！”

■听不清楚与讲不清楚

小史的身体一向不太好，有点瘦弱，也常精神不振，自然地，也就影响他的性生活。为了改 善自己的健康，小史就去找医生。

“我看你也没有什么大毛病，只是缺少运动罢了！”医生检查完后，告诉小史，“这样子好 了，你每天练习跑步，每天跑十公里，我相信你的身体就会变得像‘一尾活龙’一样壮，也 能促进性爱生活！”

“真的哦？！”小史有点不敢相信。

过了两个星期，小史打电话告诉医生说，他每天都遵照指示，跑步十公里。

“怎么样？有效吗？身体变好了吗？”医生问。

“不知道！”小史回答说，“我现在已经快跑到台中了，离开家已经一百六七十公里了。”

有一位旅客，晚上住在火车站附近的旅馆里。

一早醒来，发现睡得太迟了，赶快整理行李，赶搭火车。可是在一楼大厅归还钥匙时，突然 想起：吹风机、刮胡刀和手表，可能都还放在房间浴室内，忘了拿！

于是，他立刻告诉男服务生：“快，你帮我跑到五○八房间，看看我的吹风机、刮胡刀和手 表，是不是都还放在浴室里。快，离火车发车时间只剩下五分钟了！”

男服务生一听，来不及等电梯了，马上从楼梯冲上五楼。过了三分钟后，男服务生气喘如狗 地空手跑回来，上气不接下气地说：

“先生，你说对了，吹风机、刮胡刀和手表，都还放在浴室里，没错！”

有些人太憨直了，不知临事变通，而缺少应变力和判断力，只是守本分地一个命令、一 个动作，叫人听了哭笑不得。

“应变理论”（contingency theory）指出，人在面对新的事物、环境、资讯或沟通对象时， 必须拥有应变能力，并具备较高的伸缩性和适应力，才能获致有效的沟通。

如果应变能力差，不懂得看人脸色、不懂他人的话中话，或是不清楚别人真正的讯息涵意， 就可能造成“含混不清的沟通”（equivocal communication）。

一般来说，大人的思维系统比较复杂，也需要较强的应变能力；而小孩子的想法与思维却很 简单，有时候更是憨直得可爱、有趣。

有一个父亲带小儿子去吃披萨，但现做披萨总是要等十多分钟。等到热腾腾的披萨端出来后 ，女店员问小儿子：

“小弟弟，你的披萨要切成四片还是八片？”

小儿子想了想，一副聪明模样地说：“我想切成四片好了，我吃不下八片那多么！”

谈到这里，就让我想起，以前听老师说过一个故事：

一个医学院的老教授，带着一群医学院的新生，在实验室里做实验。老教授左手拿出一个透 明杯子，里面装着八分满的浅黄色液体。

“大家看清楚哦，这是一杯尿液！我们要当医生的人，最重要的是要胆大心细，不能粗 心大意，也不能心存害怕！”老教授面对所有学生说，“现在大家要跟着我的动作做， 也就是用手指伸入尿液杯子里，然后再把手指放在嘴巴里舔一舔！”

同学们被老教授的要求吓住了，都互相看来看去，不知怎么办。怎么第一次上课，就碰上这 种怪里怪气的教授？

此时，只见老教授以身作则，将右手手指伸进尿液杯子里，还特别搅一搅，然后拿出来，再 伸进嘴巴里舔了一下！

同学们睁着大眼，看着老教授都已经亲自“舔了尿液”，那学生还有什么话讲？于是，每个 同学也都按照老教授的话，用手指伸入尿液，再用舌头舔一下。

全部同学都确实做完后，老教授笑着说：

“你们这些笨学生，我叫大家要‘胆大心细’，怎么大家都没有细心观察？难道你们没看到 ，我用右手的食指伸入尿液中，但是用中指伸进嘴巴舔一下，而不是真的舔‘食指’呀！”

是的，人必须“细心观察”、“懂得变通”，不能人家怎么说，就一成不变地盲目服从。所 以，必须听清楚别人的话中话，看清楚别人的动作，再了解自己做的是否合宜。因此有人说 ：

“悲观的人，一直埋怨风向；

乐观的人，一直期待风向；

只有细心、积极的人，不断地调整风帆！”

■别让负面印象吓跑对方

在面对自己喜欢或重要的人物时，我们会借助穿着、打扮、说话语调、态度……做“印象整 饰”，以获得别人的好评与肯定。但若不喜欢对方，也可能以“负面印象整饰”策略，来吓 退对方。

我们再以日立公司董事长许明传遭歹徒绑架为例。当时许明传被绑，双眼被蒙住，手脚也被 丝袜捆绑，每天只吃两片面包，所以三天后，当他被警方救出，出现于“午间电视新闻”时 ，蓬头散发、胡子未刮、满脸憔悴，并有恍如隔世的激动。

但是，许明传在返家休息、梳整打扮后，西装笔挺、神采奕奕地于“晚间新闻”中重新出现 。在养乐多董事长陈重光的陪伴下，许明传面带微笑地接受记者访问，表示人间亲情的可贵 不是金钱可以换取的。

许明传身着西装领带，满面笑容地谈话，乃是一种“印象整饰”（Impression Management） ，用来改变观众对他原先未整乱发、憔悴无力的印象。在人际交往中，“印象整饰”不时地 在你我的言行中出现，因我们经常选择最利己的言辞、表情、动作或服装，以导引他人对我 们有良好的印象。例如，为使初次见面的朋友有好感，出门前特别梳妆打扮，并在谈话中， 表现出十分淑女或绅士的模样。有人为了获得上司欣赏，谈吐中不断逢迎恭维、顺服谦虚。 或是大大地自我展现一番，这些都是“印象整饰”。

“印象整饰”理论的要义是强调“适时、适度的表现适当的我”，其方式可以是“语言”和 “非语言”的。不过，由于人的性格不同，“印象整饰”技巧好的人会善于“控制”自己的 情绪和言行举止，以获得别人的好评与肯定。换言之，人们常利用“印象整饰”，来建立彼 此的认同与情谊。

事实上，“印象整饰”并非只有一套或一成不变，而是随着对他人的“好恶”而调整。譬如 ，一女孩相亲前打扮得漂漂亮亮，并努力“克制”自己成为“娇羞可爱”的样子；但当她见 到男生时，发现他不是心目中的白马王子，就以另外一种猛吃、不说话的“负面印象整饰” 策略，来吓退对方，使男生吓得打退堂鼓。

我第一次相亲前告诉小李，如果我不满意女方，会借故在用餐时出来打电话，请小李用“呼 叫器”call我，让我有借口说我有急事，必须提早离开。见面相亲时，我兴奋满意地用餐， 没想到那小姐的“大哥大”响了，只听她说：“什么？真的啊？好，我马上过来！”

于是，她说，她有很紧急的事要先走。餐桌前，只有我不知该如何形容的惊愕与茫然！

■耻笑讥讽来不得

您知道吗？一家三口灭门血案，竟是因为凶手受不了被他人耻笑、讥讽，而大开杀机。古人 说：“丧家亡身，言语占八分”，似有其道理。

台北县土城萧崇烈一家三口灭门血案，在警方锲而不舍的查缉后，已宣告侦破。凶嫌邓笑文 被捕后，坦承因受经营堆高机生意的萧崇烈“讥讽”而萌生杀机，并在行凶后担心事情败露 ，而再杀其妻女灭口。

邓笑文表示：两个月前，死者萧崇烈用话刺激他、耻笑他，并用手指指他胸前，笑他“没什 么 用”，开堆高机那么久了，仍然是“给人请（聘雇）”，不像他自己开堆高机没多久就当了老 板。对这样的“讥讽”，邓笑文即怀恨在心，后来萧某只要与他碰面，就不断嘲笑他，以致 使他萌生杀人泄恨之心。

据警方表示，凶嫌邓笑文心智健全，但因受到对方不断的讥讽和嘲笑而杀人，这成为历年来 灭门血案的特殊案例，颇值得社会大众警惕。

古人早有明训：“言语伤人，胜于刀枪。”许多人常以“嘲弄”他人为乐子，也有部分综艺 节目的主持人，戏称未能在比赛中过关的来宾“笨”，或嘲笑比赛者的长相“丑”。有些虽 然是属玩笑性质，但总让人觉得不妥，毕竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的言事批评，会使 听者产生不悦；严重得，正如灭门血案的被害人一般，遭到杀身之祸，后悔莫及。因此，古 人说：“丧家亡身，言语占八分”，似有其道理，真是叫人不得不谨慎。

其实，言辞起冲突而萌生杀机的情况，不只是咱们这里会发生，其他民族亦有所闻。法国巴 黎有一名“美食专栏作家”，经常在文章中特别赞誉某家餐厅，或严辞批评某些餐厅的菜肴 。有一次，此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜色做“像猪食”的评语，以致激怒了餐厅老板 。该老板事后特别再请此美食专栏作家去试吃“精致美味的佳肴”，不料美食专家吃完后脸 色 大变，晕倒在地，送到医院时气绝死去。餐厅老板被警方逮捕收押后，坦承“设毒宴”下毒 ，他说：“批评我们的美食像猪食的人都该死！”

这真是叫人瞠目结舌，“专栏作家”们下笔时可得小心点，就像你说话一样，若言词过于尖 酸薄，批评太过份，可能也会“惹祸上身”。

事实上，不管是男人或女人都一样，只要被一些不中听的话激怒，都可能会因情绪状态失控 ，而口出狂言，大打出手，最后鼻青脸肿。宜兰县头城镇有两家相邻的家具行，因同行竞争 而相忌，又因轿车被刮痕而引起言语冲突，于是两家除了动口怒骂、动手狠捶互殴外，又用 口“互咬”。结果，四十一岁的林先生鼻子被咬落于地，他忍着疼痛拾起半截鼻子，赶至罗 东博爱医院求救缝合，另一方是五十三岁的许先生，也在“口齿互咬大战”中，下巴被咬下 一块肉，鲜血溅满脸孔和家具，也痛苦万分地赶赴医院缝了十多针。

看了上述因说话而遭到杀身之祸、或打得鼻青脸肿、咬掉下巴的实例，似乎叫人觉得不可思 议，或有些好笑，不过，也让人再次想起“言多必失”、“祸从口出”的万世警训。

■阻止流言流行

口语传播学家指出，人常常把获得有限的讯息尽量“拼凑”起来，因此“谣言”就有了相当 的空间。有些谣言一生即灭，有些谣言则一直流传，越传越盛。我们必须学习成为有判断力 的“智者”以避免“口舌”带来负面的杀伤力。

前几天接到一个自称是“张太太”的电话，恳请我抽空和她见一面。问她有什么事，她说电 话中不方便讲，希望能见面谈。我满头雾水，但却对她电话中诚恳、急切、不断拜托的言语 所打动，于是约她立即见面。她，瘦小身材，纯朴无华，带着两个儿子在餐厅门口等我。寒 喧坐定后，她才吞吞吐吐地说：“这个两个男孩子都很乖，也都很用功，可是老大两次考 大学差一点而没考上，老二也是今年刚毕业，成绩不错，但也差两分而落榜……。”

张太太敬谨地说道：“我家小孩家教都很严，我也辞掉工作专心教育小孩，但是两个小孩都 考不上大学，一下子我不知道怎么办才好。听说……听说私立大学有些学生没有报到，有缺 额，系主任可以再递补一些学生进去念，所以……所以，我想请您帮个忙……至于该有的‘ 礼数’，我们一定会给……”

至此，我才知道张太太带两个孩子心急如焚想见我的来意。我是如此惊讶，现在仍有学生与 家长认为，“礼数”可以换取进大学的资格。

“不可能的，这是大学统一招生，连大学校长都不可能安插自己的亲戚，何况是系主任。” 我说。

“可是，我听说，有一个同学的同学没考上大学，后来透过立法委员介绍，就补缺额去念× ×大学。听说以前一位教育部长的亲戚，也是这样念大学的。”张太太的大儿子信誓旦旦地 “补充”。

当然，结论还是“不可能”。但令我诧异的是，竟然还有人相信这种“谣言”。

似乎“谣言”经常在我们生活中出现，如政治性的“谣传”、攻击性的“耳语”、试探性的 “放话”、丑化别人、污蔑他人的言论……层出不穷，令人深感是生活在“谣言”的世界。 中国虽有古训“谣言止于智者”，但智者何其少，许多人听到“道听途说”的消息后，不是 “左耳进右耳出”，而是“左耳进嘴巴出”。

前不久兰阳及花东地区出现的“吸血僵尸”的传闻，在校园、市场到处流传，一时绘声绘色 ，人心惶惶。有人说吸血僵尸咬死十多人，甚至二名警员也被咬死。最后查证是学生把“姜 丝”误听、误传成为“僵尸”。

口语传播学家指出，人常常不能清楚地了解所有的讯息，大家只能把获得的有限讯息“尽量 拼凑起来”，因此“谣言”就有了相当的空间。假如一个人知识程度较低，对事情缺乏判断 力，对外界断续不清的讯息都毫无批判地接受，就很容易听信谣言。

在许多谣言中，可归纳其特征，即“消息扭曲”——原来的讯息，被夸大、渲染、加油添醋 、或恶意中伤，而人们大部分以“听说”、“朋友的朋友说”等“多手传播”来交代不清楚 的消息来源。

其实，“谣言”和人一样有其“寿命”，但长久不一。有些一生即灭、立即夭折，有些则阴 魂不散、挥之不去，甚至一直流传，越传越盛。

对于“谣言”，有人坚信会“止于智者”、“不攻自破”，有人则主动澄清辟谣，但有时反 而“越描越黑”。似乎上帝创造人有“口舌”，自然无法避免它所带来的“副作用”——谣 言。

■言多必失

有些人喜欢多管闲事，对于与自己无关的事，仍爱追问到底；有时可能是基于善意的关怀， 有时却也是满足自己的好奇心。其实，适度地关心，会令人觉得舒心，但若整天喋喋不休、 蜚短流长，则令人厌烦。

人到了一定年龄而不结婚，似乎变成“众矢之的”，经常有人“关心”，甚至“严重关切” ：遇到认识的人时，总会被问道：“怎么还不结婚？”“什么时候请喝喜酒啊？”被问多了、 问烦恼了，我的答案一律是——“一九九七吧！香港大限时，我大概就会结婚。”

没结婚，实在是个人的问题，但是很多人却表现出“极度关心”的态度；其实他们自己的婚 姻也不见得好到哪里去。有的人还偷偷的打听，“他长得也不错，怎么还不结婚？是不是有 什么问题，有什么毛病？”害得我父母真的问我，你是不是“生理”有啥毛病？

最近问我“怎么还不结婚的人”越来越多，我烦恼了，只好回答他们：“因为我的屁股上长 一个胎记！”

“你的屁股上长一个胎记？那跟你不结婚有什么关系？”

我说：“是啊，那我不结婚跟你有什么关系？”

唉，怎么会有那么多人爱管闲事，管人家爱不爱结婚？

当然，系上的学生对主任还没结婚，也颇为关心，虽然他们不敢直接问我“怎么还不结婚” ，但是也以其他方式来表达“关怀之意”。有一天，系上布告栏上出现一份大海报，上面写 着“诚征师母一名”斗大字体，另外还有“师母”的待遇与条件：

“一、月收入数十万，二、工作轻松，三、免经验，四、男女不拘！”

呵，“免经验”当然好啦，但竟强调“男女不拘”，难怪没有人来“应征”。

学生的调皮“创意”，令人觉得十分可爱、好玩又有趣，本来“口语传播系”的学生就应该 活泼、敢表达；但是假如有人经常唠叨地问：“怎么还不结婚”，就叫人生厌。古人说：“ 多言取厌、虚言取薄、轻言取侮”，尤其是有关别人“结不结婚”的私事时，过分的关心、 多言，总不是令人愉悦的事。所以西方人说：“与人交谈，犹如弹琴弦一般，当别人感到乏 味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。”

大部分学生所受的语言训练极少，从小就不被鼓励多做公开表达，以至于学生在台下吱吱喳 喳不断地讲，一叫他上台，则脸红脖子粗，讲不出几句得体合宜的话来。毕了业，进入社会 工作，私底下也是话多得不得了，“流言”、“小道消息”、“个人隐私”，总不忘记“口 语传播”一下；倒是要做简报、主持小型会议、讨论时，又支支吾吾，说不出话来。

人们似乎常常“有嘴说别人，没嘴说自己”，以致陷入口舌场中，是非海里。有人说：“越 少思想的人，说话越多”，好像有其道理。 BhtZKUnP0uIIJ1pU4+mkhxUOZGFdKhx8luxxS+gIagTKXZCFe/n4y2pdsV7QLRmA