“用户至上”被称为互联网时代的企业生存法则。

“一切以用户价值为依归”一直是腾讯公司设计产品的理念。

好产品需要了解客户到底需要什么，坚持用户至上，深入了解用户，这样才能让用户在万千产品中选择我们设计的产品。

本篇分为四章讲解产品思维的根本——用户至上，涵盖用户画像，用户特征分析，获取真实需求，分析、评估和管理需求4个方面的内容。

1）对用户进行画像：用户画像就是与该用户相关联的数据的可视化展现，一句话总结就是“用户信息标签化”。该章主要讲解用户画像的定义、价值、要素、方法和实践案例等内容。

2）分析用户特征：在产品设计过程中，需要对典型的用户群体做用户特征分析，从而明确知道用户真实的诉求点是什么。本章主要讲解如何划分用户群和用户群矩阵，如何洞察用户心理和人性，群体用户心理和用户生命周期，并辅以案例讲解如何进行用户特征分析。

3）获取用户的真实需求：想要做出好的产品，就是要想方设法得到产品真实的用户需求。本章详细讲解如何获取真实需求，重点讲解需求背后的动机，如何判断真实需求，结合案例讲解需求采集的11个方法，以及需求采集工具和模板的内容。

4）分析、评估和管理需求：获取用户的真实需求后，需要对需求加以详细分析和评估，并了解需求之间的影响，对需求进行统一管理。 c9tR31roU5m6vyuqodbqia39V6PGMPvlYXYAGFUJv9A7fd3ibcZLbJGF+KZnPXPK