第二节

数字化管理及其演化

一、数字化管理的含义

信息和网络技术的发展引发了数字化革命，企业管理模式随之发生变化，数字化管理也随之产生。国内第一次提出“数字化管理”概念的是用友管理研究所所长王力，他认为，互联网（Internet）彻底改变了知识和信息的创建、加工和传播方式，必将引发一场基于知识和信息的社会和经济革命。 Internet、交互式Web应用和电子协作等计算机技术将彻底改变我们的商业方式，全球网络供应链将取代传统的科层式供应链，客户经营将取代产品经营。供应商与客户的关系将从产品销售转向客户服务。

根据百度百科于 2018 年 7 月发布的观点，数字化管理（Digital Management， DM）是指利用计算机、通信、网络等技术，通过统计技术，量化管理对象与管理行为，实现研发、计划、组织、生产、协调、销售、服务、创新等职能的管理活动和方法的总称。

数字化管理具有两层基本含义：一是企业管理活动的实现是基于数字化技术与网络的，即企业的知识资源、信息资源和财富可数字化；二是运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即管理的可计算性。

二、数字化管理的主体

数字化管理的主体是人，企业中各层级的管理者和一线员工都承担着数字化管理的工作，其角色与责任如图 1－1 所示。

图 1－1 中，一线员工是数据制造者，负责原始数字的准确、及时的记录；基层管理者是数据处理者，承担着原始数字的筛选、加工、上传等工作；中层管理者扮演数字组织者的角色，负责数字的分析、判断、处理；高层管理者则是数字决策者。

三、数字化管理的基本点

简单地讲，数字化管理者主要是通过随时随地的行为在线化、数据在线化沉淀数据，并最终利用这些数据帮助组织实现经营和管理的决策。因此，数字化管理的基本点是行为在线化和数据在线化。

行为在线化指的是将与组织相关的所有人，包括组织的员工、顾客、渠道、伙伴、上下游人员的行为以数据的形式随时随地的沉淀。

数据在线化则是使数据成为组织管理和决策的依据，帮助企业实现对数据进行分析，让组织不论规模大小都能具备大数据能力。

四、企业数字化管理的演化及层次

伴随着计算机和网络技术在企业管理中的应用，企业的计算机化管理、电子化管理或者企业信息化等概念不断涌现。从广义角度讲，企业数字化管理包含了计算机和网络在企业管理应用中，从低阶段到高阶段的内容。这一演化包含了企业信息化、信息化管理、数字化管理、供应链数字化管理以及面向电子商务和供应链的数字化管理五个层次（见图 1－2）。

（1）企业信息化，可理解为“点”。此即数据级的企业数字化管理，将生产经营过程中的信息数字化数据采集，以便利用计算机和网络技术，准确快捷地进行信息查询、沟通和传递，从而实现生产经营数据的共享，更加科学有效地计划、组织、领导和控制。

（2）信息化管理，可理解为“线”。此即流程级的数字化管理，在实现生产经营信息数字化的基础上，对企业的组织管理、生产、营销、人力资源等的管理流程，进行数字化管理，从而提高管理的规范性、制度性、科学性，同时提高管理效率，降低管理成本，使管理活动更具实践性和有效性。

（3）数字化管理，可理解为“面”。此即决策级的数字化管理，在生产经营数据数字化和管理流程数字化基础上，运用数据挖掘技术、决策支持、知识库和人工智能等技术，对生产经营数据和管理流程进行整理、归纳和分析，为管理者提供管理决策支持，为企业的生产经营提供指导，同时为实现同类知识的智能化运用提供借鉴和共享。

（4）供应链的企业数字化管理，可理解为“链”。此即企业间的供应链管理，包括上游的供应商、策略联盟商、下游分销商、顾客等，在供应链级别上实现资源的有效配置，降低成本，提高供应链的竞争力，从而提高企业的市场价值。

（5）面向电子商务和供应链的企业数字化管理。随着买方市场的形成，企业的生产经营必须以市场为导向、以顾客为中心。同时，企业之间的竞争逐渐发展为供应链之间的竞争。企业数字化管理必然要适应这些变化，实现面向电子商务和供应链的企业数字化管理。客户对企业产品和服务的需求，拉动了企业的电子商务和供应链系统，进而拉动了企业的生产经营系统。企业要用最短的时间生产或组装出满足顾客需求的产品或服务，并且按照规定的数量和质量，在规定的时间内通过供应链系统送到顾客要求的地方。同时，企业要不断跟踪调查产品的使用情况和顾客的反应，为改进和研发产品提供参考。

企业的数字化管理是由点（各种信息采集点）、线（各种生产、业务、管理流程）、面（企业级的信息整合、归纳和分析，产生辅助决策信息）、链（企业间供应链的数字化管理，对企业的上游供应商、企业自身、下游分销商和顾客所组成的供应链、价值链和信息链实施有效的数字化管理，提高供应链的竞争力，进而增强企业核心竞争力）和面向电子商务的链（以电子商务为导向，面向供应链的企业数字化管理）共同组成的（如图 1－3 所示）。相应地，它包含了企业信息化、企业信息化管理、决策级数字化管理、供应链数字化管理以及面向电子商务和供应链的企业数字化五个不同的水平等级，是企业数字化管理的五个发展阶段，同时也是企业实施数字化管理必经的五个阶段。