用户群划分是互联网产品进行用户研究的重要手段，对于用户群的细分，能让产品经理更有针对性地为目标用户提供精准服务，从而也让产品更加具有竞争力，在市场竞争中立于不败之地。

对用户进行画像时，并不是一个平台只有一个用户画像，会对不同用户群进行用户画像，一般为3～6个，在多个用户画像中体现不同用户群的典型用户特征，也通过分析竞品覆盖的用户群，了解哪个细分用户群尚且是蓝海，哪个用户群是必争之地，哪个用户群适合长期布局。

对用户群的划分通常采用的方法是定性用户访谈。用户访谈需覆盖不同类型的用户，搜集多个用户特征因子，并加以分析，不断抽丝剥茧，提取重要特征因子，赋以不同的权重，利用这些因子对不同用户群加以区分。

例如，以全民K歌为例，可以从“年龄”和“唱歌水平”区分不同用户群，如图2-1所示。

可将全民K歌用户分为如下五类用户群。

1）学生：在校学生时间自由，消费能力并不是很强，对于K歌的娱乐需求也最多，所以，不能经常去K歌场所，所以全民K歌类App的活跃用户很多是学生。

2）初入社会的人：参加工作1～5年，目前较为普遍的90后群体，消费能力较强，对K歌类App的需求较年龄大的人群要多，但是，因为工作忙碌，娱乐时间比较少。

3）年龄偏大的人：K歌主要采取线下方式，对K歌类App的需求并不是很大，消费能力强，在年龄偏大人群中，50岁、60岁半退休、退休人群因为时间较多，喜欢看直播，或者和朋友一起唱歌，也成为K歌类的占比较大的群体。

4）主播：选择成为K歌主播的人，需要具有比较好的口才和唱歌水平，才能后续获得更多粉丝。

5）达人：歌手或K歌主播的人，需要非常好的口才和唱歌水平，拥有几十、上百万，甚至上千万的粉丝量。

接下来，以知乎为例，可以从“专业背景”（1-N个专业领域的专业水平）和“发声意向”两个典型用户特征来划分三类用户群，如图2-2所示。

可将知乎用户分为如下三类用户群。

1）大众：俗称“吃瓜群众”，没有专业背景，看不懂专业性很强的话题和答案，更倾向于观看娱乐导向的话题，知乎是该类用户打发时间的工具。平常会习惯性从知乎上找小段子，分享给身边的朋友，是知乎平台很好的分享者，也成为意见领袖的关注者，促进知乎大V们产出更多有价值的内容。

2）学习者：在某方面具有专业背景，但是，火候不够，或者纯粹不喜欢在网络平台发声，将知乎平台当作学习专业知识的场所，通过到知乎平台查找相关问题，或对相关问题进行提问，然后，等待知乎大V来解答。

3）意见领袖：知乎大V，该类用户拥有专业背景，具有较高的学术地位或者丰富的工作经验等，属于知乎社群的意见领袖，在平台拥有数以万计甚至10万以上的关注者，回答的问题往往比较专业、详细，篇幅也相对较长，是知乎优质内容的生产者，也是知乎的核心竞争力所在。 zGT32YVKtdEpEjEfESJoFKP4WLt49SVdD/fVOBTdyteMm3QYxufWFMfvyvLD1qYA