欧洲人说:“瞄准天空的人,总比瞄准树梢的人要射得高。”
很多人教育孩子时也会说:“如果你现在将目标定得高,将来的成就自然也会更大一些。”
用以励志而言,这种说法无可挑剔。
但是,在谈判场上,这个道理通用吗?
它有积极的一面,也有不确定的一面。
曾有学者做过这样一个试验:他们将 20 个人分成 10 个谈判小组,每组两人互不见面,无法直接沟通,相互之间的要价、出价、砍价,只能通过别人代传递纸条来进行。
然后,实验主持者告诉其中 5 个人,他可以以 20 美元成交,又告诉另外 5 个人,他可以以 10 美元成交。
结果,被告知可以以 20 美元成交的 5 个人,在与他们的对手谈判以后,果然如愿以偿;而被告知可以以 10 美元成交的 5 个人,他们与对手的谈判结果也与预期值非常接近。
这个实验表明,谈判者的目标期望值较高,确实获得的收益也会更高一些;而目标期望值较低的谈判者,收益自然也会少一些。这似乎也验证了文头的那些励志名言。
但是,谈判和励志不同,它不是一个人的事情,你的对手不可能完全跟随你的节奏走,这里面变数很多。所以有的时候,期望值越高,随之而来的失望也会越大,这里有一定的风险系数。
所以说制定谈判目标,谈判者应根据不同情况制定不同对应策略,要依据实际权衡利弊,确定最为合理的谈判目标。
这里面有几个原则一定要遵守:
(1)坚持利益为本
我们进行谈判的根本目的,就是为了解决利益矛盾,争取获得最大利益。因此,谈判目标的设定,要紧紧着眼于利益,并在此基础上,找到彼此都能接受的利益分配方案。所有脱离利益的谈判,都是徒劳无益的。
美国著名的铁路工人大罢工,当时资方一再强调,如果工会不做出必要的让步,那么公司可能会被迫关闭。但工会丝毫不为之所动。
最后,虽然工会在这场谈判中大获全胜,但很多公司因此倒闭了,大批工人失去工作,失去了基本的生活保障。
工会一味追求理想化的目标而牺牲了实际目标——为工人争取利益。利益彻底被谈没了,这样的谈判,大胜亦不能称之为成功。
所以,谈判之前我们首先要端正态度,我们是要“争取目标”,不是不计后果地实现目标。我们应该在心中树立“一定要达到目标”的信念,但应该预留一定的谈判余地,要努力去争取,但必要时也可以做出一定的让步。高明的谈判者一定会以利益为本,而不是计较一城一地的得失。
(2)坚持客观标准
谈判固然是从利益出发,谈判目标也固然要遵循“求乎其上,得乎其中”的原则,但是,争取利益最大化并不等于狮子大开口漫天要价,如果你一开口就把事情谈死了,对谁都没有好处!
H电子公司需要一款电子芯片对自己的产品进行配置,而M公司正好有这样一批芯片。当两方代表坐下来准备洽谈购买协议时,M公司代表自持“奇货可居”,便开始漫天要价。
“跟你们交个底吧,这批芯片,我方的底线是打算要 1000 万人民币!”
话音一落,H电子公司的谈判代表发怒了,他脸红脖子粗,高声反驳道:“这款芯片的市场价你们心里没数吗?因为市场暂时缺货,就可以哄抬价格吗?1000 万?!你拿我们当弱智吗?!”
就这样,双方不欢而散,再也没有在生意桌上说第二句话。
商务谈判,追求己方利益最大化无可厚非,但也不要把对方利益给压榨没了,一拍两散的结局其实对彼此都没有好处。理想的谈判结果应该是这样的:我们要尽可能让己方大获收益,如果无法达成最佳目标,也不至于损害己方利益。
谈判中,在利益冲突不能采取其他的方式协调时,使用客观标准就能起到非常重要的作用。
例如,市场价值、替代成本、折旧率的计算等。要寻求并使用双方都认可的客观标准,这样双方才会认为谈判的基础是公平的,才能减少分歧而继续谈判下去。实践证明,此种谈判的方式非常有效,可以不伤和气地快速取得谈判成果。
(3)不要太执着于各自立场
许多谈判僵持太久甚至一拍两散,就是因为过于重视立场或原则,双方各不相让。我们应该明白,在谈判双方对立的立场背后,不仅存在冲突的利益,而且还存在共同的或可以彼此兼容的利益。
例如,在制造业的销售谈判中,双方往往坚持各自的价格立场互不相让。其实,价格立场背后还会有许多利益的存在,而且这些利益的存在对双方并不一定就是冲突。价格中是否包括外包装的费用?双方交货时间的安排对谁更重要?运输的责任必须是由买方来承担吗?是想签订长期销售合同,还是一笔交易的合同?等等。
可见,一项合同谈判的立场背后还会有许多的利益因素。所以,我们必须彻底分析双方的利益所在,认清哪些利益对于自己是非常重要的,是决不能让步的;哪些利益是可以让步的,是可以用来作为交换的条件的。盲目坚持立场和原则,往往会使谈判陷入僵局或者使谈判彻底失败。
谈判者必须认识到,让步的谈判并不等于失败的谈判。在谈判中最忌讳的是随意做出不恰当的让步。高明的谈判者会用对自己不重要的条件去交换对对方无所谓、但对自己却很重要的一些条件。这样才能达到双赢。
在谈判中,利益的交换是非常重要的。双方谈判能否达到双赢,主要取决于双方让步的策略,而识别利益因素往往依赖于双方之间的沟通。在谈判中,不妨向对手多问几个为什么,如“你为什么一定要特别要求……”“你为什么不能接受……”等诸多问题,以此来探查对方的真实利益所在。
(4)“双赢”是最完美的结局
在许多谈判中,由于谈判者更多的是注重追求单方面利益,坚持固守自己的立场,而不考虑对方的实际情况,结果原本对双方都有很大好处的合作,谈着谈着就谈崩了。
谈判中,如果谈判者片面地认为对手的问题始终该由他们自己解决,谈判就是要满足自己的利益需要,替对方想解决方案似乎是违反常规的,这就大错特错了。
实践表明,成功的谈判应该使得双方都有“赢”的感觉。只有双方都是赢家的谈判,才能使以后的合作持续下去。因此,如何创造性地寻求双方都接受的解决方案,乃是谈判的关键所在,特别是在双方谈判处于僵局的时候更是如此。