2.2.2 详解以业务为中心的产品设计过程

业务型产品更适合以业务为中心的产品设计过程（如图2-5所示），以业务为中心的产品设计过程中有专门针对企业业务的分析与设计活动，能够更深入地洞察、解决企业业务的需求与问题。

在完整的以业务为中心的设计过程中，有以下三个主要阶段。

➢ 市场分析。

➢ 产品目标。

➢ 解决方案设计。

设计过程中的三个阶段不是固定不变的，不是必须经过每个阶段才可能完成一款产品的设计。需要产品经理根据实际工作的情况，在设计产品时有选择地使用。

接下来具体介绍设计过程中这三个阶段各自有哪些主要的设计活动。

1. 市场分析

为什么产品设计从市场分析开始？

产品从市场中来终将返回市场中去，能不能被市场接受是考量产品生命力的唯一标准。对市场进行分析和研究，确定产品能不能做、做成什么样子，都是为了设计出的产品可以被市场接受。

由于市场中有两个主要的构成——人和产品，因此市场分析都是围绕这两个主要构成在探究。

➢ 产品所在的行业环境分析。

➢ 行业环境中的主要产品分析。

➢ 行业环境中的用户分析。

行业环境分析除了进行行业发展特征、需求和产量等基础内容分析，还包括产品是否具有商业持续性或做什么产品才具有商业持续性的市场预测。同时，评估产品的技术需求是否具备实施条件。

在以业务为中心的产品设计过程中，需要对行业中的主要产品进行分析，也就是常常说的竞品分析。竞品分析不但能够知道别人在做什么、怎么做，更重要的意义在于认清市场竞争态势，定位自己的产品，找到产品在市场中的生存空间。

然而，在企业产品的开发过程中，市场分析并不是必经阶段。这也是为什么有不少产品经理说他们从来不做市场分析。因为在某些开发状态下，市场分析确实可以被压缩到几乎可以忽略，例如：主要业务为软件开发的企业，接触的产品通常将产品规划和产品开发分割开来。软件开发企业承担产品生产任务，而产品规划工作由产品所属企业负责。对于负责开发产品的企业来说就不需要做市场分析、产品规划的工作。

另外，如果企业在某个行业已经深耕多年，当该企业准备继续开发针对该行业的产品时，市场分析阶段也同样有可能略过。

2. 产品目标

产品目标设计确定产品用来做什么。

找到了能够放手一搏的市场机会，理清了业务需求的现状及问题解决策略，就是产品经理动手进行产品目标设计的时候了。产品目标设计包括定义产品目标及产品目标分解两部分内容。是明确产品解决方案方向及将目标落地为产品可执行任务的过程。

产品目标设计是正式进入产品解决方案设计的活动。目标设计的内容由商业产品经理完成能够降低风险，形成可执行的产品任务后交由功能产品经理就可以着手具体设计工作。

在产品目标设计过程中，既有功能产品经理的工作内容也有商业产品经理的宏观产品规划。

功能产品经理在企业中负责执行具体产品设计事务，是执行岗。

商业产品经理在企业中负责规划产品的方向，从企业经营角度设计适合商业需要的企业产品，是管理岗。

在以业务为中心的产品设计过程中，产品目标设计阶段共有以下3项主要工作。

➢ 业务分析。

➢ 业务流程优化。

➢ 产品目标设计。

业务分析与业务流程优化是对产品涉及的业务需求的洞察和升级。

业务分析是在对业务边界划分之后，对业务事件的抽取同时还原事件流程的过程。在这个过程中包括了业务边界划分、业务事件提取和业务流程分析三个部分，也是将业务需求从整体到细节的分解和放大。通过业务分析，产品经理能够清楚地了解业务现状如何、业务需求痛点在哪里。

业务流程优化则是针对业务问题的设计。通过尝试寻找业务流程的重构可能，最终解决业务问题。业务流程优化中的优化方法是完成业务需求升级的重要工具。

3. 解决方案设计

解决方案设计的目的是找到合适、可行的解决问题的方法，并形成可用于开发的产品设计方案。

解决方案设计阶段有以下3项工作要做。

➢ 产品需求分析。

➢ 框架设计。

➢ 交互设计。

产品需求分析本质是进行产品任务分析。在以业务为中心的产品设计过程中，产品用户多是企业用户，企业用户使用产品就会改变原有的业务流程。

融入产品的企业业务如何完成并获得业务成果？产品进入企业业务后的效果是否比原来更好？

这些都是产品需求分析时要考虑的问题，并且在进行产品任务设计时应给出相应的解决办法。

产品任务设计中包含的大量产品信息与任务既是产品框架逻辑元素也是产品界面元素。框架设计和交互设计是对产品信息与任务的表现层设计。

框架设计解决产品中的信息如何被快速查找的问题，为产品信息设计最佳浏览路径。交互设计解决产品信息、任务转化为界面后如何操作的问题，是用户和产品在产品界面环境中的沟通模式设计。 93fcyq7rFwFdPwUigTOmHd7nvEfaxt/BrYGCjK3UQNnxj+xmBgyTwIJkku/a0ww/