2.2.1 业务型产品的特征

1. 什么是业务？

业务是各行业中需要处理的事务，但通常特指销售业务。简单来说，业务就是公司为销售产品必须完成的事情。

例如，做电商平台的企业，企业的产品看似是电商平台，但就企业而言，销售的产品却并不是电商平台，企业的主要产品利润来自电商平台上商品销售后的平台服务费，以及平台信息展示费用，俗称广告费。

因此，对于电商企业来说，要销售的产品是电商平台上的商品和平台中商品的曝光量。

对于这两个能带来主要利润的产品，电商企业中的品牌、市场、内容、技术等部门团结合作，共同完成营销目标的同时，就形成了企业的业务。

企业业务仅仅是业务的一部分，尝试把视野再放宽些，将企业业务放于产品市场中。看到的会是一个包含了无数企业业务的网络——产业链。

例如：电商产业链中，商品制造企业、代理商、物流公司等都与电商平台合作共同完成产品销售。产业链中，企业业务突破了企业边界，形成产业链中的上下游企业的业务连接。

2. 业务型产品及其特点

产品的类型有很多，接下来以苏宁易购为例说明电商平台产品的分类。

苏宁易购的前身是苏宁电器，拥有全国连锁的线下门店。苏宁易购是连锁型电器企业苏宁电器转型互联网的产品。我们用苏宁易购为标准，把电商平台产品划分为有线下连锁型企业背景的和没有线下连锁型企业背景的两类，如表2-1所示。

这里的例子只是为了说明产品分类的多样性，像案例中这样划分的并不常见。常见的产品分类标准包括：行业、用户、产品模式等。那么什么是业务型产品？

业务型产品是以用户为标准划分的产品。

基本上，业务型产品就是面向商业用户的产品。

这类产品很好辨认，产品的客户或用户是企业或机构及其工作人员。由于业务类产品为企业或者机构服务，就注定产品为业务而服务，产品设计的核心是对业务的理解与分析并形成业务解决方案。

面向商业用户的产品有很多，如钉钉就是业务型产品的典型代表。

业务型产品设计的特点之一：业务是产品设计的核心内容。

在机构中，业务的主要表现形式是工作流程。业务类产品要实现业务需求，同样也离不开工作流程。在产品设计时，业务类产品需要考量所有业务参与人，还需要还原业务在工作环境中的操作过程，同时应考虑工作流程的优化。

另外，业务型产品的产品目标、利益相关人、需求分析方法、产品框架设计、产品交互设计、界面设计、有其自身的特点。

➢ 产品目标：产品目标除了应规划产品所有者的利益，还需要考虑企业客户的需求与利益。

➢ 产品利益人：因为客户是企业，所以用户在表现上有组织机构的特点，需要从：企业-部门-员工分析产品需求。

➢ 需求分析方法：企业通过工作流程完成业务目标，因此，在产品需求分析时，也采用流程分析的方法梳理和分析需求。

➢ 产品框架：业务类产品框架相对比较复杂，大部分的平台类产品至少包括三层产品框架：平台-企业-用户层，甚至有些产品还将部门分层设计。

➢ 交互设计：由于业务是多角色参与的，在产品交互中也存在多角色任务，应以流程贯穿角色任务，完成产品目标。

➢ 界面设计：业务型产品的界面和面向个人用户产品设计相比要简单一些。 kOq/qSyZjHk1GCsa1ISn0oxhesDnRyYM97tMEry8L5Gs1+yKotHiWdM5elODUh52