一、单选题

1.礼仪是以建立（ ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

A.同等关系

B.和谐关系

C.平等关系

D.互助关系

2.在语言艺术表达中，柔中有刚、外圆内方是（ ）的表达手法。

A.委婉法

B.幽默法

C.模糊法

D.暗示法

3.一般情况下，预约时发生意见不统一时，（ ）是处理冲突的好方法。

A.折中法

B.求同法

C.竞争法

D.妥协法

4.以下哪个选项会阻碍友谊的建立？（ ）

A.妒忌

B.诚信

C.厚道

D.尊重

5.艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结成一个公式，为（ ）。

A.感情的表达=语言（38%）+语音（7%）+表情（55%）

B.感情的表达=语言（7%）+语音（55%）+表情（38%）

C.感情的表达=语言（7%）+语音（38%）+表情（55%）

D.感情的表达=语言（55%）+语音（38%）+表情（7%）

6.一般情况下，邀请对方打电话的正确语气、语调是（ ）。

A.气平声谦

B.气满声高

C.气平声沉

D.气缓声舒

7.通常，谈话时，目光注视对方的上三角，即额头到鼻子的区域，作为（ ）。

A.学生跟老师和长辈交流时应看的区域

B.平辈之间交流时应看的区域

C.与亲戚或朋友交流时应看的区域

D.注视敌对方时应注视的区域

8.到他人家里做客，按照礼仪规范要求，应该（ ）。

A.提早 15 分钟到，以示诚意

B.事先约好时间，准时到达

C.迟到一会儿没关系

D.如有其他重要事项需处理，电话告知后调整拜访时间

9.以下哪项不属于“热情三到”的内容？（ ）

A.口到

B.眼到

C.耳到

D.意到

10.最适合拜访外国友人的时间是？（ ）

A.上午八点至上午九点

B.上午十点或下午四点

C.下午六点至晚八点

D.晚八点至晚十点

二、多选题

1.以下选项中属于“倾听的策略”的是（ ）。

A.与对方目光接触

B.不打断对方的话

C.不急于下结论

D.给予积极的反馈

E.很快给出自己的观点

2.在谈话中，良好的倾听可以起到哪些作用？（ ）

A.鼓励对方

B.获取信息

C.加深理解

D.改善关系

E.解决问题

3.以下哪些选项属于教师家访三要则？（ ）

A.介绍学生在校情况

B.了解学生在家情况

C.商讨教育子女方法

D.向家长告状

E.批评家长

4.邀请函以前一般是以纸质或者电子邮件形式制作的，但是现在有了微信，就可以制作一个微信邀请函，其优势有（ ）。

A.节省纸张，让更多的人体验环保概念

B.个性化明显

C.便于在微信圈快速传播

D.节省时间

E.配有音乐、动态图片等，更加温馨

5.关于电话预约基本要领，描述正确的是（ ）。

A.谈话力求简洁，抓住要点

B.考虑到交谈时对方的立场

C.使对方感到有被尊重的感觉

D.不要有强迫对方的意思

6.关于谢绝邀约的描述，正确的是（ ）。

A.谢绝邀约一定注意礼节、礼貌，婉转而真诚地表明自己的态度，并说明原因，切不可模棱两可。务必要早日告知主人，并向对方表示歉意

B.如果临时不能出席的话，亦须尽快告诉主人。事后，还应当亲自道歉

C.谢绝邀请应包括以下几个方面的内容：首先感谢对方的盛情邀请，并对不能应邀出席表示遗憾，然后陈述一下不能应邀的原因，最后表示一下希望以后有机会见面或委托他人赴约，表达自己衷心的祝愿，并向邀请人致以诚挚的问候

D.在谢绝的回函中语气要诚恳，态度应谦恭，这样不仅不失礼仪风范，也能很融洽地解决问题，良好的关系也不会因此受到影响

三、判断题

1.重要的邀约应尽量采取书面形式，如发请柬，并加以确认。在请柬上，对将要举行的宴会的具体时间与地点进行明确的通知。若受邀方发现无此项内容，需要打电话了解一下，以免到时候出现差错。（ ）

2.如果宴会是专门为某些特定对象而举行的，例如洗尘宴会、庆贺宴会、生日宴会、饯行宴会等，则主人在确定宴会具体时间、地点与邀请对象时需要与对方进行友好协商，并且在原则上应当“主随客便”。（ ） MzYo10TabhQJbZqUq0UqJoLaHVIUMtGlkd9ji0TOTWiNQcUOqIHCgXTNvuuStHYv