用户生命周期和产品生命周期是完全不同的概念，用户生命周期就是用户从开始接触产品到离开产品的整个过程，而产品生命周期则是一款产品从创意概念到研发上市最后到死亡的过程。在衰退期的产品也会有新引入用户。

用户生命周期模型如图2-3所示。

可将用户生命周期分为以下5个阶段。

1）引入期：用户获取阶段，将市场中的潜在用户流量转化为平台用户。

2）成长期：用户注册登录并进行激活操作，已经开始体验产品的相关服务或功能。

3）成熟期：深入使用产品的功能或服务，贡献较多的活跃时长、广告营收或发生付费操作等。

4）休眠期：一段时间内未产生价值行为的成熟用户。

5）流失期：超过一段时间未登录和访问的用户。

以社交产品如微信为例。

1）引入期：当用户在好友的推荐下开始使用微信，注册成为微信用户。

2）成长期：当新用户导入了部分好友，激活并开始使用语音、通话、发送文字、表情、发布朋友圈和关注微信公众号等操作。

3）成熟期：随着该用户使用的不断深入，开始使用微信支付服务，以及进行发红包、加入群、在微信上订餐和买车票等操作，花越来越多的时间在微信上。

4）休眠期：该用户每天仅使用不到半小时，而且基本不再看朋友圈，很少聊天和通话，也不再使用有价值的服务。

5）流失期：如果该用户很长一段时间都不再使用微信（例如一周时间），很可能已经转投其他社交App，成为流失客户。

为什么要重视用户生命周期？为什么要进行用户生命周期管理？

请看下面这个产品价值公式：

产品价值=用户量×用户单体价值

从公式可以得出，要想让产品价值最大化，要么用户量不断增长，要么提升用户的单体价值。而驱动用户单体价值的方向有如下两个。

1）在同样的时间内提升单体用户价值，例如一个月内平均消费30元变成平均50元。

2）延长用户生命周期，例如平均用户生命周期为2年，变成3年。

进行用户生命周期管理的4点建议如下。

1.降低用户导入门槛

现在很多平台用户导入的门槛越来越低，填写的信息越来越少，因为绝大多数用户都是微信、QQ或新浪微博用户，所以，很多平台提供直接使用微信、QQ和新浪微博一键登录的方式，手机号码和地址等信息，都是后续需要付费时，或者主动补充信息时，才需要用户提供。如果平台注册流程烦琐，会很容易在引入期让用户觉得反感，造成不好的第一印象。

2.优化引入期 → 成长期用户成长路径

用户注册后，要快速引导用户从引入期进入成长期。例如当用户在微信App注册成为新用户时，根本没有好友，微信提供通过手机通讯录导入好友的功能，让用户快速导入通讯录好友，找到好友后，就能很快进行私聊、通话和查看好友动态等操作，快速进入成长期，甚至成熟期。

3.优化成长期 → 成熟期用户成长路径

针对个体而言，用户生命周期的5个阶段并不是所有用户都会经历，存在从成长期直接进入流失期的用户，原因可能是有更好的竞品出现，或者某些功能让用户很反感，或者用户对平台产生了信任危机事件等。

为让用户快速、平稳地进入成熟期，而且尽量延长成熟期，产品经理需要优化成长路径，例如在得到App中，用户注册成功后，可以根据用户产生的浏览课程行为，分析用户喜好，推送免费课程，用户领取并观看课程后，推荐同类的优质付费课程，完成付费课程支付，并在学习完课程对课程评价很高后，让用户快速进入成熟期，成为产品的忠实粉丝。

4.设立流失的预警机制预留用户流失

需要定义何谓平台流失客户、预流失客户。例如多长时间没登录，或者发生某种特定行为时定义为流失或预流失用户。需要产品经理和产品运营人员实时监控平台数据，分析流失征兆，并做出相应改变。例如喜马拉雅App或得到App的注册客户，如果15天没有观看课程，可标记为预流失客户，可在通知消息中推送课程链接。今日头条的用户，如果一周没有登录查看新闻，则应该不间断推送手机通知信息，推送热点新闻吸引用户注意。 Go9k7V60/UKaHQMt9nYzrQlFKAy8VsFvaiH6lZKsk8sHY6QH8ZhQH9cWmoWSwwYU