普通产品经理和优秀产品经理的分水岭，在于是否能够洞察用户心理和人性，除了直观、具体的需求，另一类需求是体现人性的需求。

人性有阴暗面，也有阳光面，从正反两方面洞察人性，才能更好地把握用户的心理，做出更多优秀的产品。

也可从马斯洛的需求层次理论来分析人的需求，将人的需求自下而上分为5层：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

接下来从马斯洛的需求层次理论来分析知名的互联网产品。

1.生理需求

生理需求主要包括呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌和性。如美团外卖、饿了么和大众点评等App主要满足的是人的生理需求，让用户能快速地满足在食物方面的需求。

2.安全需求

整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量都是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需求一旦相对满足后，也就不再成为激励因素。主要包括人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障和家庭安全等。

对于理财、保险、支付、手机安全管家、电脑管家和云平台等各类软件应用，需要重点在安全需求方面下足功夫，类似云平台上的资料丢失，或理财平台的资产故障，都是这类平台的致命一击。

3.社交需求

人人都希望得到关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要更加细致，主要包括友情、感情和性亲密方面。

社交类产品是近年来的大热门，动辄上亿粉丝，人在社会中生存，必定要和其他人产生联系，例如微信（熟人社交）、QQ、陌陌和Facebook等。微信主攻熟人社交，它的大火除了取代短信，提供图片、语音和视频，使得交流形式更加丰富外，更主要是因为它找准了熟人之间社交的人性需求。

4.尊重需求

人人都希望自己有稳定的社会地位，期望个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。

知乎和豆瓣等平台都充分考虑了尊重需求。以豆瓣为例，该网站以图书、影音起家，提供关于书籍、电影、音乐等作品的信息。该平台对于大众最有意义的信息，是意见领袖们对于书籍、电影和音乐作品的打分以及评论，很多人将这些评论和打分信息作为自己是否看某部电影或某个电视剧的参考。而意见领袖们也因为得到越来越多的粉丝认可而觉得备受尊重，促进其更加乐意分享。

5.自我实现需求

这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。

目前自我实现需求类的产品主要包括教育类和自我管理类等。以网易公开课为例，通过这个平台用户可以随时随地免费学到世界名校课程，这对爱学习的用户来说，无疑是一款非常有吸引力的产品。

当然，优秀的互联网产品，不可能只是满足了需求层次理论某方面的需求，甚至全部5个层次的需求都能被满足，例如微信不断升级后，不只是初始地完成社交要求，可以通过微信内嵌的第三方应用“美团外卖”和“大众点评”业务实现生理需求，可以通过“理财通”等理财产品，以及微信对于用户隐私的安全保障实现安全需求，通过朋友圈的点赞、评论，以及公众号平台等完成尊重需求和自我实现需求。

需要说明的是，5个需求层次并没有很明确的界限，从这些基本的需求中可以衍生出无数具体需求。产品经理们需要在5个需求层次中做到游刃有余，洞察人性，开发出有“人情味儿”的产品，而不是一个个冷冰冰的产品。 BM/Y6ckQ1KiQ1yn1Cww7GFQgh8OToHLmXISZLuSyyW2yY97gPfQbzoRO48kEDzWd