5.4 项目管理的基本要素

项目管理需要考虑的因素有很多，也没有统一的说法来定义项目管理必须考察哪些因素。虽然提及的PMBOK对项目管理的要素有很好的提炼与总结，但企业可以自行确定项目管理的重点关注对象。项目管理比较常见的维度包括范围、成本、进度、质量、资源与风险。事实上，根据项目类型的不同以及项目管理方法的差异，可能有更多的维度，如干系人的影响、采购与供应链的影响、沟通的有效性、变更管理、流程管理与改进技术等。随着企业对项目管理的认知逐步加深，这些维度会越来越多。图5-4显示了项目管理的基本要素与整合管理的关系。

项目整合管理包括一系列过程和活动，这些过程和活动是为了识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程中的各过程及项目管理活动。在项目管理中，“整合”要考虑项目的几乎所有维度，所以这也是项目管理的核心要素。整合管理对完成项目、成功管理干系人期望和满足项目要求都至关重要。项目整合管理主要包括六个过程：制定项目章程，制订项目管理计划，指导与管理项目执行，监控项目工作，实施整体变更控制，结束项目或阶段。这与项目的阶段划分基本是对应的。

1.项目范围管理

这是对项目工作范围的管理过程，包括定义和控制项目的交付目标，以及如何按要求完成交付的过程，如确定项目的需求、定义规划项目的范围、范围管理的实施、范围的变更控制管理以及范围核实等。范围管理是项目的基本要素之一，项目就是实现客户需求（范围）的过程。在项目执行过程中，不能随意变更项目目标的范围，同时要避免范围潜变（Scope Creep），否则对企业会造成重大冲击和损失。范围管理给项目界定了相应的界限，是规范企业与客户的重要的双向制约手段。范围管理也是需求管理的一部分，在项目执行过程中，要经历收集、整理、分类、转换、分解、传递、实现与验证等若干个过程。

2.项目进度管理

合理地安排项目进度（时间）是项目管理中的一项关键内容，其目的是保证按时完成项目、合理分配资源、发挥最佳工作效率。项目有独特的时间属性，项目管理受到时间的强烈约束，项目的来源以及业务窗口期等都受到项目执行时间的影响。项目的整体进度用时间来衡量，一般也以时间为评价标准。个别项目对时间维度不敏感，但从宏观管理的角度依然逃脱不了对时间的依赖性。而企业在面对大量的项目时，需要从企业层级对每个项目进行必要的调整，其中项目的进度（时间管理）是一个重要指标。项目管理应对所有的项目活动做时间上的约束和分配。典型的项目时间管理就是通过工作分解结构把项目目标任务分解到各个业务单元进行执行与管理的过程。

3.项目成本管理

成本管理是为了确保在批准的预算内完成项目。成本管理要依靠制订成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制四个过程来完成。项目的运作是依托于实际的资金链，包含项目人员的雇佣、物料的成本以及项目运作费用等，这些都依靠成本控制来实现。项目执行与管理在一定预算内执行，所有费用都受该成本预算控制，这要求项目经理有强大的成本估算和统筹分配能力。项目的成本核算一般由独立的专业人员来完成，即便是项目管理团队也应受项目成本（财务）的限制。六西格玛专业人员应具备一定的基本财务知识。

4.项目质量管理

通常，质量是指产品质量，但项目管理中的质量是指项目质量，准确地说就是项目执行和交付的质量。项目质量管理强调项目交付与预期目标之间的一致性，这种一致性可以用质量成本来量化。质量成本分为一致性成本和非一致性成本。一致性成本是指为了达成业务指标所花费的成本，如六西格玛培训成本、项目评审成本、产品检验成本等。一致性成本常常是企业的主动成本，即企业主动的管理行为产生的成本。非一致性成本，也称劣质成本或缺陷成本，是指项目或产品与预期目标不一致所产生的成本，如产品报废成本、客户投诉成本、返工返修成本等。非一致性成本往往是企业的被动成本，即事后发现的成本。项目质量管理要对项目执行和交付的质量进行评价，主要为了减少质量的一致性成本，如减少项目的评价次数、缩短项目的执行时间等。项目质量管理可以用于评价项目团队的执行能力。六西格玛几乎涉及绝大多数的质量工具，这些工具都可以被应用于项目质量管理的评价。

5.项目资源管理

项目资源管理中所涉及的内容就是如何发挥“人”的作用。在企业中，如果不对“资源”这个词做特别说明，资源即人力资源。所以项目资源管理就是项目人力资源管理。项目人力资源管理是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程，主要作用为建立项目角色和职责、项目组织图、人员招募等。人力资源管理是项目实施的根基，是项目经理的基本任务之一。高效的团队可以使项目的执行效率大幅度提升。人力资源管理包含了各项任务的分配、执行以及结果汇总与评审，项目经理也有义务为项目成员提升执行项目所需要的技能，提供相应的培训机会。项目经理应对项目人员做全生命周期管理，从团队的组建到项目执行，乃至后期项目收尾后的解散，都应做完整的规划。广义的项目资源管理也包含企业为项目准备的其他资源，如设备、原料、资金等。这些都是基于项目成员的工作任务分配来决定的，亦可将这些资源的管理过程视为人力资源管理的拓展过程。

6.项目风险管理

项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，它包括使积极因素所产生的项目风险管理流程的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容。风险管理是一种主动行为，风险以预防和控制为主，风险发生后的改善措施仅仅是一种弥补行为。风险管理关注于：历史风险再现性，风险发生的识别，风险危害的评估，风险对应的措施，风险成本的控制，后续风险的预防。

项目管理是一个综合考量各种因素的管理过程，上面提及的要素只是项目管理的一小部分。六西格玛项目管理的全过程符合项目管理的一般过程，也同样适用这些要素。六西格玛项目在执行过程中应充分贯彻项目管理的理念，应用项目管理工具来保障项目的执行质量。 6bSUPWANHXcQ4VX5RqFW2smw4kOdsvtmsU5KkCd6gHmHUnmABYLYdB3WroXw9C0J