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没有谁是天生的领导者，优秀的领导都是在实践中不断吸取经验和教训，逐渐提高自己的领导才能的。所以，对于新任中层领导来说，要敢作敢为，不必过于谨小慎微，只有如此，你才能不断提高自己的领导才能。
任何理论都来源于实践。也就是说，在解决问题的过程中，人们会有一些创造性的做法，能够创造性地解决实际问题，其中一部分有心人还对其反复地使用。既然这些做法能够一次又一次地解决同类问题，那么其中必然有一般的规律性的理论存在，只是人们没有意识到而已。作为领导艺术的理论也是如此。
世界上不同国家、不同领域的不同领导身上都有一些共同素质，这些共同素质中最典型的就是非凡的语言交际能力。语言交际能力的重要性并不是一开始就表现出来的。在成为领导之前，你可能是通过自己的摸索攻克了实际工作中的许多技术难关，解决了一个又一个难题，并且仔细地总结了相当多的经验。成为领导以后，当员工遇到解决不了的问题时，就会向你求助，这时你自然而然地便会想到自己当初解决类似问题的方法。但现在你不需要亲自动手去做，你需要做的是把解决问题的方法告诉员工，晓畅易懂地使员工领会你的意思，语言交际的重要性在这个时候也就体现出来了。在反复地传授经验的过程中，你会发现最好的方法就是讲故事。将自己处理问题的经验以讲故事的方法告诉员工，给员工强烈的现场感与亲切感，从而更有效地帮助员工处理所遇到的问题。在新问题的不断出现与解决的过程中，你的领导才能也就不断地成熟，经历也越来越丰富，这样也就不断地有新故事发生。如此循环往复，领导的能力也就自然会不断地提高。
没有人天生就是领导者，领导都是被后天形势逼迫而训练培养出来的。
在原来的工作岗位上，你往往忽略了他人的存在，把主要精力都放在了钻研工作上，关注的都是工作本身。同时也正是因为这种专注，让你取得了出色的成绩，从而为上司所赏识，被提拔为部门的领导。在走上领导岗位以后，随着需要沟通交流的场合的增多，语言上的不足与尴尬往往也就显露出来了。你可能是一名刚被任命为科研室主任的科学家，虽然曾经攻克了一个又一个科学难关，可是此时，你必须对其他科学人员讲解大量的试验原理；你可能是刚被提拔为车间主任的熟练技术工人，虽然能够熟练地解决工作中遇到的各种困难和问题，但是作为车间主任，你必须将自己的经验通俗易懂地传授给其他工人……
这种种情况都是初为领导者的新手可能遇到的。因为当你走上领导岗位的时候，就会发现自己虽然在以前做得是那么出色，可是作为一名领导，你需要做的更多的是与下属沟通，去帮助解决其他人在工作中遇到的困难。这时对你语言表达上的能力要求就更高了。由于在过去的工作中不需要太多的语言交际，这时你就有可能因为语言表达问题而使自己陷入窘态，即使是名人。
沈从文虽然只有小学文化，可是他硬是靠着自己的努力，写出了一篇篇展示湘西水土风情的、具有自己独特风格的作品，成为著名的京派作家。成名以后，他在胡适的邀请下到上海公立大学去任教。上第一堂课时，教室里爆满，连门口外、走廊里都有人。原来，听说大作家沈从文要来上课，大家奔走相告，都慕名而来，想领略一下沈从文的风采。面对这么多人，沈从文感到前所未有的紧张，他呆呆地站着，几乎沉默了十几分钟。好在大家都读过他的作品，都是他的崇拜者，所以没有人起哄，教室里很是安静。大家静静地等着他，用期待的、鼓励的眼光看着他。等他稳定下来，就开始滔滔不绝地讲课，可大家还没听出意思来，他就戛然而止了。这份讲义他准备了好几天，查阅了大量的资料。原本是两个小时的课程，他十几分钟就讲完了。他在讲台上走来走去，觉得实在没有什么说的了，也不知道该说什么好，就拿起粉笔，在黑板上写了这样一行字：“我第一次上课，见你们人多，怕了。”
沈从文虽然不是什么作家协会的领导，但是他在教室里给众多学生讲课的情形，却与领导给员工讲话类似，都要把自己所要讲的内容说清楚，让人容易领会把握。像沈从文这样的例子不仅中国有，在外国也不少。
莱斯是世界上最大的保险公司之一——联邦保险公司的副总裁。他刚进入保险行业不到3年的时间就取得了很大的成功。当时，公司在加州举行了一次盛大的聚会，被邀请的都是保险事业的成功人士，莱斯也在被邀请之列，并且被邀请作30分钟的讲演。
莱斯兴奋至极，因为他知道自己提升的机会来了。离聚会还有一周时间，他就认真地把演讲稿写好，还专门请人仔细地修改润色过。然后每天早晨上班之前、晚上下班之后，他都对着镜子练习。他把每一句话、每一个手势甚至每一个表情都演练得非常熟练。他完全自信，这次演讲一定会很成功，他甚至好像听到了听众雷鸣般的掌声。
到了聚会那天，他又在房间里准备了一下，效果很好。聚会时，该到他讲演了。当他站起来，看到台下黑压压的一片时，内心突然一阵恐惧。他说：“大家好，我……”一句没说完，他就两耳嗡嗡直响，大脑一片空白，站在那里不知所措了。恐惧开始支配他，他想逃走，开始后退，后退……突然一个趔趄，他掉下了讲演台。现实中听众的哄然大笑代替了想象中的热烈掌声。可能没有什么比这更丢脸面了，所以他感到实在不能在这个公司再待下去了，便递交了辞职报告。他的上司说服他收回了辞职报告，并帮助他恢复了自信，从而也成就了现在的副总裁。
紧张与恐惧让莱斯在几千名成功人士面前表现得如此尴尬，几乎在以后的工作中丧失了信心与勇气。
虽然他们在一开始都表现得如此糟糕，但并不能说明领导人的素质原本如此。现实对领导者有着很高的期待与要求：饱含朝气与激情，对一切充满好奇；足智多谋，敢于冒险，不畏惧权威；外界的压力越大，竞争力也就越强；富有同情心，关心慈善事业。而这一切最终都可以通过语言表现出来。
书籍通常是人类经验的总结。为自己列一个成为出色领导人的指导书目，根据这个书目进行阅读，从别人做领导的经验中吸取经验。同时，阅读不能仅仅局限于自己所身处的领域，对于相关领域也要熟悉，因此还要大量阅读相关领域的书籍。这样才能以更开阔的视野去处理今后工作中遇到的困难。此外，还可以通过私下谈话获得经验。在私下交谈时，多听其他领导的讲话，注意观察他们是如何和别人沟通交流的，领略他们的说话技巧。
作为新手的语言思维训练
1.语言表达准确，塑造自己的风格
语言表达准确与否，是自己的意思能否被下属理解的关键，稍有偏差便可能导致截然不同的后果。说话的技巧可以学，风格则最好结合自身特点：如果说话语速快，那就让它抑扬顿挫、饱含激情；如果性子慢，那就放慢语速，让它充满力量、有条理。
2.采取主动，寻找合适时机自我提高
当被提拔以后，你可以向你的上司请教：“蒙您提拔，我才坐在这个位子上。您觉得我以前有哪些地方做得不到位？我以后应从哪几方面努力，才能让工作开展得更好？”此外，还可以参加演讲培训，迅速有效地提高自己。
3.通过组织小型会议，锻炼表达自己
在实践中学到的一些经验，要学会运用。你可以通过平时多组织小型的正式或非正式会议多练胆量、锻炼自己。
此时的你可能正是经理助理、车间主任，很快就有可能被任命为经理、厂长；也可能是某个城市的环境保护者，正着手创建一个环境保护协会……虽然前景已经确定，但也不要沉溺于描绘前景的美好之中，因为要想成为一名出色的领导，你还必须踏踏实实地去做一些事情——你必须去学习如何做一个领导者。
作为一个领导者，从他下定决心成为领导者的那一刻起，就决定了他必须随时准备去面对失败的打击，去迎接成功的喜悦。这些对所有的领导来说都是不可避免的，对此必须有心理准备。
英国首相丘吉尔的演讲语言可以说是无与伦比的，但即使如此，他也经历过演讲的失败与尴尬。有一次，丘吉尔和以往一样，写完讲稿并熟练地背诵了下来。可是这次一到国会上，他在背诵讲稿的时候，不知什么原因，思路突然中断，大脑一片空白。他只好一遍又一遍地重复上一句，但是大脑仍然是一片空白。他十分尴尬，脸涨得通红，惭愧地坐了下来。后来，丘吉尔总结了这次演讲失败的教训，意识到自己在演讲的时候并没有真正地用心去理解体会所要演讲的内容，所以一旦演讲词忘了，就会使自己陷入被动羞辱的境地。
丘吉尔最终的确是成功了，但是他这次演讲也的确是失败了。不过这次失败并没有将他打倒，而是让他及时地总结教训，走出了失败。
彭钢是某公司的一位资深财务主管，在金融管理方面积累了大量的经验，在金融领域也很有名气。有一次他到上海旅游度假，下榻的酒店正在举办一个金融管理行业酒会，主持人正好认识他，就邀请他参加。就在酒会进行的过程中，大家热情地邀请他到台上作即席演讲。由于事前没有做任何准备，他想推辞，但是面对大家的热情，他又实在开不了口。不得以，他只好走上讲台，绞尽脑汁地想从头脑中寻找值得一提的素材，结果却一无所获。无奈之下，他只好将自己的奋斗经历作为素材，讲自己贫困艰辛的童年，讲自己如何考入大学，毕业后又如何拼搏……讲完之后，他心想这次脸可是丢大了。然而出乎意料的是，瞬间的沉默之后，掌声雷鸣般地响起。当他走下讲台时，所有人都走上前去真诚地与他握手，向他敬酒，向他表示祝贺。在此之前，他的任何一次演讲、任何一次报告都没有如此成功过。这次演讲以后，他不再刻意寻找素材，而总是讲自己的亲身经历与体验，这使得他越来越增强了信心，事业上也取得了越来越大的成绩。
彭钢比丘吉尔幸运，他事先虽然没有准备，但是在紧张中他挖掘到了自身的素材，不仅解除了窘态，而且及时将这一经验进行总结，为自己以后的事业铺平了道路。
作为领导，不要认为自己只要做好本职工作就可以了。因为，你可能随时会遇到意想不到的场合。那么在没有任何准备的情况下，你应当如何处理呢？
处于学习阶段的领导，除了要加强新手阶段的能力以外，还要学习更高级的语言及领导能力。首先，在写作时要思路清晰、简洁明了。写作与说话是相互促进的关系。写作思路清晰、简明扼要，就能够促进语言表达的准确性、形象性。其次，在开会的时候要主动发言，克服恐惧心理。不放过任何锻炼自己的机会，特别是一些正式场合，因为这时候正是你实践平时所积累经验的最佳时机。再次，在人多的时候大胆表达自己的观点，因为正式开会的机会毕竟不多，而私下大家交谈的机会却不少，因此不要放过这样的机会。在这样的情景下，气氛一般都比较轻松活跃，有助于你的演说发挥。最后，要让别人听从你的观点，就要掌握说话的技巧，学会如何劝说别人、打动别人。
处于学习阶段的领导的语言思维训练
1.严谨言行，争取早日进入角色
在学习领导阶段，大家并不会真正把你当做领导，这时候你就要注意规范言行，为自己赢得尊重，从而得到员工及上司的真正承认。
2.多向上司请教
姜还是老的辣。上司是过来人，你正遇到的或将要遇到的困难，往往也正是他曾经遇到过的。多向上司或者经验比你多的人请教，可以避免走弯路。
3.培养领导的思维习惯
成为领导的关键是要转变思维，而思维的外在表现就是行动，通过改变行动去刺激思维，改变行动的同时，思维也就得到改变。
经过新手阶段和发展阶段的锻炼和努力，你可能已经是一名优秀的经理、厂长或者院长了。此时此刻，你的阅读范围已经不再仅仅局限于专业领域，而是扩展到了多个相关领域，包括提升领导力方面；写作语言的通俗平实代替了从前的僵硬枯燥；在与员工沟通上，你可以通俗易懂地将自己的经验传授给他们，不断激励他们，给他们信心与力量，并且积极培养年轻的新领导。你各方面的经验都已经非常的丰富，员工开始信任服从你，同行开始尊重你，大家开始真正把你当领导。这时的你也拥有了真正的成功。
越是处于成功的时候越是要保持冷静的头脑。毕竟“马有失蹄，人有失足”，“智者千虑，必有一失”，在人际交往中难免会出现某些意想不到的失误。一旦出现失误，就要想办法化解。
当有人问到美国总统里根健康的奥秘时，里根谈着谈着，一时兴起，不觉信口开河道：“如果要身体健康，最好不吃盐或者少吃盐。”谁知这一“脱口秀”马上引起了全国食盐行业的强烈抗议。一句话引发了一场食盐风波。这时，幸亏盐业研究所所长作出解释，才平息了这场风波：“吃盐对身体是有好处的。但是每个人的身体情况都不同，食盐多少也就不同。里根总统只是针对自己的情况而发表看法。”
所长的解释既没有否定里根的话，又肯定了食盐对人体的好处，还巧妙挽救了里根的失误。但有时候，勇于承认错误则不失为最好的方法。
作为具有熟练或精通才能的领导，除了要不断加强自身语言能力来提升自己以外，更需要的是用自己的语言激发员工的信心，使其保持信心与活力。
随着公司的发展壮大，松下电器公司又要在外设立一个营业所。让谁去领导这个营业所呢？虽然能胜任的高级主管不少，但是老资格的管理人员如果离开总部，总会造成一些不利影响，最后松下幸之助决定让一位20多岁的业务员去做这件事。于是松下幸之助找到这个业务员，把自己的想法告诉了他。业务员一听，急忙说：“这么重要的职位，担子太重，我来公司没多长时间，没有多少经验，不太合适吧……”对此松下幸之助并不着急，他激励这位年轻人说：“事在人为，你怎么会做不到呢？战国时代的加藤正清这些人，十几岁开始闯荡天下，拥有自己的城堡和部队。你都已经20多岁了，难道还领导不好一个营业所？相信自己，你一定能做到……”业务员听到这里，已经是激动异常、信心十足：“我一定好好干！”
一个部门要有好的精神风貌，关键在于领导要知道如何去激励员工，让他们得到信心与勇气。不仅如此，一个熟练的领导还要能够把自身的交际技能运用到成功地召开会议、管理员工、与客户谈判，以及调节生活中的尴尬局面等各个方面。
在公司的管理上，开会往往是一件让领导头疼的事，不是偏离中心、离题万里，就是大家都不吭声、没人发言。那么如何才能开一个高效率的会议呢？某集团公司以前也存在这种情况。有一次经理开会，让大家发表意见时，又是徐庶进曹营——一言不发，出现了冷场局面。这时经理说话了：“开会就要开出个结果。刚才好像大家都没什么意见了。既然这样，你们的决策出来之前，我的决策就是最合理的，大家必须坚决地去执行。”此话一出，销售科长马上就发表了自己的意见，其他人也都畅所欲言，这样大家集思广益，最佳决策就产生了。
在这次会议中，经理利用各部门主管的自尊心，采用激将法，让大家积极发言，改变了议而不决的结果，提高了开会效率。
一次，卡内基一个人到炼钢公司视察，发现有几个工人正在车间外面吸烟，而他们后面的墙上却挂着一块“禁止吸烟”的大牌子。这时，那几个工人也看到了他们的老板，他们面面相觑，不知该如何是好，只能做好挨批的准备。然而卡内基走到他们跟前，递给他们每人一支雪茄，和颜悦色地说：“小伙子们，如果你们能够到外面去吸烟，我将非常感谢。”心惊胆战的工人见老板不但没有训斥自己，反而送给每人一根雪茄，不仅从内心认错，以后再也不在公司里吸烟，而且更加尊重自己的老板了。
试想，如果卡内基当面斥责或者开除那几个工人，结果又会如何呢？
一家乡镇企业的经理正在与一家外资公司的总裁为合同的实施问题进行谈判。乡镇企业经理对外资公司的总裁说：“论魄力，我们这些乡下人和贵公司这样的大富翁相比，自愧不如。对贵公司的魄力，我们的确很佩服，可是我们也要养家糊口啊。所以我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止这次合作。”总裁一听这话，稍作思考，说道：“好吧，我们再让利一成。”经理紧追不放：“不行，按照合同规定和我方的投资比例，应当再让利两成。”这时外资公司总裁沉默不语，但是最后还是不得不答应：“行，本公司原则上同意。”
在这次谈判中，乡镇企业的经理充分地运用了自己的语言技巧，他不说外企“财大气粗、太贪”，而说他们“魄力大”；又通过对比，有意无意地流露出自己的处境，采用“不敢奉陪”的不卑不亢战术，以退为攻，引君入瓮，迫使对方就范。
无论从哪方面来说，处于熟练或精通阶段的领导，都应具备非凡的个人魅力和随机应变的适应性，面对各种挫折和困难都要能够保持个人的信念，不断挑战自我、超越自我。
处于熟练或精通阶段的领导的语言思维训练
1.加强语言的说服力
随着交际领域的拓展，要为以后的发展铺平道路，就必须进一步加强语言的煽动性与说服力，让更多的人接受你的看法。
2.站在全局的高度
这时你的一言一行将直接影响到部门甚至公司的整体利益，因此考虑问题、说话都不能局限于个人利益，要超越之。
现实往往不像“1+1=2”那么简单，而是像“X+Y=Z”般充满了未知性与复杂性。既然事情本身就存在着复杂性，那就说明我们处理问题、解决问题的方法也不是唯一的，也就是说，对于同一个问题，我们可能有多种解决方案，而不是只有一个。作为领导，在说话时如果能够把握住这点，往往就可以变不利为有利，化被动为主动。
任何公司在发展的过程中都不会是一帆风顺的。在公司处于困境的时候，员工难免会有所抱怨。作为领导，该如何激励员工、化解危机呢？
有一家公司在新产品刚刚研发出来的时候，由于销售渠道还没有打开，处境极其艰难。经理和员工整天在外奔波，但是往往劳累一天，晚上返回公司，聚到一起，才发现大家几乎都是一无所获、空手而归。现实和当初的设想相差太大，有的员工甚至想放弃。在一次回公司的碰头会上，很多人都表示了对公司前景的担忧，有人说了一句：“真是‘十扣柴扉九不开’啊！”这时公司的经理趁机接过话头说：“不错，现在的确是‘十扣柴扉九不开’，但是大家想想，10扇门虽然有9扇不开，还有1家呢！我们现在总共10个人，每人敲10扇门，那不就是‘百扣柴扉十扇开’了吗？”听到经理的这句话，大家又恢复了信心，经过努力终于打通了销售渠道，公司也渡过了难关。
面对困境，人的内心一般会有两个声音：迎接挑战和怯懦退缩。这时领导的一句丧气话就可能使事业前功尽弃，而一句激励人心的话则往往会鼓舞士气，让人看到希望、赢得成功。
对于任何问题，你站的角度不同，解决问题的方式与效果也就不同。小王是某大型超市的营业员，工作一向很出色，但是有一段时间情绪很低落。有一天，一连3个顾客把他告到了客服中心。该情况被反映到了经理办公室。经理把小王叫到办公室，但是并没有批评训斥他，而是请他坐下，给他倒上茶水，和他聊起了家常。经理关心地问：“小王，最近身体不舒服？看上去脸色不好，憔悴了不少。”看到领导如此嘘寒问暖，原本紧张的小王放松了下来。原来他父母出差，家里只有他和弟弟，在公司里劳累了一天，回去还要给正在上学的弟弟做饭、忙家务，而弟弟又不懂事，经常给他添乱子，搞得他精疲力竭。听到这些，经理用缓和的语气说：“有什么需要帮助的，尽管开口，我把上班的时间给你重新调整一下，这样家里公司都能照顾到。你看怎么样？”面对领导的体贴关心，小王不仅主动承认了自己的错误，而且在工作中更加积极主动，每年年底都能拿到丰厚的奖金。
“人非圣贤，孰能无过？”当员工犯错误的时候，领导可以有多种选择，或者批评指责，或者因势诱导……但是治病就要去根，否则，只能是治标不治本，员工口服而心不服。
在一个炎热的中午，某工厂正在紧张地忙碌着，因为有一批零件要抓紧时间出厂。有几个工人正在休息，一位车间主任巡查看见后，走过去把他们臭骂了一顿，他喊道：“闲着干什么！拿工资不干活！”工人们慑于主任的权威，立即去干活了。可是车间主任一走，他们又停下来休息了。试想，如果车间主任打趣地说：“这天可真热，坐着还流汗。你们说怎么办？与其在这儿歇着，还不如赶紧完工，早点儿休息。你们说是不是？”对同一个问题，两种解决方案带来的效果完全不一样。
小林到一家公司去看望自己的朋友小张，两人在办公室里谈话。小林说：“你真是了不起！来这家公司不到1年，就被提拔为技术主任！”当时办公室还有小赵，他和小张一起进的这家公司，年龄也都差不多。小张就对小林说：“哪里哪里，老弟过奖了！主要是我们这儿人好，领导和同事们都让着我、抬举我。”一直坐在旁边的小赵，心里虽然对小张的提升很是嫉妒，但是听他这么一说，也就感觉到舒服多了，也主动和小林打了招呼。
假设小张听到朋友的夸奖后得意忘形，说出“那有什么”这类的话，以后在同一个办公室里和小赵还如何相处。
任何事情都有其两面性，即使你处于被动难堪的局面，只要你善于利用，也会化被动为主动。
竞选总统前夕，林肯在参议院演说时，遭到了一个参议员的羞辱。那个参议员说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住你是一个鞋匠的儿子。”林肯转过头对那个傲慢的参议员说：“非常感谢你使我记起了我的父亲。他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我知道我做总统无法像我父亲做鞋匠做得那样好。据我所知，我的父亲以前也为你的家人做过鞋子，如果你觉得鞋子不合脚，我可以帮你修理。虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟父亲学到了做鞋子的技术。”然后，他又对所有的参议员说：“对参议院的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但有一件事是可以肯定的，他的手艺是无人能比的。”说到这里，他流下了眼泪。顿时，所有的嘲笑都化成了真诚的掌声。最终，林肯当上了总统。
在民国初年，雄踞东北三省的大帅张作霖，有一次参加日本人的宴会。酒过三巡，一个日本的名流知道张作霖出身绿林，识字有限，想当众出他的丑，就向他求字。张作霖想也没想，抓过笔就写了个“虎”字，然后题款，在叫好声中掷笔回席。这时几个日本人瞅着张作霖的落款窃笑。原来张作霖写的“手墨”的“墨”字下面少了个“土”，成了“张作霖手黑”了。随从急忙暗示张作霖，哪知张作霖一瞪眼睛骂道：“难道我还不知道‘墨’字底下有个‘土’？但是这个‘土’正是某些人梦寐以求的东西，绝不能给，这叫寸土不让！”在场的中国人恍然大悟，继而会心而笑，日本人则目瞪口呆。
语言有其准确具体的一面，但也有其模糊的一面，合理地运用这一点往往可以达到意想不到的效果。
美苏关于限制战略武器的协定刚刚签署，基辛格就接受了记者提问。当听他说“苏联每年大约生产导弹250枚”时，就有记者问他：“那美国的情况呢？美国有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？有多少‘民兵’导弹在配置分导式多弹头？”这无疑是个难题——既然透露了苏联每年生产的战略导弹数目，如果断然拒绝记者的提问，似乎不公平，也不符合外交礼节；但若回答记者的问题，又涉嫌泄密。基辛格想了想说：“我不知道正在配置的‘民兵’导弹有多少，至于潜艇，数目我是知道的，我的难处是……”说到这里他顿了一下，微笑着瞥了记者们一眼，“我不知道这是不是保密的。”“不保密。”提问的记者不假思索地说。“不是保密的吗？”基辛格说，“那么，请你说说是多少呢？”基辛格利用“保密”使记者陷入一种两难境地：如果保密，基辛格就不能回答；如果不保密，基辛格也就用不着回答。
作为领导，考虑问题不能单一思维，一条路走到底；应多角度、多思维考虑，时刻把握任何问题都具有两面性的原则，这样才能够绝境逢生、柳暗花明又一村。
作为领导，面对主管工作所带来的两面性的语言思维训练
1.长期效益与短期效益
某一问题解决后，解除了现在的困难，对今后的工作会产生什么影响？
2.个人利益与公司利益
这两者有冲突，也有一致之处。如何协调两者的关系，让员工意识到二者的统一性，是每个领导都应该考虑的。
3.指导员工与协调团队
对员工进行单独指导是必要的，也是必须的；在指导的过程中还要注意整个团队关系的协调。个人提高不是提高，整体提高才是提高；整体提高，某个员工落后也不行。
4.民主发言与个人决策
有些决策需要征求大家意见，有些决策则需要领导一人拿主意。
5.授权与控制
领导将权力授予员工的同时，也要注意适当地加以引导控制。
6.为某人发言与为公司发言
7.快速作出决定与仔细思考以后作出决定
8.回顾过去与展望未来
9.领域与领导技能
10.自主权与合作
11.个体化与集体考虑
12.统一与多样性
13.民主与专制
虽然很多事物都存在两面性的问题——因为任何问题都有其具体的实际情况，所以处理的手段和方法也就不一样——但是它们在某种程度上也还是有一定的原则可以遵循的。一般情况下，作为领导，在说话的时候，首先应该解决4个重要问题。然后再在此基础上，选择不同的语言，解决不同的实际问题。
一、场合对象问题
作为领导，经常会出席各种不同的场合，有活跃喜庆的，有严肃庄重的……在讲话的时候一定要注意气氛的把握，避免尴尬或者冷场。
马寅初先生任北京大学校长时，听说中文系教师郭良夫（当代著名语言学家）要结婚了，尽管自己很忙，但还是忙里偷闲，参加了郭老师的婚礼。当大家发现校长前来贺喜时，情绪顿时高涨，一致欢迎他即席致词。马寅初原本并没有打算讲话，但是现在退却又显得太无礼。如此喜庆的婚礼说点什么呢？只听马寅初风趣地说了一句：“我想请新娘子放心，因为根据新郎的大名，他一定是一位好丈夫。”马寅初刚一说完，大家感到莫名其妙。但是当大家联系到新郎的大名一想，马上恍然大悟，纷纷叫起好来，婚礼的喜庆气氛达到了顶点。
许多领导不分什么场合，总喜欢讲些套话。想象一下，如果马寅初在这喜庆的婚礼上讲一番习惯性的套话，或者称赞新郎的学问，将会多么煞风景。
二、切入角度问题
人似乎是自私的，总是喜欢谈论自己，但是作为领导，你就必须超越自私，超越自我利益。你喜欢谈论自己，别人同样也喜欢谈论自己啊！如果彼此之间都在以自我为中心，你又如何说服别人，让别人听从你呢？
约翰公司在华盛顿接到了一批机床加工业务，必须按合同规定如期完成。开始时一切进展得都非常顺利，但是就在快完成任务、将要组装的时候，麻烦出现了——机床关键零件的供应商声称自己无法按期供货。这个消息几乎使整个公司都陷入混乱之中，因为这势必影响到整个任务的完成。时间紧迫，另外找其他供应商合作已经不可能。如果不能如约交货，公司将面临巨额赔款。
打电话、争吵、埋怨，什么办法都用过了，但都无济于事。迫不得已，公司经理约翰决定亲自去解决这一棘手问题。约翰来到供应商的办公室，没有谈论零件供货问题，而是说：“你的姓名真独特，在本区可是独一无二的。”供应商很诧异地问：“是吗，你怎么知道？”约翰说：“我是在电话簿上查阅你的地址时发现的。”“我还真没注意到，”供应商一边翻着电话簿，一边兴致高昂地谈论着自己的家族史，“我们家族有两百多年的历史了……”
供应商自豪地谈完家族史之后，约翰又开始夸奖他的工厂：“我可真羡慕你，拥有这么个工厂，这可是我见到的最大、最好的工厂，你们生产的零件质量也都是一流的。”
“这个工厂是我大半生的心血啊！”供应商动情地说，“你愿意参观一下我的工厂吗？”于是，约翰在供应商的带领下饶有兴趣地参观了工厂。参观过程中，约翰一直保持兴趣，赞不绝口，但他自始至终都没有提他来的目的。最后供应商坚持与约翰共进午餐，他说：“现在谈谈我们的事吧，我非常清楚你来的目的，但没想到我们的交谈如此愉快。你们需要的零件我会按时送到；如果条件不允许，我将推延其他生意。”
约翰没有提任何请求，就轻而易举地谈判成功了。如果约翰一见供应商就提出自己的要求，谈那批零件对自己公司如何地重要，那还会有这种效果吗？
谁都喜欢谈论自己，同时也喜欢被谈论。
三、语言原则问题
尽量少用或不用判断性动词。作为领导，无论是工作，还是在日常生活中，找你帮忙或办事的人肯定不少。轻易地说“是”，而又兑现不了，可能会丢失很多原则性的东西，给以后的工作造成障碍；如果说“不”，又会使双方处于一种对立状态，处理不当，很容易伤害感情，影响彼此的关系。可以尽量多用类似于“你认为（觉得）”、“如果你在这个位置上会怎么做”这样的话，使用一种商量的语气，给对方思考的权利。
所以，当有员工对公司的某项决策有什么不满，或工作有什么过错时，不要斥责他，也不要说他“简直就是笨蛋”之类的话。判断性动词很容易给人定性，而人一旦被定性，就很难从其中走出，那么你和对方的关系也就会陷入僵局。记住：任何事情都有其两面性，总会有办法避免尴尬局面的。
一个销售科的经理找到厂长说：“厂长，今天临时来了一个订单，你安排一下吧。”厂长说：“这个找我那个找我，不都乱套了，早干什么了，等下一批吧。”销售经理不满地说：“厂长你不想安排，我也没办法。你都不在乎，我在乎什么。反正订单在这儿了，你看着办。”厂长心想：“和我来这一套，我不安排怎么了？”这时另外一个销售经理也来找厂长：“厂长，这是我费了好大的劲才拉来的单子，虽然小，可是我刚坐上这个位子，它对我来说也是很重要的。厂长，我知道你的工作已经安排得很满，可我这个单子也就只需3个钟头的时间。”但是厂长还在犹豫，不作回答。那个销售经理又接着说：“我会叫我的人过来帮忙，你看哪些地方有用得着的，尽管说。另外，我这有一点儿额外预算，我想拨6000给你们，喝点儿酒，怎么样？”厂长忍不住笑了：“行了，你的人就不用过来了。单子放那儿吧。”
为什么同一个厂长、同一件事，第一个经理没有达到目的，第二个经理却顺利地说服厂长了呢？关键就在于第二个经理的语言原则。虽然他和厂长所主管的并不是一个领域——一个销售，一个生产，但是仍然热情地与之交往，体谅厂长的难处，从而达到了自己的目的，解决了问题。当一个人在否定的时候，就已经形成了一道心理防线。为了维护自己的尊严，即使他意识到自己错了，也会固执地坚持下去，结果可能会搞成僵局。
四、表达方式的问题
作为领导，解决一个问题的方法有很多种，说话的表达方式也就不同。选择恰当的表达方式，往往会达到意想不到的效果。
麦克经过自己的奋斗，终于开办了一家属于自己的建筑公司。有一次，公司接到一座大厦的建筑任务，酬金非常可观。但是麦克也十分清楚自己公司的实力，而且现在手中的施工任务还没有完成，再接这样一项大工程，要顺利地完成，并非一件容易的事。他心里没有多大把握，但是到手的肥肉又不想白白扔掉。虽然加班加点也可以完成任务，但是他还是把整个公司的员工召集到一起，向大家说明了现在的形势，同时又将新的工程情况及完成以后对每个员工的意义说了一下。
说完这些，他就询问大家：“这个工程咱们接不接？如果接了，能不能按时完成？”员工一听经理对大家如此推心置腹，纷纷献计献策，有的甚至愿意昼夜加班来保证工程按时完工。大家一致认为一定要接下这项工程。后来麦克接下了这项工程，并且按时保质保量地完工了。
仔细分析，在接不接新工程这个问题上，麦克完全可以自己做主。但是他没有，而是坦诚地向员工说明情况，让员工有一种被尊重的感觉。这就极大地发挥了员工的潜能，保证了工程任务的顺利完成。
作为领导，面对4个重要问题的语言思维训练
1.讲话时，看清场合对象
“到什么山头，唱什么歌。”“见人说人话，见鬼说鬼话。”
2.尽量少用或不用以“我”开头的句子
过多地用“我”开头，很容易让人感觉你是一个个人主义者，从而在内心深处对你产生自然的防范，尽管你并不是。
3.尽量少用或不用判断性的动词
世上没有绝对的事情，轻易下结论，一方面容易被认为是一个武断的人，另一方面也容易伤害感情，从而招惹不必要的麻烦。
4.与人交谈时，选好切入点，最好是对方感兴趣的话题
如果你要说服别人，首先就要让别人高兴，而让他高兴的最好方法就是让他感到受尊重。