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福特汽车公司创始人亨利·福特的一句名言常常被引用：“如果听用户的，我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹快马。”苹果公司已故CEO乔布斯也有类似的言论。在他们看来，如果只盲目听从用户反馈的需求，产品经理永远无法做出优秀的产品。
产品经理要建立用户需求与解决方案之间的联系，最有效的途径是洞察用户动机，这也是产品经理最重要的任务。类似于警察办理刑事案件时，需要首先收集人证和物证信息，还要能很好地解释犯罪嫌疑人的犯罪动机，如果犯罪动机无法解释，或疑点重重，这个案件一般还需要继续进行查案。
产品经理收集到用户需求后，需要加以分析。例如当用户说想要一匹快马时，应该能够洞察其实对方想要的是更快的交通工具，而更快的马只是其中一种实现方式，如果有更好的实现方式，客户也非常乐于接受。例如目前来说汽车、火车和飞机等都是实现方式。
再以弹幕为例，在弹幕出现以前，如优酷、爱奇艺等视频网站，以及网易云音乐和QQ音乐等App都有评论功能，一般位于作品下方，评论有个很明显的缺点就是实时性不好，当眼睛所接受的信息相对于人脑的处理速度而言太少时，会让观影者出现无聊的观感。而弹幕是产品经理洞悉需求背后动机后的一大亮点功能，能制造出非凡的观影体验，现已成为各个视频和音乐平台的必备功能。弹幕的伪即时互动特性广受用户追捧，甚至还会给人带来“弹幕比视频更加好看”“第一遍看视频，打开弹幕再看一遍弹幕”的感觉。弹幕由用户发布，并不需要视频或音乐平台付出什么代价，却很好弥补视频或音乐信息量过少带来的观看无聊感。
再以微信为例，个人微信更新若干版本，但是一直未提供消息“已读”功能，而企业微信却有该功能，因为微信是熟人社交的平台，而企业微信是同事实时交流平台，对于信息的到达性要求不一样。这个功能，实现起来其实很简单，但是，个人微信没有“已读”实则给了用户自己的空间，给了大家喘气的机会，可以假装自己没有看到，之后想起来还能够慢慢回复。这个功能的有与无，体现了用户在社交需求中的保护隐私的需求动机。