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本章详细讲解了如何获取用户的真实需求。获取需求时，首先需要了解需求背后的动机，产品经理要建立用户需求与解决方案之间的联系，最有效的途径是洞察用户动机，这也是产品经理最重要的任务。在区分真需求与伪需求或表面需求时，需要了解需求来源、挖掘真实需求、统计该需求反馈量、确认需求的真实覆盖面、确定需求的重要性和优先级。需求采集的办法主要有用户访谈、焦点小组、调查问卷、可用性测试、用户反馈、头脑风暴、Bug转需求、数据分析、竞品分析、网络资讯/行业报告和用户模拟。需求采集工具和模板包括需求卡片、思维导图、需求亲和图（需求簇）和用户访谈提纲模板。最后，再以母婴平台为案例讲解了两种需求采集方法竞品分析和用户访谈的使用。