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随着时代的发展，服务已变得越来越重要，优质的服务有助于提高客户服务代表的个人素质，有助于更好地对客户表示尊重，有助于提升服务水平与服务质量，有助于塑造并维护企业形象，有助于企业创造出更多的社会效益。
案例 2－3：
乡下的小王在16岁时到城里开了一家米铺。那时电话还没有普及，家庭主妇买米时，买多了拿不动，买少了则过不了多久又要买，而且一不留神就会在要煮饭的时候才发现没米了，非常麻烦。米铺老板则是坐等顾客上门才有生意做，也很被动。小王很会动脑筋，想到了一个好方法，碰到顾客上门买米时就问顾客：“您要的米我帮您送到您家里好不好？”顾客都会欣然同意。有人愿意免费送米上门当然是求之不得的事了。
从这个案例可以看出：小王的米铺主动送货上门，解决了客户无法多买米的难题，满足了客户的需求，同时进一步拓展了米铺的客源，创造了更多的经济效益，与其他米铺被动等客户上门买米形成了强烈的对比。其原因就在于小王看到了客户的需求，并产生了为客户服务的意识，小王的服务体现出了价值。满足客户需求是企业的制胜之道。
我们可以得知，客户与客户服务的关系是相互的，好的客户服务决定了客户服务代表与客户的友好关系，客户服务代表才可以进一步介绍产品，创造利润。更为重要的是，在这一服务过程中，客户服务代表能够体现自我价值，是客户服务过程的完成者。因此，服务的重要性和服务的价值是相辅相成的，提高客户服务代表的服务意识也会给企业带来利润。