在本章中，详细剖析了应该如何划分用户群和分析用户特征。在划分用户群时，可分析典型用户特征，从中选取两个最典型的用户特征建立用户群矩阵。

优秀的产品，不仅仅是关注直观、具体的需求，还需要洞察人性，在产品中考虑马斯洛的需求层次理论，满足生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求中的一种或多种需求，击中用户的痛点，挠客户的痒点。

在产品中，人的群体特性得到体现，包括群体趋同心理、群体排外心理、群体促进心理和群体需要留住关键意见领袖等，产品经理应该将这些心理加以利用。

用户生命周期包括5个阶段：引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期，并不是所有用户都会经历这5个阶段，各个阶段每个人也是长短不一，为了产生更多的产品价值，应该尽可能延长用户生命周期，或提高同样生命周期时间内的用户单体价值。本章给出了相应的建议，包括快速导入、优化成长期路径、成熟期路径、进行流失期预警等。最后以豆瓣和全民K歌用户特征分析案例，进一步强化用户特征分析的相关内容。 1tNOepyuQZ0ykiMjB6SCAEzSh5N5aiCEhfJRowxDDIruAWcnane2xRuw91dvy1jh