2.3.1 用户型产品的特征

这里所说的用户型产品是面向个人用户设计的产品。产品要解决个人需求，因此个人用户是产品核心内容。

在互联网产品中，用户型产品有很多。例如，淘宝、微信等产品的主要用户都是个人用户，它们都是拥有庞大用户量的优秀用户型产品。

1. 用户型产品的典型特征

用户型产品有以下三个典型的产品特征。

（1）用户是中心，解决个人需求

用户型产品的核心是用户，产品只有满足用户需求才有可能存活。

个人需求的满足，在于个人需求模式的分析和发现。也就是说，一个人的需求并不是用户型产品的需求，达到一定基数的群体用户需求才能作为用户型产品的需求。所以，这里说的用户不是单个用户，而是具有共同价值观或共同行为特征的用户群。

（2）独立完成产品任务

虽然用户型产品是为一群用户设计的产品，但产品中的任务多是由单个用户独立完成的，这个特点与业务型产品正好相反。业务是多人合作的形式，但对个人用户来说，自己的事情往往只需要自己独立操作完成。

在产品设计时，用户型产品要考虑个人用户的任务完成场景，分析用户与产品交互过程中的环境影响与个人完成产品任务的能力，让产品具备辅助用户独立完成产品任务的能力，因为用户独立完成产品任务也代表着个人目标的实现。

（3）重视用户体验

用户型产品的设计应更重视用户体验。相较于面向商业用户的产品来说，由于用户型产品的用户是个人，所以产品多数情况下完成的并不是强需求任务，对产品的需求也有差异。例如：

➢ ToC的电商产品：用户型产品，主要的产品任务是线上商品的购买。

➢ OA产品：业务型产品，主要的产品任务是工作计划管理、文档资料管理等。

对于面向商业用户的OA产品来说，企业使用某个OA产品，员工就要用它完成工作计划、文档上传及发送等工作，企业用户不会太多考虑更换产品，而更专注学习产品来完成工作中的任务。产品能够保证企业用户顺利完成任务就达到了基本目标。

然而，在面向个人用户的电商产品中，用户的主要产品任务“线上商品的购买”是用户购买商品行为的可选途径之一。也就是说用户并不一定要通过某个电商平台购买商品，也可以在其他购物平台或线下店完成购买。

作为选择之一的电商产品，吸引用户仅靠提供购买流程的功能远远不够。比别的购买途径体验更好，是面向个人用户产品的目标。因为用户更换同类产品服务的成本太低，所以产品只有提供更好的用户体验，才能保持用户对产品的使用黏性。

2. 用户&业务型产品

业务型产品和用户型产品并不互相排斥，不是某个产品是业务型产品就肯定不是用户型产品。正好相反，很多产品既是用户型产品也是业务型产品。

例如：在生活服务类产品中，有一种使用频率很高的外卖产品。这类产品就是用户型与业务型相结合的产品。

外卖产品的用户主要有两类，分别是买家和卖家。买家主要为个人用户，而卖家大部分是外卖商家。这两个用户端的设计体现了用户型和业务型的不同需求。除此之外，有些外卖产品的配送也接入了独立的配送公司，外卖配送端也会体现业务型产品的特征。

一个产品中汇集多个不同类型用户端口的设计在现在的互联网产品设计中十分常见，所以，在一个产品中同时使用不同的设计过程完成不同类型的设计需求，也是一种常见、灵活的产品设计过程的应用。 HzZeHq0PMI1rI6AkNQScAdP83NS1CUw4Umqz9Iz4FTg7tj0kNAF8ym0wERO3B6GH