第五节

服务保障

服务部门是机关事务部门负责会务服务和公务接待并提供指定人员服务的管理部门，主要职能包括如下几个。

一 会议服务与公务接待

这项职能主要体现机关事务特性中的政治性、保障性和经济性。第一，机关事务部门为党政机关提供会议服务与公务接待，必须严格落实中央八项规定等党和国家的有关政策法规，具有鲜明的政治属性。第二，保障会议服务和公务接待的秩序和满意度，减少服务中的不确定因素，体现保障性。第三，会议服务和公务接待严格遵循党政机关公务接待规范，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，体现经济性。因此，这项职能的特性得分为：政治性1分、经济性1分、保障性1分、内部性0分、特殊性0分。

二 制定统一的机关后勤服务管理制度，确定机关后勤服务项目和标准

这项职能主要体现机关事务特性中的政治性、保障性、内部性和经济性。第一，制定统一的机关后勤服务管理制度，确保机关后勤服务工作有序开展，促进价值目标实现。第二，明确机关后勤服务管理制度、服务项目和收费标准，为机关后勤服务的后续工作开展打下基础，保障机关工作正常运行。第三，服务对象和服务范围为机关内部，体现内部性。第四，确定机关后勤服务项目和标准，细化服务项目和标准，实现成本可控，体现经济性。因此，这项职能的特性得分为：政治性1分、经济性1分、保障性1分、内部性1分、特殊性0分。

三 指定人员生活服务工作

这项职能主要体现机关事务特性中的政治性、保障性和内部性。第一，指定人员生活服务工作，是机关事务部门紧紧围绕目标任务，扎实开展服务工作，体现政治性。第二，为机关内部人员提供服务，体现保障性。第三，服务对象为机关内部的指定人员，体现内部性。因此，这项职能的特性得分为：政治性1分、经济性0分、保障性1分、内部性1分、特殊性0分。

对上述各个职能的得分情况进行汇总，如表7-5所示。

因此，服务部门特性-职能雷达图如图7-5所示。