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产品经理每天都会接到各式各样的需求，包括外部需求和内部需求，可以是被动接收，也可能来自产品经理的主观想法太多。然后进行需求分析、需求管理、产品设计、评审、开发、测试和产品上线工作，并不断进行产品迭代。
在产品规划阶段，可通过用户访谈的方式进行需求采集，一对一聊天更加经常采用。在进行用户访谈时，产品经理进行多轮引导式询问，用户做出回答，产品经理从中了解用户的需求。用户访谈不仅可以收集到需求，也可以针对某个问题进行深层次的追问而获得更深层次的需求，可以了解用户有关产品的行为、动机、态度和个性等方面的消息。但是，需要注意的是，用户访谈因无法定量，属于定性了解需求，主观因素比较多，因产品经理经验不同，得出的需求质量也有较大差异。
用户访谈具有4个显著的特点，如图3-1所示。
图3-1 用户访谈的4个显著特点
具体内容如下。
1）互动和主观性：整个访谈过程是访谈者与用户通过对话、观察表情和潜台词等，进行相互影响、相互作用的过程。用户访谈以语言为媒介，产品经理作为访谈者，用户作为被访谈者，双方通过互动来实现。但是，访谈者所收集到的需求会受到用户回答和态度的主观影响；同样，被访谈用户的回答也会被访谈者的看法与想法所影响。
2）技巧性：用户访谈要求访谈者要善于与人沟通，掌握访谈技巧和节奏。
3）灵活性：在进行用户访谈的过程中，访谈者随时有机会发现新问题，可以基于当时的特定情况和被访谈者的部分回答，灵活多样地选择提问顺序、提问形式、提问内容和措辞，有针对性地进行访谈。
4）计划性：在进行用户访谈的过程中，访谈具有特定的目标，以及遵循一整套设计、编制和实施的原则，要做到提前计划，有的放矢。
进行用户访谈时，访谈者需要注意如下10点建议。
1）做好准备工作，在进行用户访谈前提前设计访谈提纲。
2）设计访谈提纲时要明确访谈目标和想要获取的信息，做到以目标为导向，而不是随心所欲。
3）注意访谈时间，一次用户访谈以30～60分钟为宜。太短，无法了解足够信息；太长，被访谈者身心疲惫，也获取不到准确的信息。
4）访谈时刚接近用户时，要给予用户恰当的称呼，并进行自我介绍，可以出示自己的身份证明，例如名片等，特别是遇到没有介绍人带领的情况时。
5）提问应当简单、清楚、明了、准确，使用被访谈者能理解的语言，例如不要说计算机方面的诸多专用词汇。
6）在用户访谈过程中，尽量不要做出评判，要保持中立的态度。
7）做一个好的倾听者，准确捕捉被访谈者话里话外的信息。
8）实时观察用户的表情、情绪和话语等，根据不同用户调整访谈形式，把握好访谈节奏，紧抓访谈主题，避免过多闲聊，不要被用户带偏或带跑节奏。
9）及时消化获取的内容，对有价值的内容进行追问，深挖需求。
10）访谈形式不局限于通过语言交流获取信息，还可以结合交互模型测试及可用性测试获取用户的心理模型和偏好。
与一对一的用户访谈不同，焦点小组是产品经理与用户进行一对多交流的沟通形式。相比一对一的用户访谈，它能在较短时间内从不同用户身上获取更多的信息，如图3-2所示。
图3-2 焦点小组
焦点小组需要注意如下4点建议。
1）同一个焦点小组的被访谈者的用户背景尽量保持一致，例如学历、收入、职业和所在城市等。
2）这种方式更适合在对用户或产品有一定了解的基础上进行。
3）焦点小组访谈最好有主持人进行引导，用户就主持人引导下针对某个话题进行集体讨论，自由地表达观点，使用灵活的访谈顺序，让访谈的人员都感觉受到关注，因此更愿意表达自己的观点。
4）因有多人在场，不宜提出敏感、私人或带负面倾向的话题。
问卷调查是指通过制定详细、周密的调查问卷，要求被调查者按照问卷进行作答，批量收集调研资料的方法。问卷是一组与某个研究目标有关的问题，或者说是一份为进行调查（例如某个产品的2.0新版本的调查）而编制的问题表格，又称调查表。它是人们在社会调查研究活动中用来收集资料的一种常用工具，调研人员借助这一工具进行准确、具体的测定，并应用社会学统计方法进行定量的描述和分析，获取所需要的调查资料，是一种定量的需求获取方法。可通过问卷网等平台制作调查问卷，问卷网示范问卷如图3-3所示。
图3-3 问卷网示范问卷
问卷调查需要注意如下7点建议。
1）首先需要明确问卷调研的目的，包括验证想法、收集用户数据（例如收集今晚去哪家餐馆就餐的投票数据）和确认用户对产品的感受（例如对新版本的使用感受）等。
2）调研问卷核心内容包括调研问卷标题、问候语、调研问卷说明、用户基本信息、过滤问题、主题问题，其中过滤问题的设计是为了过滤无效样本。
3）用户信息主要获取性别、年龄、城市和职业等基本信息，用于分类分析。
4）确认调研目标对象，并不是样本数量越多越好，找准目标用户能大大提高针对性，提高调研问卷结果的质量。
5）主题问题建议组合开放和封闭式两类问题，由浅及深，层层递进，问卷问题通俗易懂、表述清楚、选项独立。同时，还需要控制问题数量，数量太多会影响用户的耐心，影响调研结果的质量。
6）发放问卷通常包括QQ群、微信群、公众号、社区和产品的banner区域等渠道，选择更容易找到目标用户的渠道。
7）收集调研问卷后，需要对数据进行整理，加以统计分析，验证论证目的。
问卷星和问卷网等都适合便捷地定制调研问卷，并可方便地进行打印和发布操作，调研问卷可采取线上或线下结合发放的方式，以便获得更多样本信息。
通过让目标用户使用产品或原型来发现产品设计中的可用性问题，可用性测试可以帮助产品经理了解用户在使用产品的过程中，是否会遇到问题，遇到哪些问题，有时也能在用户使用过程中发现新的需求。
可用性测试需要注意如下5点建议。
1）不要等到全部开发工作完成后才开始进行可用性测试。
2）如果在开发测试阶段不好找到真实用户进行测试，可让朋友或同事参与可用性测试。
3）在设计可用性测试任务时，建议包括5～8个功能点，不宜过多，尽量控制在30分钟内完成。
4）用户进行可用性测试时，观察员需要观察用户操作，并记录问题。
5）为提高用户参与积极性，可向参与可用性测试的用户赠送一些小礼品。
产品上线后，部分活跃用户会积极发出反馈信息，或吐槽，或建议，或赞赏。为了更好地收集用户反馈，设计产品功能时要考虑加入用户反馈模块，产品运营部门要组织收集意见奖励活动等。
可通过产品提供的意见通道、反馈窗口、产品社区、微博、在线客服、电话客服、企业邮箱、应用市场评论、豆瓣和知乎等多渠道收集用户反馈信息。
头脑风暴是指通过无限制的自由联想和讨论来进行需求采集，其目的在于产生新观念或激发创新设想。头脑风暴法又被称为智力激励法、自由思考法。与焦点小组一样，也是多人参与，但是与之不同的是没有那么正式，也不会对任何创意进行评价，只是记录。
头脑风暴如图3-4所示。
图3-4 头脑风暴
头脑风暴需要注意如下3点建议。
1）在头脑风暴过程中，不要对任何创意进行评价，只是记录。
2）在头脑风暴过程中，注意创意数量，而质量是很次要的考虑因素。
3）每个参与者都可以提出自己的新创意，也可以在别人的创意上继续联想拓展，产生思想碰撞，在此基础上产生另外的创意。
测试工程师提出的部分Bug和可用性测试类似，是由测试工程师在使用产品过程中产生的新需求，可以将有用的需求经商讨后纳入需求池。
数据分析的主要作用是建立数据体系，跟踪和收集产品数据，例如用户使用产品数据包括使用时长、使用频率、使用时间段、页面访问路径、事件跟踪数据、PV（页面浏览量或点击量）、UV（独立访客数）、市场转化率、行为轨迹、流水分析、用户反馈和营收增长数据等，分析产品和运营优化方向，收集需求。可以在App中集成第三方SDK获得这些使用数据，例如通过百度指数和阿里指数等平台获取这些数据。
产品需求可以来自用户，也可以通过已有的同类产品进行分析寻找，分析同类产品设计背后的原因，挖掘这些产品所满足的用户需求。在进行竞品分析时，需要重点分析市场趋势、业绩现状、竞争对手的企业背景、产品定位、目标用户、产品价值、发展策略、核心功能、交互设计、体验设计、产品优缺点、运营策略、推广策略，以及市场占有率、市场占有量等市场数据。
例如要做电子商务类产品，可对天猫、淘宝和京东等进行竞品分析，做搜索类产品，可对百度、谷歌和搜狗等进行竞品分析，完成必须实现的功能，并提出独特的、有竞争力的新需求。
通过网络资讯、行业报告等方式获取需求，行业数据主要来自公共调研机构的数据报告，例如企鹅智库和艾瑞咨询等，可以通过它们了解行业趋势、用户习惯、需求和市场份额等内容，寻求产品的切入点。
用户模拟可以融入用户角色，感知用户所需、所思和所想，挖掘出更真实的用户需求。常见有以下两种方式。
1）模拟和代入用户角色：了解目标群体在什么样的场景下，有什么样的真实诉求。
2）一秒变小白：以新手小白的角度放空大脑，体验产品流程，从而发现想要什么和不足之处。