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2.3.2 详解以用户为中心的产品设计过程
用户贯穿产品设计的过程是以用户为中心的产品设计过程的主要特点，以用户为中心的产品设计过程如图2-6所示。
图2-6 以用户为中心的产品设计过程
在以用户为中心的整个产品设计过程中，市场分析和解决方案设计是两个主要阶段。
以用户为中心的产品设计过程在互联网产品设计中的应用非常广泛。甚至不少面向商业用户的产品也开始逐步接触和应用。因为以用户为中心的设计过程对于特定群体的需求把握更加深入、细致。
在产品设计过程中：
产品需求的主要来源是不是用户？
产品定位中是不是为用户解决问题？
解决方案设计中的主要角色是不是个人用户？
这些问题能够帮助产品经理对正在设计中的产品使用的是什么设计过程，或应该使用什么设计过程做出基本判断。
为什么要对产品应采用的设计过程做基本判断？因为这是理解、吸收产品设计过程内涵的唯一办法。只有应用合适的产品设计过程，才可以更好地解决产品设计中出现的各种问题，如：
➢ 没有竞品就做不出产品。
➢ 开发上线的产品无法吸引用户使用。
➢ 在开发阶段中，产品逻辑被无限吐槽。
以用户为中心的设计过程中也有产品目标设计，不过目标设计中的内容相对较少，没有作为设计阶段单独列出来，而是放在了解决方案阶段中。
下面来看看市场分析和解决方案设计两个设计阶段的主要内容。
1. 市场分析
以用户为中心的产品设计过程的第一阶段也是从市场分析开始的。市场分析工作同样也集中在以下三个主要方面。
➢ 产品所在的行业环境分析。
➢ 行业环境中的主要产品分析。
➢ 行业环境中的用户分析。
行业环境中的用户分析是市场分析的主要分析内容。
用户分析要发现用户群，并发现用户群的特征属性。市场分析阶段如果没有特征群体的洞察，产品解决方案设计就缺乏根本的用户需求支撑。
2. 解决方案设计
以用户为中心的产品设计过程，在解决方案设计阶段解决产品做什么、将来产品怎么做的问题。
从表面看来，这似乎与业务型产品的设计并无区别。然而，以用户为中心的产品，产品目标首先要为用户的目标服务，从产生问题的用户场景到产品融入场景后的任务需求分析，都运用了适用于用户的需求分析和产品框架设计方法。
相反，对于业务型产品，企业经营目标高于用户目标，由商业客户的业务分解获得的产品任务，不但分析、设计方法不同，最终成型的产品方案也有结构上的区别。
解决方案设计阶段有以下4项主要工作。
➢ 确定产品目标。
➢ 进行需求分析。
➢ 进行框架设计。
➢ 进行交互设计。
产品目标是产品的宏观设计，定义产品解决什么用户问题、以什么样的解决方案解决，并能够通过产品获得什么样的产品价值。在以用户为中心的产品设计过程中，形成产品目标依赖于市场分析阶段的用户分析成果。
需求分析更多考量的是用户问题，用户对被用来解决问题的产品的期望。使用场景分析方法挖掘、提炼需求，找到用户面对问题时的多种需求场景，从需求场景出发设计最佳关键路径场景以解决用户问题。
框架设计和交互设计是产品结构和界面交互的设计活动。围绕用户场景建立用户信息架构及任务场景交互。在这两个设计活动中，既要强调产品功能的完善，能够为用户提供产品任务操作流程，顺利实现用户目标，还需要优化用户体验需求，让良好的用户体验设计融入产品设计中，增加用户满意度，提升用户黏性。