7.1 六顶思考帽

六顶思考帽是一种被开发出来的思维训练模式，它通过六个不同的维度来帮助使用者进行思考。通常，人们在思考某些事物时会存在一些盲点。如果人们在一定模式下进行思考就可以尽可能避开这些盲点，很多创新工具的开发都基于此。六顶思考帽从不同维度帮助人们思考，而且这些维度可以进行排列组合进而产生更多的思考模型，从而成为有效的创新工具。

六顶思考帽是简单且高效的工具，团队在小范围内可以快速实施，并产生多种方案或结论。之所以取名六顶思考帽，是希望使用者（团队）分别站在不同的维度来思考问题，各自思考自身所代表的帽子颜色，仅从自身所代表的角色出发进行陈述，进而启发他人。这是一种集体探索的技术，无法个人使用。使用者（团队）在应用过程中应避免争论对错，而应从这个活动的执行过程中探究潜在的创新点。

六顶思考帽由六种不同颜色的帽子组成，这些帽子的颜色所代表的含义也符合心理学中对应颜色的特点。六种颜色分别是白色、黑色、红色、黄色、绿色和蓝色。六顶思考帽分别通过客观事实、反向质疑、主观感受、正向说明、创意提议、程序控制六个方面进行集中思考。六顶思考帽本身不存在顺序和相互关系，但在实际的活动过程中，这些帽子会有意或随机地进行搭配组合。表7-1解释了不同帽子的功能描述。

使用这个工具的方法有很多，帽子组合可以有不同的顺序，帽子数量也可进行适当的裁剪，即仅使用个别颜色的帽子。六顶思考帽的应用有随机模式和指定模式两种。

在随机模式中，六顶思考帽会随机发给不同的使用者，每位使用者仅从自身被分配到的帽子颜色这个角度进行思考和陈述。陈述顺序是随机的（这是随机模式与指定模式的区别），直至所有人陈述完成。由于不同的陈述顺序会产生不同的结果，因此随机模式可多次重复使用，团队可以借此获得不同的方案。

在指定模式中，六顶思考帽随机发给使用者后，活动主持人会事先确定陈述的顺序。指定的陈述顺序会得到一些预期的结果，而且通过帽子数量的裁剪和不同的陈述顺序，使用者（团队）会得到更多的结论组合。比较常见的陈述顺序为：

● 适合寻找创意的顺序：白、绿、黄、黑、绿、蓝、黑、红。

● 适合选择方案的顺序：红、黄、黑、绿、白、绿、黑、红。

● 简易顺序：黄/黑/红、白/绿、黑/绿、蓝/绿、蓝/黄。

简易顺序的应用极为快速，往往可以在小范围内（几个人之间）完成，该过程仅使用几分钟。六顶思考帽非常适用于团队集体思考，而且轻松幽默。轻松的氛围便于团队寻找解决方案，所以六顶思考帽也可以作为团队建设的一种活动形式。

【案例7-1】六顶思考帽应用示例

某产线发现，工人的技术不熟练导致其产品报废率偏高，在设立六西格玛改善项目之初，团队希望使用六顶思考帽快速确定项目的可行性和可能存在的解决方案。六西格玛黑带召集了产线员工和相关团队的部分员工，使用随机模式进行思考和表述，得到表7-2所示的信息，并在此基础上进行后续的改善分析。