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如果回到两年前，谁都不会想到，一种小小的病毒竟然猝不及防地改变了所有人的生活，就连最需要面对面互动以保证效果的青少年基础教育，也变成了“隔屏对话”。有人说，这场新冠肺炎疫情将教育培训行业的在线化进程至少提速了5年；有人说，这是行业整合的难得契机；也有人说，新冠肺炎疫情导致线上线下教育“冰火两重天”的局面终将随疫情的消逝而趋于回归。如果将时间线拉长，不难发现，国内K12教育培训行业发展历经近20年，其实每走一步都是各种因素综合作用的结果：包括相关政策的变革、人口结构的变化，也包括信息技术的发展，乃至消费水平的提高，本次新冠肺炎疫情也无非是众多因素中的一个突发因素而已。15年前，笔者投身K12教育培训行业，有幸成为行业发展壮大的亲历者和见证者。长期的一线工作，让笔者有机会不断倾听学员和家长的诉求，不断揣摩教学服务的本质，并用心体会教育培训行业运营的细节和门道。在这个过程中，笔者既亲身体会到行业大步向前的内生动力，也逐步感受到，在令人眼花缭乱的变化背后，有些根本性的东西从未改变，而这一根本所衍生的种种具体做法，正是可以拿出来供业内人士探讨、交流的经验，共飨同仁。
于是，笔者有了将从业十几年的行业运营经验总结成册的想法。当然也有朋友对写书表示不解，有一位朋友直接问笔者：“行业竞争这么激烈，你把有价值的经验全都公开了，是不是有点亏？”笔者认为，在行业内众多成名的前辈及低调务实的同伴面前，个人的经验远称不上多有价值。而以一名“教育培训行业老兵”的身份，将从业十余年来的思考和总结写出来，为业内伙伴提供一些思路，这件事笔者可以做，也愿意做。
因此，经过近一年的创作，这本书得以与大家见面。本书以“运营”为切入点，提出“三池逻辑”，并以此为理论框架，将招生、产品、教学、服务等环节串联起来，同时结合OMO和组织架构设计等内容，对K12教育培训机构的工作要点进行相对整体的呈现。具体来说，本书各章节内容如下。
第1章粗线条勾勒了行业发展的大致历程、特点和趋势，重点讲述了笔者所理解的行业规律和特征。在此基础上，笔者对本书核心主题“K12教育培训业务运营”进行了概念界定，提出并阐释了业务运营的底层逻辑——“三池逻辑”，即流量池、销售池和客户池。
第2章和第3章聚焦“招生”环节，两章内容各有侧重，分别从流量池和销售池的角度阐述。第2章梳理了招生模式的多次迭代，并重点针对“流量池”的重要性和运营要点展开论述。第3章主要介绍“销售池”，即通过引流产品的精心设计与转化，完成正价课程的销售。
第4章重点介绍了设班工作。设班工作需要考虑的因素众多，在执行时容易陷入“按下葫芦起了瓢”的困境。实际上，做好信息收集，并将课程标准化工作做到位，科学设班就成功了一半。具体到实际工作中，抓住关键要素，把握好设班流程，就能为机构业绩提供有力保障。
第5章重点介绍“扩科”工作。扩科是实现客户价值横向拓展的重要工作，也是一个需要联合多个岗位共同发力、协同完成的系统性工作，应该从“管理客户”的思路出发，将设班、服务、教学、市场、销售等环节打通，提前部署，不惧细节，周密考虑，引导客户完成扩科。
第6章和第7章将阐述重点转向客户价值的纵向拓展，即“续班”工作。第6章从研发、教学、营销、教务四个层面，逐一剖析与续班率相关的九个环节，详细解释了优秀续班数据背后的原因。第7章则瞄准一个特殊而重要的续班工作——特价班的18个续班动作要点，这些要点对正价课的续班也同样有参考作用。
第8章和第9章聚焦产品层面。第8章侧重产品设计，以K12班课产品为例，阐述了产品设计的流程要点，并提出了个性化产品的三个设计原则。第9章详细探讨了K12教育培训产品定价的艺术。在本书中，笔者推荐“价值定价法”。
第10章，我们将分析重点转向机构内部，从组织架构层面保障机构的高效运行。这一章逐一分析了适用于不同阶段K12教育培训机构常见架构模型的优劣，并引入“前、中、后台”概念，提出基于业务流的组织架构设计模式。
当然，局限于笔者的认知、阅历和从业经验，本书也一定有不少考虑不周或观点略失偏颇之处，真诚地欢迎读者批评指正，并且通过邮件方式（7445050@qq.com）探讨交流。
最后，我要特别感谢新东方和朴新教育，是新东方各位同事的教诲和俞敏洪老师的魅力让我踏入了教育培训行业；是新东方和朴新教育，让我在成长中汲取了足够的养分；是新东方和朴新教育给了我足够多的机会，让我在越来越广阔的天地中锻炼自己；是新东方和朴新教育的包容和鼓励，让我无论在面临何种困境时均能勇敢前行；更重要的是，新东方和朴新教育的文化，让我深刻认识到教育的目的就是成就他人。
在课堂上，教师把自己所学的知识，无私地分享出来，成就学生。在工作中，我们也应该把自己的思考、想法分享出来，成就伙伴。这也正是笔者写作本书的初衷。
教育不仅是一团火，还是一道光，点燃自己，更要照亮他人。
与各位同仁共勉！
肖云
2021年4月