人是群居动物，爱表现和共鸣都是建立在群体之上的心理，因此，在研究分析用户心理时，一定要站在群体的角度去思考，划分用户群，思考不同用户群的特点。

大家想一下自己选择使用互联网产品，例如QQ、微信、新浪微博、淘宝、天猫、京东、知乎、豆瓣、抖音和全民K歌等产品时，是不是基本都经过了朋友们的推荐？“大家都在玩，我也去试试”的想法产生后，趋同心理让我们也成为这些产品的使用者的一员，以笔者来说，就是因为好几个好朋友用全民K歌App去K歌，于是，开始下载该App并使用至今。

正如有一句话所说“不是我们选择了品牌，而是品牌选择了我们”，很多品牌在诞生之初，确定目标群体之时，我们就在该品牌的用户群体网中，收入囊中只是或早或晚而已。

群体用户心理主要包括如下4个方面。

1.群体趋同心理

“物以类聚，人以群分”。群体与个体相对，是个体的共同体。不同个体按某种特征结合在一起，进行共同活动、相互交往，就形成了群体。当群体中的个人面临选择时，往往会趋向于选择与群体中其他人一致的做法，主要原因如下。

1）个人需要群体中他人的认同，需要在群体中寻找归属感，倾向于与群体中的其他人保持一致。

2）个人希望与群体中多数意见保持一致，当个人决策拿捏不准的时候，群体行为更安全，可避免因孤立而遭受群体制裁的心理。

3）群体向心力足够强时，会产生很强烈的仪式感、符号化。

例如在豆瓣平台因为“圈子”功能而聚集，在知乎平台因为“问题”而聚集，在设计产品时，需要寻找群体用户共同的爱好、兴趣点和共鸣点，在知乎平台的运营工作中，其实，很多优质的问题都是由运营人员提出，为整个平台起到正向引导的作用。

大到整个网络平台，各种新鲜专用网络词汇的盛行，例如“真香”“家里有矿”“柠檬精”“雨女无瓜”“杠精”“锦鲤”“硬核”和“扎心啦老铁”等，也是一种符号化的表现。

2.群体排外心理

对于某些品牌的喜好，在群体中会呈现两极分化的情况，喜爱的人爱得要死，不喜欢的人讨厌到极致，不同群体之间存在排外心理。群体内部的向心力越强，群体内部越紧密，与群体外部越界限分明。

苹果、小米和锤子的用户群体，呈现明显的群体排外心理，而同为手机品牌的华为却没有这个现象，造成这样的局面和品牌调性息息相关。大家会发现苹果、小米和锤子都有一个核心，就是其创始人“乔布斯”“雷军”和“罗永浩”，这三个人本身已经被打造成了超级明星，形成了号召力、影响力很大的IP，并且形成了广泛的口碑效应，与外界形成了很强烈的壁垒，甚至这个群体的思考方式都会有很强的独特性。

某些互联网产品也是利用了群体的排外心理，虽然属于小众产品，但是因其有平台独特的调性，却也活得很好，小众互联网产品也有春天。例如豆瓣主流用户是文艺男女青年，仅仅依靠电影、电视剧、音乐和书籍就吸引用户这样的发展路线，最初的豆瓣很少人看好，却发展到今天的规模和格局。

3.群体促进心理

群体促进心理指的是个人单独不敢表现出来的行为，在群体中则敢于表现，个人在群体环境下变得勇敢起来。这和个体在群体中获得了强大的归属感和认同感息息相关，好似无形地得到一种强大的支持力量，从而鼓舞了个人的信心和勇气，唤醒了个人的内在潜力，做出了独处时不敢做的事情。

4.群体需要留住关键意见领袖

群体中最有影响力的人是关键意见领袖（Key Opinion Leader，KOL），KOL会引导用户群体内的兴趣点和价值观，在社区产品或团队管理中，用户的活跃度下降和团队成员的流失不可避免，群体越大，KOL流失对平台产生的破坏性越大，所以平台要想办法留住意见领袖。例如全民K歌、知乎某个粉丝量很大的达人或大V的流失，会带来群体内人员的流失。 kW0+ZsPmqjjAMqv71w9TYPBrIitCdYm10P9VjfH/hUKyG5gIz3+RWC9iG7P0qocv