推动企业实现数字化转型,帮助企业实现降本增效,是数字化管理的目标。具体来讲,“降本”主要是通过数据的驱动,对成本控制实现数据化分析,从而科学、有效地降低成本。“增效”则主要通过数字化的工作方式,激发人的创造力和创新力,让人从流程中解放出来以创造更大价值。
数字化管理目标的实现,需要围绕企业数字化转型,推动企业管理变革与创新,这其中,合格的数字化管理人才的培养和激活则是最关键的。
因此,概括起来,企业将在以下三方面形成合力,可以有效实现数字化管理目标。
企业通过转型,建立数字化、全连接、智能化的系统,促使其从传统的流程驱动的IT系统建设转变为面向人、事、物的全面数字化,全连接和智能化的数字化建设。企业数字化转型,首先是管理理念的转型,除此以外,还包括组织结构的转型、生产流程的转型、管理制度的转型和管理工具的转型等。不同类型的转型,模式有所差异,支撑条件有所不同,受到诸多因素的影响和约束,企业需要根据自身的实际进行全面诊断,制定系统的规划,为数字化转型做好充分的领导保障、战略保障、人才保障和文化保障,确保数字化转型分步实施,统筹推进,直至最终实现。
本教材的第三章将主要围绕数字化转型的动力、内容、解决方案、影响因素、核心、困难与挑战等进行综合的梳理和讲解,此处不进行展开叙述。
金字塔式的科层制组织逐渐向流程型、平台型、网络型组织转变,自上而下的决策执行机制,将向分散化的、人机协同的决策执行机制转变。企业数字化管理变革的主要内容包含经营管理数字化和经营管理的在线化两个方面。
一是经营管理数字化。数字经济时代,我们无论做什么工作,都需要学会用数据来管理,而不是凭感觉。管理者需要分析库存数据、财务数据、销售网络、产品生产流程、品质数据、售后数据……判断企业的库存是否合理、财务是否健康、销售网络是否正常、生产流程是否顺利、售后网络是否完善……这些都得从重视数据管理开始,而所有这些工作,都是基于经营管理的数字化。根据这些数据,管理者才能做出正确的判断和决策,从而落实到经营管理的实践中去。
二是经营管理在线化。数字经济时代的本质是信息化,数字化管理变革除了实现经营管理的数字化以外,还需要依托各类信息技术来实现经营管理的在线化。简言之,经营管理的在线化,就是指把企业各项经营管理全面搬到线上去,这既包括企业内部管理的在线化,也包括外部各项经营管理活动的在线化。企业内部管理的在线化,包括企业组织架构和运营的在线化,内部沟通和协同的在线化,日常管理的在线化,人才资源、财务、营销等各项业务管理的在线化,项目协同的在线化,流程管理的在线化等;企业外部经营活动的在线化,包括企业供应链管理的在线化、顾客管理的在线化、企业与其他利益相关者之间的在线化等。这些都属于数字化管理变革的范畴。在竞争激烈的新经济时代,如何在变革中创新,是管理者在推动变革的过程中需要考虑的重点。
本教材的第四章至第六章将主要围绕业务管理数字化,如何实现业务、组织、人的在线化,以及组织中的人在开展各项业务过程中的协同进行讲解,以此帮助学员对数字化管理变革与创新进行系统学习。在这些章节的学习中,我们会结合现实中的相关数字化管理工具、软件等进行分析,以便于学员能结合自身数字化管理的角色以及在企业中承担的工作,选择合适的数字化管理工具,开展数字化管理实践。
数字经济时代,智能系统成为“新员工”,将占据越来越多的重复类工作岗位。组织必须重塑员工技能,培养具有数字技能和创新能力的知识型员工,以适应人机协作的创新工作模式。其中,与数字化转型配套的数字化管理人才是最关键的。没有能为企业数字化转型提供服务的合格人才,企业数字化转型将永远停留在口号,无法落到实处,企业也就无法达成数字化转型升级的预期目标。
数字化人才的质量,决定企业数字化转型升级的质量,也是企业数字化管理变革与创新最核心和关键的要素。
对于已经开展数字化转型的企业,合格的数字化人才应满足以下条件:一方面需要具备参与企业数字化转型实施和持续改进的能力;另一方面是在实施数字化运营模式下完成岗位工作职责。为适应企业的数字化转型,这些人才应对数字经济有充分的认识,理解数字化的意义,知悉数字化转型后的岗位要求并具备相关能力条件,熟悉数字化管理工具和技术的应用,具备在数字化环境中工作的技能……
对于尚未开展数字化转型的企业,它们更需要能够推动企业数字化转型的人才。这类人才不仅需要具备数字化管理和运营的新理念、新思维、新格局、新视野,了解数字化管理和运营的新模式、新流程、新场景、新要求和新价值,参与到企业数字化转型价值理念的传播及各项业务数字化改造、改善、优化和提升中,更需要站在数字生态和战略的高度,认清新形势下数字生态与企业战略的关系,为企业战略分析、战略选择及战略的实施提供系统的咨询和指导,并在此基础上开展创新和创造工作,以推动企业理念变革、模式变革、流程重构或再造等,为企业价值创造、盈利能力提升和竞争优势的获取做出贡献。
本教材的编写正是为正在或者即将服务于企业数字化转型的管理人才提供学习的指南,为企业培养数字化转型和数字化管理新人才提供教材。同时,本教材也可以为服务于各产业中企业数字化的企业提供指南,为其培养更加懂得企业数字化转型的理念、路径、技术和业务工具、平台、工作方法等的人才,以更好地服务于企业数字化转型,促进我国企业的数字化转型。
企业如何实现数字化管理呢?数字化管理工作的重点可以从战略、组织、技术、文化和资金五个维度进行概括。
从企业战略的三个层次来看,数字化管理可以看作企业的经营战略。因此,从战略的维度,企业要将数字化管理作为在全企业范围内实施的综合战略计划。采用该计划的企业要坚信,数字化管理对企业长期的发展和竞争力的提升至关重要,并不遗余力地推行数字化管理战略。采用该计划的企业将对企业面临的外部政治、经济、社会及技术等环境进行调查,结合产业中现有及潜在竞争对手、供应商、顾客、替代品及互补品等因素展开研究,充分地认识和分析企业内部的各种资源和各项能力,进而选择适合的企业数字化管理战略,明确企业数字化管理的总体目标及各职能部门乃至员工个体的工作目标,制定数字化管理战略的步骤、工作流程,推动相应的人、财、物等资源的配备。
从组织维度讲,企业需要建立支持数字化管理的组织体系和组织形式。一方面,在组织体系上,企业不仅要确定负责制定数字化管理计划和战略的领导者或领导团队,同时还要成立专门的数字化管理工作小组,完成推进数字化管理活动的相关任务;另一方面,在组织形式上,企业要建立“扁平型”组织结构以适应数字化管理的需要。
数字化管理依托于各项信息技术,因此数字化管理的技术和软件是企业数字化管理必不可少的要素。发展迅速的网络技术、企业内部网和外部网技术、计算机软硬件技术、通信技术、人工智能技术等都是数字化管理重要的外部支撑条件,而数字数据及管理信息的识别、获取、传输、分析和利用,除了依靠这些技术外,还涉及许多专业的软件和工具,同时也离不开包含流程再造等在内的各类管理技术。
文化维度指的是要创造对数字化管理有利的企业文化。它包括公司从上到下对数字化管理的深刻认识、广泛认同和全面参与,还包括良好的员工职业道德、企业荣誉感和团队精神,员工行为与数字化管理目标的一致性等。
企业任何一项管理活动都需要资金支持,无论是数字化管理中涉及的环境调查分析,还是组织结构调整,或者是数字化管理技术(软件、工具)的开发或采购,再或者是文化的构建等都离不开资金的投入。
那么,企业究竟应当如何开展数字化管理工作呢?由于不同行业中的不同企业情况各异,目标不一,我们无法制定一个具有普适性的数字化管理工作流程。本教材以制造企业数字化管理为例,通过梳理制造企业数字化管理工作开展的流程,以期为其他类型的企业或组织推进数字化管理提供参考。
狭义的数字化管理工作流程,简言之,始于数字采集,经历数据处理、汇总和分析,终于数据的反馈与应用。然而,大多数企业的数字化管理工作不是一次性全面推行和开展的,因此,广义的数字化管理工作,则要经历数字化管理方案的制定、领导小组/工作小组的建立、企业上下的宣传贯彻、方案的推进与实施、目标达成情况的检验、实施效果评价和反馈、处理措施等,我们也称之为企业数字化管理工作推进的P-D-C-A循环(“P”即数字化管理计划,“D”为数字化管理实施,“C”是一数字化管理检查,“A”即数字化管理处理)。