谈判中,要想从始至终掌握谈判主动权,必须要有一个周密可行的计划,即谈判方案。
这是不可或缺的事前准备,没有其他捷径可走。而且,越是艰难的谈判,方案就要制定得越周密、充分、严谨。
说到世界上最会谈判的商人,大抵可以说是犹太人了。犹太人的聪明有目共睹,他们简直成了富翁的代名词。
相关数据统计,全世界最有钱的企业家当中,有一半以上是犹太人。
在美国,平均每 3 个百万富翁当中,就有 1 个是犹太裔,但你要知道,犹太裔占美国总人口的比重只有 2.3%。
犹太人当中那些顶尖人物,随便说几个你们都会惊呼:“啊?原来他是犹太人!”比如,谢尔盖·布林,乔治·索罗斯,扎克伯格、巴菲特、摩根家族、洛克菲勒家族……
记得美国前总统罗斯福曾这样感叹:“影响美国经济的只有 200 多家企业,而操纵这些企业的只是六七个犹太家族。”
犹太人因为历史原因,曾在很长一段时间里处于劣势地位,但这也练就了他们高明的谈判术,并在商战中逐步将其发扬光大。犹太人认为,不管是做生意,还是谈事情,处于弱势一方时,只能通过高明的谈判来完成逆袭。
那么,我们来看看犹太人是怎样谈判的吧!
犹太人在谈判之前,一定会为自己做好谈判方案,他们会根据自己的利益目标,分别设定最高和最低的谈判临界点。然后他们对应每个标准,设计数套谈判方案。如此一来,他们在谈判时就有了更广阔的周旋余地,可以有效地避免被对方置于被动之地。
另外,在谈判之前,犹太人还会尽量将对手的情况调查清楚,提前知道对方的诉求和底线。这样在谈判时,他们可以轻而易举占据先机。在犹太人看来,做任何事情都需要事先做好充分准备,没有准备,就准备失败。准备充分了,他们在谈判中就可以八面见光,游刃有余。
显然,对于谈判者来说,犹太人的谈判哲学是非常值得我们学习的。事实上,不管做任何事,只有未雨绸缪,运筹帷幄,才能战无不克,大杀四方。
那么,我们要如何才能把谈判方案做好、做精细呢?一个上佳的谈判方案,一定要明确以下几点:
(1)谈判目标
包括不可退让的底线目标,力争达到的顶级目标,以及必要时可退而求其次的其他目标。这些目标的设定,必须充分考虑对方的客观实际和对方的基本情况,且应尽量具体化,以便于己方谈判人员掌握。
(2)确定各主要谈判条件的最低接受限度
谈判目标最终能否实现,一定会受到场内场外种种因素的影响。比如竞争对手的加入,给予或索取的优惠条件等,这就需要在谈判现场对有关事项进行反复的讨价还价,力求争取利益最大化。因此,我们在制订谈判方案时,就需要明确对方在主要谈判条件上的最低接受限度。
(3)谈判内容及操作方法
谈判内容可多可少,这个要视具体情况而定,不同场景和不同规模的谈判,其内容也是不同的。当然,虽说谈判内容因事而异,但在要求上大同小异。
一个上佳的谈判方案,在内容上一定是简明扼要的,这样有利于谈判人员记住谈判要义,以便他们在谈判中根据突发情况随时根据要义采取措施。
另外,谈判方案应预先设定谈判的具体操作方法。不过,由于谈判桌上风云难测,变化随时都会发生,所以谈判方案的制订,需要有一定的操作弹性。
在谈判方案大体敲定以后,为了最终能够实现谈判目标,我们还要根据实际情况对谈判方案进行优化。
比如,你遇到一位非常精明又有些偏执的对手,你在谈判之前没有将额外服务考虑在内,现在对手索要额外服务,你方表示可以提供,但需要增加 10%的服务费用,然而,对方表示:不可以!
如果你既想满足对方的要求,又想保证自己的利益,使谈判达成双赢的局面,那么,你就要优化自己的谈判方案。
比如,是不是可以把某些必要工作转交给对方来完成,以抵消这部分额外服务的人力支出?
是不是可以把项目期限适当延长一些,以便在下季度的预算中来安排这笔费用支出?
是不是可以把项目收益适当让出一部分?
是不是可以向对方展示一下,你们所提供的额外服务能够给他们带来怎样的收益,然后与其协商,可否从中返点补益己方的额外支出呢?
事实上,在谈判中,谈判双方都希望能够按照己方设想的方案达成协议,但没有歧义的谈判几乎不存在,不想争取更多好处的对手几乎没有,所以谈判往往会遇到僵持局面,如果这个时候我们才去想应对方案,显然是有些晚了。在谈判前,请务必将自己的谈判方案优化好,并且,最好确定几个代替方案。
邵峰在家具店买了一张木床,但使用了十几天以后,他偶然发现,如果在床上做仰卧起坐等大幅度动作,这张木床就会吱嘎作响,非常恼人。
他打电话联系商家想要退掉,可商家告诉他已经过了七天无理由退货期,如果不是商品说明中明确的质量问题,不予退换。可绍峰认为,换个同款的,不是还一样响吗?
想了一下,邵峰决定调整目标,他说:“如果你不能给我退掉,你至少可以安排我们这边的售后人员来我家里,看看是否有办法解决掉这个问题吧?”商家同意了。
修理人员来到邵峰家以后,经过检查,发现这是生产问题,属于未检查出的不合格品,便让邵峰联系生产商进行协商。生产商同意派厂里的技术人员前来检验,能修就修,不能修就退换。
谈判,是持有不同利益要求和立场的双方之间的博弈,谈判中的任何一方,谁也无法确定对方将使用怎样的谈判手法、提出怎样的谈判要求,因此,为避免被对方打个措手不及,在谈判前多准备几套方案是很有必要的。
需要强调的是,谈判亦是持有不同利益要求的两方互相协调的过程,所以在优化谈判方案时,要懂得换位思考,也设身处地地为对手想一想。事实上,想要改变别人的想法,就需要理解别人,从对方的观点出发,了解对方最关心的是什么、底线在哪。最佳谈判方案,追求的是使谈判双方都满意。