致谢

本书旨在提炼自《跨越鸿沟》一书出版后四年来的咨询经验。这些经验的来源包括少量已出版的材料，对此我都未能加以保存或用脚注说明，其中最有价值的是迪克·沙弗（Dick Shaffer）、杰夫·塔特（Jeff Tarter）和西摩·梅林（Seymour Merrin）撰写的行业通讯，这些通讯与《计算机世界》（Computerworld）和《个人电脑周刊》（PC Week）使我得以对整个行业的最新情况保持了解。

本书中的大部分经验都来自同事和客户。我的同事保罗·威孚尔斯（Paul Wiefels）、汤姆·基鲍拉（Tom Kippola）和马克·加凡德（Mark Cavender）在每一个阶段都对本书做出了重大贡献。他们分享想法，批判概念，添加范例，当我完全迷失方向时通常都会点醒我。如果说我未能在他们的努力之下迷途知返，那并不代表他们没努力过。

我还要感谢远在地球另一端的南非共和国的同事，他们一直在将鸿沟咨询公司（Chasm Group）的方法应用于该国新兴的技术领域，他们是阿德里安·乔伯特（Adriaan Joubert）、雷尼尔·巴特（Renier Balt）、赫尔曼·马兰（Herman Malan）和约翰·维萨吉（Johan Visagie）。

除了这些共事者之外，我还有一些非正式的同事，他们中有许多人也是咨询顾问，从百忙中抽出时间来评论和推进本书的论点，这里面包括在Regis McKenna公司（RMI）工作的我的女儿玛格丽特·摩尔（Margaret Moore）、在Robertson Stephens公司工作的保罗·约翰逊（Paul Johnson）、在顶峰投资公司（Summit Partners）工作的汤姆·库查维（Tom Kucharvy）、在毕马威会计师事务所（KPMG Peat Marwick）工作的查尔斯·迪利西奥（Charles Dilisio）、现任斯坦福大学咨询教授汤姆·拜尔斯（Tom Byers）、独立咨询顾问安迪·索尔兹伯里（Andy Salisbury），以及同样拥有自己公司的托尼·莫里斯（Tony Morris）、安·巴蒂洛（Ann Badillo）、布鲁斯·西尔弗（Bruce Silver）、菲利普·雷（Phillip Lay）、布雷特·布林顿（Brett Bullington）和大卫·邓恩–兰金（David Dunn-Rankin）。另一个支持群体由曾经一同为Regis McKenna公司工作的前同事组成，其中有格雷格·拉夫（Greg Ruff）、佩奇·阿洛（Page Alloo）、格伦·赫尔顿（Glenn Helton）、罗斯玛丽·雷马克（Rosemary Remacle）、凯伦·利普（Karen Lippe）和道格·莫利托（Doug Molitor）。事实证明，我们这些人都只能替自己打工，RMI的任何人都不会对此感到惊讶。第三个支持群体来自公共关系领域的同事，包括萨布丽娜·霍恩（Sabrina Horn）、莫林·布兰科（Maureen Blanc）、西蒙娜·奥特斯（Simone Otus）和帕姆·亚历山大（Pam Alexander）。

风险投资界也为我提供了进一步支持，其中包括以下公司：Accel Partners、Charles River Group、Atlas Partners、St.Paul Venture Capital、Mayfield Fund和Institutional Venture Partners（IVP）。我要特别感谢这些公司，它们花了一年时间孵化鸿沟咨询公司。此外，我非常感谢里德·丹尼斯（Reid Dennis）、皮特·托马斯（Pete Thomas）和诺姆·福格松（Norm Fogelsong）对我的友好关注。

参与各公司的董事会也为我提供了许多经验教训，我要特别感谢Solbourne公司的卡尔·赫尔曼（Carl Herrmann）和沃尔特·庞兹（Walt Pounds）、Gyration公司的汤姆·奎恩（Tom Quinn）和PC Upgrades公司的理查德·弗斯（Richard Furse）。

此外还有我的客户。同事提出建议，朋友提供支持，客户则是我的老师。在过去的四年里，我有幸与近100个不同的客户群体合作，他们不仅就我们的关系提出了很棒的问题，而且为如何解决这些问题提供了深刻的见解。这些人有很多来自惠普公司（Hewlett-Packard），由于人数众多，无法一一列举，他们对本书产生了特殊的影响，也在我的心中赢得了特殊的地位。我只想感谢邦妮·帕拉迪斯（Bonnie Paradies）和达琳·贝文（Darleen Bevin），他们帮助我们建立了这整个关系，让我收获颇丰，我对此深表感激。

在其他客户服务中接触的出类拔萃者太多了，毫无疑问，我无法对他们一一进行表扬。但在我立刻就能想到的人中，我要特别感谢NeXT公司的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）、优利系统公司（Unisys）的斯科特·西尔克（Scott Silk）、Documentum公司的杰夫·米勒（Jeff Miller）和罗布·里德（Rob Reid）、仁科公司（PeopleSoft）的戴夫（Dave）和阿尔·杜菲尔德（Al Duffield）、上海合作组织（SCO）的伯纳德·休姆（Bernard Hulme）、海湾网络公司（Bay Networks）的多米尼克·奥尔（Dominic Orr）、美国电话电报公司（AT＆T）的彼得·斯特鲁布（Peter Strub）、英特尔公司（Intel）的盖里·格里夫（Gerry Greeve）、赛贝斯公司（Sybase）的马克·霍夫曼（Mark Hoffman）和鲍勃·爱泼斯坦（Bob Epstein）、太阳计算机系统公司（Sun）的理查德·普罗布斯特（Richard Probst）和斯图·普罗科（Stew Plock）、阿斯麦平版印刷公司（ASM Lithography）的弗兰奇·德胡尔（Franki D'Hoore）和艾弗特·波拉克（Evert Polak）、罗盛软件公司（Lawson Software）的丹·麦茨格（Dan Metzger）、客户端系统公司（Client Systems）的帕特·马利（Pat Maley）、丽晶服务有限公司（Crystal Services）的希瑟·麦肯锡（Heather McKenzie）、Savi技术公司的罗伯·赖斯（Rob Reis），以及泰克科技公司（Tektronix）的阿尔·米克什（Al Miksch）。

对于这些人，还有另一位我本打算提但忘了提的特殊人士，我要感谢你们的挑战、深刻见解和友谊。

还有一些人专门在作家坚持写作的过程中提供支持，其中包括我的文学经纪人吉姆·莱文（Jim Levine）和我的编辑克尔斯滕·桑德伯格（Kirsten Sandberg）。在鸿沟咨询公司，这项工作被交给一位你能想象到的最令人愉快的同事——安杰琳·汉利（Angelynn Hanley）。此外……

此外，就是玛丽所做的一切了。在这么多年的婚姻生活中，她一直让我的生活成为一种冒险。是她让一切最终变得有价值。她用她的眼光看世界，让我每天都对世界有新的认识。在这件事上，她有三个“同谋”，那就是我们三个可爱的孩子，玛格丽特、迈克尔和安娜。我真的很幸运，对这一切我感到心满意足。