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1.3.1 产品沟通
1. 问题或许并非出在产品沟通上
做产品是一项凝聚集体智慧，多方进行配合的工作。产品经理必须要让所有人理解产品方案，所以产品经理必须要具备很好的沟通能力。但在做产品的过程中，出现的很多问题并不是因为沟通上出了问题。
一个金融行业的产品经理在跟进产品开发进度时遇到一个问题，他根据市场部门的需求设计的外汇账单统计报表在开发部门那里被拒收了。需求中的外汇账单统计表对国内商业客户在产品中完成的外汇产品交易账单进行统计，开发要实现前台页面的统计数据展示。
开发拒收需求的理由是：前端页面无法实现。
产品经理觉得自己和开发部门的技术人员在沟通上出现了问题。但与产品开发部门深入沟通之后，发现实际问题是统计数据的获取方式无法满足产品需求。外汇账单统计报表需求中，有一条规则是“应实时统计最新的外汇交易账单数量”。虽然产品经理仔细查对了统计表中需要的所有数据项，并确认都存在于数据库中，但忽略了这些客户端数据的获取并不是实时的，而是在每天固定时段抓取。
提出需求的市场部门对于数据的获取方式这一技术问题并不清楚。而这个技术问题产品经理是必须要懂的，只有这样才能在产品沟通中向业务部门解释清楚开发工作的现实困难，让市场、产品、技术共同寻找一个更好的解决办法。这体现了产品经理的沟通价值。
由此可知，在做产品的过程中，产品经理必须对产品本身具备深刻认识，在此基础上才能够进行有效的产品沟通，避免此类各方因为对产品不了解而导致的需求无法实现的问题。
2. 做好市场和开发之间的桥梁
产品沟通的目的就是要减少各方对产品的认知差别，而产品经理就是搭在市场与开发中间的桥梁。
由于不同的工作特点，市场人员和开发人员的思维存在很大的差别，对产品的认识也存在巨大差别。
购物车里的商品，购买后还要保存在购物车里。市场MM给开发提出需求。
开发小哥听到后，嘴有两秒没合上——这个逻辑不太对啊！
“客户说，他们把喜欢的商品都放在购物车里，结果买了单就不见了。”市场MM说。
“那跟客户说用收藏功能啊！”开发小哥说。
“用收藏功能的话要把选好准备下单的所有商品再重新放进购物车，很麻烦。”市场MM说。
“你的意思是客户要一次下好几单？那就用订单里的再来一单功能啊……”开发小哥说。
“再来一单加不了新的商品啊……”市场MM说。
开发人员和市场人员一方在想功能，一方在想客户：开发人员专注于功能实现，想问题时首先考虑的是这个功能怎么实现，现在有没有功能可以实现产品需求；市场人员考虑的是客户，案例里的市场MM是一个做外贸的业务员，她精心维护的大客户是一个俄罗斯批发商，提出购物车商品不删除有以下两个原因。
➢ 批发商的线上购物与个人购物有区别，他们通常一次下多单，每单是不同的商品。每个时间段购买的商品类似，比如儿童节每年买类似商品过节。因为购买数量大，需要把经常买的大批商品收藏起来。
➢ 俄罗斯的使用习惯是购物车里有商品收藏夹，收藏页放在个人中心里，客户选货时要两个页面不停切换。
当产品开发过程中出现上述的情形时，产品经理就应该出现了，通过产品沟通，和市场人员了解客户需求，和开发人员沟通技术实现，消除分歧。
沟通让产品更好。