做产品，永远绕不开“需求”二字。很多产品从0到1的诞生过程，需要产品团队付出很多努力，但是，如果在前期把握用户需求时出现错误或纰漏，再好的产品团队、再优秀的团队执行力，以及再高的技术水平都无法阻止产品的失败，因此，判断用户需求成为产品成败的关键步骤。

在讲需求之前，产品经理首先要分清什么是真需求，什么是伪需求或表面需求。真需求可以实现用户的强关联，从而实现用户量的稳定增长。而伪需求和表面需求，要么无法获得用户，要么昙花一现。用户给我们迷惑性大的地方，就是经常喜欢“说一套、做一套”。例如你问用户喜欢什么颜色的手机，可能他说的是白色，但是选择时却做出黑色手机的选择。

例如海边居民经常说他们讨厌穿鞋子，因为穿鞋很容易进沙子，其实他们的真实需求并不是“赤脚”，而是“舒适”地走在沙滩上。类似沙滩凉鞋，就很可能大卖。因此，“赤脚”就是伪需求，而“舒适的步行”才是用户的真实需求。

再举“智能防溅马桶”的例子，去问用户的时候，很多人会觉得防溅功能很有必要，但是，如果真投入市场却反响很差，因为要为一个不痛不痒的需求花费更多的金钱，很多用户不愿意。

一般来说，任何“产品经理觉得有用”，但是市场反馈不好的“需求”，只有一种可能性，那就是这个需求并未解构到最本质的用户需求，而非这个需求不存在。如何从众多的需求中区分真实需求、伪需求或表面需求呢？

1.了解需求来源

在判断需求真伪时，首先需要清楚地了解需求来源，是产品资深用户、新用户、平台意见领袖，还是某个领导一时兴起提出的需求，或者是与竞品对标时提出的需求，该用户使用产品有多长时间，在什么情况下提出这个需求，想将功能在什么场景下使用，想解决什么问题，并尽可能多地收集该用户的信息，例如该用户的性别、年龄、所在区域、职业、兴趣爱好、月收入、消费水平和平台活跃情况等，相当于为需求提报人提供简易的用户画像，也方便用作未来需求提报的透视分析。

2.挖掘真实需求

分析用户反馈及用户行动背后的动机，才能最终验证需求是否为真实需求的根本，也决定了用户最后是否会为某个解决方案买单。继续回到前面讲到的沙滩赤脚还是穿鞋的例子，沙滩上面有很多碎贝壳，不穿鞋很容易划伤脚，而穿鞋则很容易进沙子，但是，因为不能划伤脚这个需求更紧要，所以，比起“鞋子里不要进沙子”的需求更为迫切，因此，用户的真实需求经挖掘、解构后是安全、舒适地行走在沙滩上。那么，提供的产品解决方案不是提倡大家“不穿鞋”，而是为用户提供一双舒适且不容易进沙子的鞋子。

3.统计该需求反馈量

判断需求真伪需要用数据统计分析来支撑。多少用户反馈了同样需求？是否属于同类用户？非同类和同类客户反馈数量在整体反馈中占比多少？以此判断该需求是否具有代表性和普遍性。

例如网易云音乐的听歌识曲功能，是新版本提供的功能，满足广大用户提出的在某地听到了一首好歌，但是不知道歌名时，需要找出歌曲的场景。

4.确认需求的真实覆盖面

为了确认需求的真实覆盖面，可将该需求向产品的忠实粉丝或意见领袖用户进行求证，可通过在线调查问卷、意见领袖（KOL）群体、微信、QQ、新浪微博和需求反馈有奖活动等多渠道进行确认，如果抽样调查达到50%（这个比例可根据实际情况调整）以上用户的认可，可进入需求排期，没达到这个比例可将需求向后顺延，等待合适的实现阶段和上线时机。

小米的品牌理念和品牌口号是“为发烧而生”，事实上，小米也是这样做的。每一款小米新手机都是在发烧友的积极参与下才生产的，小米手机采纳广大发烧友的意见与建议，最大限度满足小米发烧友的需求。但是，并不是所有发烧友提出的需求都会应用到新款手机中，也需要在发烧友提出后，进行调研分析，确认该需求的真实覆盖面。

5.确定需求的重要性和优先级

产品经理需要清楚产品在当下阶段的核心任务，把握产品总体步伐，确定需求的分类，以及确认是否为强需求，确定该需求的重要性，以此对需求的优先级进行排序，确定功能实现的价值和必要性，和开发团队一起估算开发周期，共同讨论决定是否将需求纳入开发计划。 KmzLGyPbQ3vTndONvtN0GcuBx60tBu/7+Zf2vv5iV3ef34MopxnPmqsjrF7ZY6AE